ขอสำเนาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ
เพื่อให้คุณสามารถควบคุมข้อมูลและความเป็นส่วนตัวได้ Apple จึงมอบความสามารถในการขอสำเนาข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ให้คุณ การเข้าถึงคุณสมบัตินี้จะแตกต่างกันไปตามประเทศและภูมิภาค
เกี่ยวกับข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ
คุณสามารถขอสำเนาข้อมูลที่ Apple จัดเก็บไว้และเชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณได้ ข้อมูลที่คุณสามารถขอได้จะรวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียงข้อมูลต่อไปนี้
รายละเอียดบัญชี Apple และบันทึกการลงชื่อเข้าใช้
ข้อมูลที่คุณจัดเก็บไว้ใน iCloud เช่น รายชื่อ ปฏิทิน โน้ต ที่คั่นหน้า เตือนความจำ อีเมล รูปภาพ วิดีโอ และเอกสาร
ข้อมูลการใช้งานแอปที่เกี่ยวข้องกับการใช้ iCloud, Apple Music, Game Center, และบริการอื่นๆ
บันทึกของรายการต่างๆ ที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดมาจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books รวมถึงประวัติการเรียกดูในร้านค้าเหล่านั้น
บันทึกธุรกรรมของคุณที่ Apple Store และบริการช่วยเหลือ
บันทึกของการสื่อสารด้านการตลาด ค่ากำหนด และกิจกรรมอื่นๆ
สําหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรป ข้อมูล App Store และกิจกรรมการติดตั้งแอป
ข้อมูลที่ไม่สามารถขอได้คือข้อมูลที่ไม่ได้ระบุตัวบุคคลหรือไม่ได้เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของคุณ ข้อมูลที่ถูกจัดเก็บในรูปแบบเข้ารหัสตั้งแต่ต้นทางจนถึงปลายทางที่ Apple ไม่สามารถถอดรหัสได้ หรือข้อมูลที่ Apple ไม่ได้จัดเก็บไว้ นอกจากนี้ ข้อมูลบางอย่างอาจถูกเก็บไว้เป็นเวลาสั้นๆ และไม่มีอยู่บนเซิร์ฟเวอร์ของเราแล้ว
Apple มุ่งมั่นที่จะรวบรวมและจัดเก็บข้อมูลที่จำเป็นสำหรับบริการที่คุณใช้ให้น้อยที่สุด
ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวและแนวทางปฏิบัติของ Apple
เราทำงานอย่างหนักเพื่อรักษาความถูกต้องและความสอดคล้อง ดังนั้น ข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณและการตอบสนองของเราต่อการขอข้อมูลจึงอาจเปลี่ยนแปลงไปตามวิธีการจัดเก็บและการรวบรวมข้อมูลของเรา
วิธีการขอสำเนาข้อมูล
ลงชื่อเข้าใช้บัญชี Apple ของคุณบนหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple
เลือก "ขอสำเนาข้อมูลของคุณ"
ในหน้าถัดไป ให้เลือกข้อมูลที่คุณต้องการดาวน์โหลด หากคุณไม่เห็นตัวเลือกนี้ แสดงว่าคุณสมบัตินี้ไม่สามารถใช้งานได้ในประเทศหรือภูมิภาคของคุณ
