Если устройство iPhone или iPad украдено
Если ваш iPhone или iPad украли или вы не можете восстановить его, выполните приведенные в этой статье действия, чтобы защиты свое устройство, Аккаунт Apple и персональные данные.
Отметка устройства как пропавшего на веб-сайте iCloud.com/find
Если ваш iPhone или iPad украли, в первую очередь устройство необходимо перевести в режим пропажи, чтобы заблокировать его. Важно как можно скорее отметить устройство как пропавшее, чтобы вор не мог использовать его и вносить изменения в ваш Аккаунт Apple.
Перейдите на сайт iCloud.com/find
Для входа в систему не нужен код проверки. Вы можете войти и отметить как пропавшее даже доверенное устройство.
В разделе «Все устройства» выберите свой iPhone или iPad.
Выберите «Отметить как пропавшее» и следуйте инструкциям на экране.
Когда вы отмечаете свое устройство как пропавшее
Даже если вы используете функцию «Защита украденного устройства» на iPhone, дополнительные средства защиты действуют только в течение определенного периода времени. Лучший способ защитить свой iPhone и Аккаунт Apple — быстро отметить украденное устройство как пропавшее.
Если у вас есть соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери, не удаляйте устройство из Аккаунта Apple (или Локатора), пока заявка не будет окончательно одобрена.
Apple никогда не сообщает о том, что ваше устройство iPhone или iPad найдено. Никому не сообщайте код-пароль своего устройства или другую информацию аккаунта (например, пароли или коды проверки).
Будьте бдительны, чтобы не стать жертвой схем социальной инженерии, включая фишинговые сообщения, ложные звонки из службы поддержки и другие виды мошенничества.
Узнайте о социальной инженерии и шагах, которые можно предпринять для защиты персональных данных
Когда вы отмечаете свое устройство как пропавшее:
Оно блокируется код-паролем.
Приостанавливается действие платежных карт и пропусков, добавленных в Apple Pay.
Если на iPhone включена функция «Защита украденного устройства», для выключения режима пропажи потребуется пройти аутентификацию с помощью Face ID или Touch ID. Даже если злоумышленник знает ваш код-пароль, он все равно не сможет получить доступ к iPhone.
Поиск iPhone или iPad на карте
Если вы выберете свой iPhone или iPad на сайте iCloud.com/find, его местоположение отобразится на карте.
Если устройство iPhone или iPad было украдено или отображается на карте в неизвестном для вас месте, не пытайтесь самостоятельно вернуть его. Вместо этого обратитесь в местные правоохранительные органы
Если на iPhone включена функция «Защита украденного устройства» и вы или кто-либо другой пытались изменить пароль Аккаунта Apple на нем в непривычном месте, iPhone может не отображаться на карте веб-сайта iCloud.com/find. Вы по-прежнему сможете отметить iPhone как пропавший, чтобы заблокировать его.
Узнайте о функции «Защита украденного устройства» на iPhone
Если функции приложения «Локатор» не были включены на устройстве до его потери или кражи, оно не отобразится на веб-сайте iCloud.com/find или в приложении «Локатор». В этом случае вам не удастся отметить устройство как пропавшее или удаленно стереть с него данные. Чтобы защитить свои персональные данные, войдите в систему на веб-сайте account.apple.com и немедленно измените пароль Аккаунта Apple.
Сообщение о потере iPhone или iPad
Сообщите о потере в местные правоохранительные органы. Они могут попросить предоставить серийный номер вашего устройства iPhone или iPad. Его можно найти, даже если у вас нет устройства.
Обратитесь к своему оператору сотовой связи и сообщите о краже iPhone. Попросите отключить ваш аккаунт и подайте заявку, если устройство iPhone защищено по программе оператора сотовой связи.
Узнайте, как найти серийный номер устройства
Подача заявки в рамках соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери
Если на iPhone распространяется действие соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери, подайте заявку на замену iPhone.
Не удаляйте iPhone из Локатора или Аккаунта Apple, пока ваша заявка не будет окончательно одобрена.
Соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери доступно не во всех странах и регионах.
Если не удается восстановить устройство
Если вы не можете восстановить украденное устройство, удаленно сотрите данные с него и удалите со списка доверенных. Также следует обновить информацию Аккаунта Apple.
Удаленное стирание данных с iPhone или iPad
Прежде чем стереть данные с устройства, убедитесь, что вы попробовали все доступные методы его поиска. Данные нельзя восстановить.
Вы можете удаленно стереть данные с помощью Локатора на другом устройстве или через веб-сайт iCloud.com/find.
Если на устройстве установлена iOS 15 или iPadOS 15 либо более поздние версии этих ОС, вы по-прежнему можете воспользоваться Локатором или веб-сайтом iCloud.com/find, чтобы найти устройство после стирания данных.
Не удаляйте устройство из Локатора, даже если вы удаленно стерли с него данные. Если удалить устройство из Локатора, снимается блокировка активации и вору будет легче разблокировать и перепродать ваше устройство.
Если у вас есть соглашение AppleCare+ с покрытием кражи и потери, не удаляйте устройство из Локатора или Аккаунта Apple, даже если вы удаленно стерли с него данные.
Если устройство находится в автономном режиме, удаление данных начнется при следующем подключении к сети.
Удаленное стирание данных с iPhone или iPad на сайте iCloud.com/find
Удаленное стирание данных с устройства в Локаторе на iPhone
Удаление устройства из Аккаунта Apple
Чтобы удалить устройство из своего Аккаунта Apple:
Перейдите на сайт account.apple.com.
На боковой панели выберите «Устройства».
Выберите свое устройство, прокрутите вниз и нажмите «Удалить из аккаунта».
Если вы подали заявку в рамках соглашения AppleCare+ с покрытием кражи и потери, не удаляйте устройство из Аккаунта Apple (или Локатора), пока заявка не будет окончательно одобрена.
Проверка и обновление информации Аккаунта Apple
Перейдите на сайт account.apple.com. Если вы не можете войти в систему, попробуйте сбросить пароль.
На боковой панели выберите «Вход и безопасность».
Проверьте адрес электронной почты и номера телефонов, связанные с вашим аккаунтом, доверенные номера телефонов и устройства в разделе «Безопасность аккаунта», а также методы восстановления аккаунта. Убедитесь, что ваш пароль не был изменен.
Обновите информацию, которую вы не узнаете. Удалите адрес электронной почты, номера телефонов, доверенные устройства или номера, которые вам не знакомы или которые вы не добавляли.
