Begär en återbetalning för appar eller innehåll som du har köpt från Apple

Du kan ha rätt till återbetalning för vissa köp från App Store, iTunes Store, Apple Books eller andra Apple-tjänster. Du kan använda valfri enhet med en webbläsare för att begära en återbetalning.

Så här begär du en återbetalning

1. Logga in på reportaproblem.apple.com.

2. Tryck eller klicka på Jag vill och välj sedan Begära en återbetalning.

   

3. Välj skälet till varför du vill ha en återbetalning och fortsätt med Nästa.

4. Välj appen, prenumerationen eller ett annat objekt och välj sedan Skicka. Om du debiterades för en prenumeration som du inte längre vill ha kan du även avbryta prenumerationen.

Vänta 24 till 48 timmar på en uppdatering av din begäran

Om din begäran godkänns av Apple kan det ta ytterligare tid innan pengarna återförs till din betalningsmetod.

Läs om hur du kontrollerar statusen på din begäran om återbetalning.

Om du inte hittar debiteringen på reportaproblem.apple.com

Ta reda på om ett annat konto användes för ett köp:

1. Sök i din e-post efter orden ”kvitto från Apple” eller ”faktura från Apple”.

2. Leta efter ett kvitto som matchar beloppet som du vill begära återbetalning för.

3. Account was used.

   

När du har hittat kvittot provar du följande steg:

• Om kvittot är för en medlem i din familjedelningsgrupp och du är familjesamordnaren kan du fortfarande begära en återbetalning på reportaproblem.apple.com. Tryck eller klicka på knappen Apple-konto och välj sedan Alla. Köp som har debiterats med din delade betalningsmetod visas.

• Om kvittot är för ett annat Apple-konto använder du det Apple-kontot för att logga in påreportaproblem.apple.com.

Om du inte kan hitta ett kvitto provar du dessa steg:

• Om debiteringen är under behandling kan du inte begära en återbetalning ännu. När du har fått ett e-postkvitto försöker du att begära en återbetalning igen.

• Om du har en obetald beställning måste du betala för beställningen innan du kan begära en återbetalning. Du kan behöva uppdatera din betalningsinformation.

• Inom EU kanske köp av digitala varor och tjänster inte görs via Apple. Läs mer om köp som inte faktureras via App Store eller App Stores system för köp inuti app.

• Om du har flera Apple-konton använder du vart och ett för att logga in på reportaproblem.apple.com och leta efter debiteringen som du vill begära en återbetalning för.