สำหรับผู้ใช้ในสหภาพยุโรป คุณสามารถกำหนดเวลาดาวน์โหลดข้อมูลบางอย่าง รวมถึงข้อมูล App Store และกิจกรรมการติดตั้งแอปของคุณแบบครั้งเดียวหรือเป็นประจำ (ทุกวันเป็นเวลา 30 วัน หรือทุกสัปดาห์เป็นเวลา 180 วัน) ได้
เลือก "ดำเนินการต่อ"
เมื่อคุณขอสำเนาข้อมูลของคุณ (หรือเฉพาะชุดย่อยของข้อมูล) ก่อนอื่น เราต้องตรวจสอบว่าคุณคือเจ้าของบัญชีที่ส่งคำขอ หลังจากตรวจสอบแล้ว เราจะจัดระเบียบข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ให้อยู่ในรูปแบบไฟล์ที่เข้าใจได้ง่าย เมื่อข้อมูลพร้อมแล้ว เราจะโพสต์ไปยังหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของคุณและแจ้งเตือนให้คุณทราบว่าข้อมูลพร้อมแล้ว คุณมีเวลา 14 วันในการดาวน์โหลดข้อมูลนี้ หลังจากนั้นข้อมูลจะถูกลบออกจากตำแหน่งนั้น และคุณจะต้องส่งคำขออีกครั้ง
เกี่ยวกับข้อมูลที่เรามอบให้
เราให้ข้อมูลกับคุณในรูปแบบดั้งเดิมหรือในรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ง่ายต่อการเปิดและอ่าน โดยจะมอบรูปภาพ วิดีโอ และเอกสารต่างๆ ให้ในรูปแบบดั้งเดิม รายชื่อ ปฏิทิน ที่คั่นหน้า และเมลจะมีให้ในรูปแบบต่างๆ เช่น .vcf, .ics, .html และ .eml ข้อมูลการใช้แอปจะมีให้ในสเปรดชีตหรือไฟล์ในรูปแบบ .json, .csv หรือ .pdf
หากคุณต้องการความช่วยเหลือในการทำความเข้าใจรายละเอียดในไฟล์ข้อมูลของคุณ เรามีคำแนะนำเกี่ยวกับไฟล์ (ในรูปแบบ PDF) ที่อธิบายประเภทข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชีของคุณ ในสหรัฐอเมริกา คุณต้องขอคำแนะนำเหล่านี้ โดยจะให้เฉพาะคำแนะนำสำหรับข้อมูลของคุณโดยเฉพาะเท่านั้น หากต้องการดูข้อมูลของไฟล์ใดไฟล์หนึ่ง ให้เลือกแอปหรือบริการที่เชื่อมโยงกับไฟล์ดังกล่าว คำแนะนำเหล่านี้จะมีให้ใช้งานเฉพาะสำหรับไฟล์ที่สร้างโดยแอปและบริการเท่านั้น ไม่มีให้สำหรับคอนเทนต์ที่คุณสร้างหรือที่ผู้อื่นแชร์ให้คุณ เช่น อีเมล โน้ต กิจกรรมปฏิทิน เตือนความจำ รูปภาพ วิดีโอ หรือเอกสารที่จัดเก็บใน iCloud
คำถามที่พบบ่อย
ฉันจะดาวน์โหลดและดูข้อมูลของฉันได้อย่างไร
ใช้ Mac หรือ PC ที่ใช้ Windows ในการดาวน์โหลดและดูไฟล์ข้อมูลของคุณ คุณสามารถดูไฟล์เหล่านี้ในแอปพลิเคชันเริ่มต้นใน Mac หรือ PC ที่ใช้ Windows ได้ ซึ่งรวมถึง TextEdit ใน Mac และ Notepad ใน PC ที่ใช้ Windows
แอปสเปรดชีตบางแอปอาจปัดเศษจำนวนที่มีค่ามากขึ้นหรือลง เช่น หมายเลขบัญชี และแสดงข้อมูลไม่ถูกต้อง หากคุณเลือกที่จะดูข้อมูลของคุณในสเปรดชีต เราแนะนำให้ใช้ Numbers หากเป็นไปได้
ฉันสามารถถ่ายโอนข้อมูลของฉันไปยังผู้ให้บริการหรือบริการอื่นได้หรือไม่
ได้ เราให้ข้อมูลกับคุณในรูปแบบมาตรฐานอุตสาหกรรมที่ออกแบบมาเพื่อให้ง่ายต่อการนำเข้าไปยังบริการอื่นๆ หลังจากที่คุณได้รับข้อมูล คุณสามารถอัปโหลดหรือถ่ายโอนไปยังบริการหรือรูปแบบอื่นๆ ที่คุณเลือกได้
เมื่อคุณเริ่มถ่ายโอนข้อมูลของคุณจาก Apple ไปยังผู้ให้บริการรายอื่นหรือไปยัง Apple จากผู้ให้บริการรายอื่น คุณสามารถตรวจสอบสถานะคำขอถ่ายโอนของคุณได้ที่หน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple
เหตุใดจึงต้องพรางข้อมูลการชำระเงิน ตัวระบุอุปกรณ์ และที่อยู่อีเมลของฉัน
เราพรางข้อมูลบางอย่างในข้อมูลที่เราให้คุณไป รวมถึงรายละเอียดบัตรเครดิตหรือธนาคาร ตัวระบุอุปกรณ์ และที่อยู่อีเมล ก็เพื่อความปลอดภัยและเพื่อป้องกันคุณจากการโจรกรรมและการฉ้อโกง หากคุณต้องการข้อมูลนี้ ให้ลงชื่อเข้าใช้บัญชีหรือติดต่อธนาคารหรือผู้ให้บริการด้านการเงินของคุณ
เหตุใดข้อมูลวันที่และเวลาของฉันจึงแสดงในรูปแบบที่ไม่คุ้นเคย
ลูกค้า Apple อาศัยอยู่ในหลายพื้นที่และเขตเวลา และในหลายกรณี ผู้ใช้รายหนึ่งอาจเข้าถึงบริการ Apple จากตำแหน่งที่ต่างกันเมื่อเวลาผ่านไป เพื่อให้รูปแบบมีความสอดคล้องกัน เราจึงใช้วันที่และเวลาตามเวลาสากลเชิงพิกัด (UTC) ตามมาตรฐานอุตสาหกรรม
เหตุใดฉันจึงไม่ได้รับสำเนาของเพลง วิดีโอ แอป และหนังสือที่ฉันซื้อ
ข้อมูลที่ Apple มอบให้ประกอบด้วยรายการสินค้าทั้งหมดที่คุณซื้อหรือดาวน์โหลดจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books คอนเทนต์จริงที่คุณซื้อไม่ใช่ข้อมูลส่วนบุคคลและไม่ถือว่าเป็นส่วนหนึ่งของข้อมูลชุดนี้ หากจําเป็น คุณสามารถดาวน์โหลดแอปและเกมจาก App Store, เพลงจาก iTunes Store, ภาพยนตร์และรายการทีวีจากแอป Apple TV และหนังสือและหนังสือเสียงจาก Apple Books ได้อีกครั้ง
เหตุใดจึงมีคำว่า "ชีวมิติ" ปรากฏในบันทึกการซื้อจาก App Store, iTunes Store และ Apple Books บางรายการของฉัน
คำว่า "ชีวมิติ" เป็นเพียงการแสดงว่าคุณยืนยันการซื้อของคุณโดยใช้ Touch ID, Face ID หรือ Optic ID Apple จะไม่รวบรวมหรือจัดเก็บข้อมูลชีวมิติไว้บนเซิร์ฟเวอร์
เหตุใดฉันจึงเห็นสินค้าที่ซื้อบางรายการถูกทำเครื่องหมายเป็นการแลกใช้บัตรของขวัญโดยไม่รู้มาก่อน
หากยอดคงเหลือในบัตรของขวัญไม่เพียงพอสำหรับการซื้อ และระบบใช้วิธีการชำระเงินของคุณเพื่อดำเนินการซื้อให้เสร็จสมบูรณ์ การซื้อนั้นอาจปรากฏเป็นการแลกใช้บัตรของขวัญ
เหตุใดข้อมูลเกี่ยวกับแผนพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ของฉันจึงแสดงอยู่ในหมวดหมู่ข้อมูล Apple Media Services
การชำระเงิน ใบเสร็จ และรายละเอียดธุรกรรมอื่นๆ สำหรับการสมัครใช้บริการ Apple ของคุณจะได้รับการจัดการโดย Apple Media Services ดังนั้น Apple Media Services จึงเป็นที่จัดเก็บรายละเอียดเกี่ยวกับแผนพื้นที่จัดเก็บข้อมูล iCloud ของคุณ
เหตุใด Apple จึงจัดเก็บข้อมูลสุขภาพของฉัน
ข้อมูลสุขภาพถูกจัดเก็บไว้ใน iCloud ที่จะอัปเดตอยู่เสมอในอุปกรณ์ทุกเครื่องของคุณโดยอัตโนมัติและให้คุณกู้คืนข้อมูลของคุณได้ หากอุปกรณ์ของคุณสูญหาย Apple จะไม่เข้าถึงหรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น คุณสามารถปิดคุณสมบัติเหล่านี้ได้โดยการปิดใช้งานสุขภาพในการตั้งค่า iCloud
ฉันจะสามารถเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของฉันได้อย่างไร
วิธีการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพของคุณมีสองวิธี คุณสามารถดาวน์โหลดข้อมูลสุขภาพเป็นส่วนหนึ่งของคำขอข้อมูล หรือคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้โดยตรงจากแอปสุขภาพใน iPhone หากต้องการเข้าถึงข้อมูลสุขภาพโดยตรงจากแอป ให้แตะโปรไฟล์ผู้ใช้ของคุณที่มุมขวาบนของหน้าจอโฮมของแอปสุขภาพแล้วเลือกส่งออกข้อมูลสุขภาพ
เหตุใด Apple จึงจัดเก็บประวัติการโทรของฉัน
เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ใน iCloud ด้วยบัญชี Apple ในอุปกรณ์หลายเครื่อง ประวัติการโทรของคุณจะถูกจัดเก็บและซิงค์เพื่อให้คุณสามารถโทรกลับจากอุปกรณ์เครื่องใดก็ได้ Apple จะไม่เข้าถึงหรือใช้ข้อมูลนี้เพื่อวัตถุประสงค์อื่น คุณสามารถปิดคุณสมบัตินี้ได้โดยการปิดใช้งาน iCloud Drive ในการตั้งค่า iCloud
เหตุใดฉันจึงไม่เห็นเนื้อหาข้อความในคำขอข้อมูลของฉัน
ข้อความถูกเข้ารหัสไว้บนอุปกรณ์ของคุณและผู้อื่นที่ไม่มีรหัสอุปกรณ์จะไม่สามารถเข้าถึงได้
ฉันสามารถแก้ไขข้อมูลที่เชื่อมโยงกับบัญชี Apple ของฉันได้หรือไม่
ได้ หากคุณมั่นใจว่าข้อมูลส่วนบุคคลที่ Apple จัดเก็บไว้ไม่ถูกต้อง คุณสามารถขอให้เราอัปเดตข้อมูลได้ ลงชื่อเข้าใช้หน้าบัญชี Apple ของคุณ เลือกข้อมูลส่วนบุคคล จากนั้นเลือกตัวเลือกที่เกี่ยวข้องทางด้านขวาและแก้ไขข้อมูล
ฉันสามารถเพิ่มหมวดหมู่ข้อมูลอื่นๆ ลงในคำขอที่ฉันส่งไปแล้วได้หรือไม่
ได้ คุณสามารถขอหมวดหมู่ข้อมูลเพิ่มเติมได้ หากคุณต้องการสร้างคำขอที่สองสำหรับประเภทข้อมูลที่คุณเคยขอไปแล้ว ให้รอจนกว่าคำขอปัจจุบันได้รับการดำเนินการจนเสร็จสมบูรณ์และถูกนำออกจากหน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวแล้ว
ฉันมีหลายบัญชี ฉันจะได้รับสำเนาข้อมูลที่ Apple จัดเก็บไว้สำหรับทุกบัญชีหรือไม่
ไม่ บัญชี Apple แต่ละบัญชีคือบัญชีที่แยกจากกัน หากคุณต้องการสำเนาของข้อมูลจากบัญชี Apple มากกว่าหนึ่งบัญชี ให้ลงชื่อเข้าใช้แต่ละบัญชี แล้วส่งคำขอสำหรับแต่ละบัญชีแยกต่างหาก
ฉันมีบัญชี Apple ที่ได้รับการบริหารจัดการโดยสถาบันการศึกษาของฉัน ฉันสามารถส่งคำขอสำเนาข้อมูลของฉันได้หรือไม่
ได้ ผู้ดูแลระบบโรงเรียนของคุณต้องอนุญาตให้คุณลงชื่อเข้าใช้หน้าข้อมูลและความเป็นส่วนตัวของ Apple ก่อน จากนั้นคุณจึงจะสามารถส่งคำขอสำเนาข้อมูลของคุณสำหรับคุณสมบัติที่มีให้ใช้งานในบัญชี Apple ที่ได้รับการจัดการได้
มีข้อมูลอื่นที่ฉันสามารถขอหรือรับสำเนาได้หรือไม่
ในขณะนี้ ข้อมูลบางอย่างที่ Apple จัดเก็บยังไม่เป็นส่วนหนึ่งของคำขอข้อมูลมาตรฐาน คุณสามารถเข้าถึงหรือขอรายละเอียดเหล่านี้แยกต่างหากได้
บันทึกกรณีการซ่อมของ AppleCare (ซึ่งรวมถึงข้อมูลที่คุณอาจส่งไปเมื่อรับบริการช่วยเหลือสำหรับแอปสุขภาพและแอปพลิเคชันคลื่นไฟฟ้าหัวใจ) และสำเนาบทสนทนาการโทร: คุณสามารถขอบันทึกกรณีการซ่อม สำเนาบทสนทนา และข้อมูลการบริการช่วยเหลืออื่นๆ ได้ด้วยการโทรหา AppleCare โดยติดต่อไปที่ privacy_response@apple.com
สำเนาบทสนทนาการโทรของฝ่ายดูแลลูกค้า Retail: หากคุณอยู่ในสหรัฐอเมริกา แคนาดา ไอร์แลนด์ หรือสหราชอาณาจักร คุณสามารถขอสำเนาบทสนทนาและข้อมูลอื่นๆ จากการโทรติดต่อผู้เชี่ยวชาญของ Apple Retail ได้โดยติดต่อ privacy_response@apple.com
FaceTime: ติดต่อเราเพื่อขอบันทึกคำเชิญการโทร FaceTime ของคุณ
บัตร Apple Pay: หากต้องการดูบัตรที่คุณใช้กับ Apple Pay ให้ไปที่แอปกระเป๋าสตางค์และ Apple Pay ในการตั้งค่าบนอุปกรณ์ iOS ของคุณ หรือไปที่account.apple.com > อุปกรณ์ จากนั้นเลือกอุปกรณ์ที่มีสัญลักษณ์ Apple Pay
ฉันสามารถติดต่อ Apple เกี่ยวกับวิธีการจัดการข้อมูลของฉันได้หรือไม่
ได้ หากคุณมีคําถามหรือความคิดเห็นเกี่ยวกับนโยบายความเป็นส่วนตัวของ Apple หรือหัวข้ออื่นๆ ส่งคําถามเกี่ยวกับความเป็นส่วนตัว
การให้ข้อมูลเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่ไม่ได้ผลิตโดย Apple หรือเว็บไซต์อิสระที่ Apple ไม่ได้ควบคุมหรือทดสอบไม่ถือเป็นการแนะนำหรือการรับรองใดๆ Apple จะไม่รับผิดชอบในส่วนที่เกี่ยวข้องกับการเลือก ประสิทธิภาพการทำงาน หรือการใช้งานเว็บไซต์หรือผลิตภัณฑ์ของบริษัทอื่น Apple ไม่รับรองความถูกต้องหรือความน่าเชื่อถือของเว็บไซต์ของบริษัทอื่น โปรดติดต่อผู้จำหน่ายหากต้องการข้อมูลเพิ่มเติม
