Solicitarea unei rambursări pentru aplicații sau conținut achiziționat de la Apple

Anumite achiziții din App Store, iTunes Store, Apple Books sau alte servicii Apple pot fi eligibile pentru rambursare. Poți folosi orice dispozitiv cu un browser web pentru a solicita o rambursare.

Solicitarea unei rambursări

1. Conectează-te la reportaproblem.apple.com.

2. Atinge sau fă clic pe „Doresc să”, apoi alege „Solicit o rambursare”.

   

3. Alege motivul pentru care dorești o rambursare, apoi selectează Înainte.

4. Alege aplicația, abonamentul sau alt articol, apoi alege Trimiteți. Dacă ai fost taxat pentru un abonament pe care nu îl mai dorești, poți, de asemenea, să anulezi abonamentul.

Actualizarea cererii tale poate dura între 24 și 48 de ore

Dacă cererea ta este aprobată de Apple, ar putea dura mai mult timp pentru ca fondurile să revină la metoda ta de plată.

Află cum să verifici starea cererii tale de rambursare.

Dacă nu găsești debitarea pe reportaproblem.apple.com

Află dacă a fost utilizat un alt cont pentru efectuarea achiziției:

1. Caută în e-mailuri cuvintele "receipt from Apple" („chitanță de la Apple”) sau "invoice from Apple („factură de la Apple”).

2. Caută o chitanță care se potrivește cu suma pentru care vrei să soliciți o rambursare.

3. Pe chitanță, vezi ce anume a fost achiziționat și ce cont Apple a fost folosit.

   

După ce ai găsit chitanța, urmează acești pași:

• În cazul în care chitanța este pe numele unui membru al grupului tău Partajare familială și ești organizatorul familiei, poți solicita în continuare o rambursare pe reportaproblem.apple.com. Atinge sau fă clic pe butonul Cont Apple, apoi alege Toate. Apar achizițiile debitate prin metoda de plată partajată.

• În cazul în care chitanța este pentru un cont Apple diferit, utilizează contul Apple respectiv pentru a te conecta la reportaproblem.apple.com.

Dacă nu găsești o chitanță, încearcă acești pași:

• Dacă debitarea este în așteptare, nu poți solicita o rambursare încă. După ce primești o chitanță prin e-mail, încearcă să soliciți din nou o rambursare.

• Dacă ai o comandă neplătită, trebuie întâi să achiți comanda pentru a putea solicita o rambursare. Este posibil să fie nevoie să actualizezi informațiile de plată.

• În Uniunea Europeană, este posibil ca achizițiile pentru produse și servicii digitale să nu fie realizate prin intermediul Apple. Află mai multe despre achizițiile care nu sunt facturate prin App Store sau prin sistemul App Store de achiziții din aplicație.

• Dacă ai mai multe conturi Apple, folosește fiecare cont pentru a te autentifica la reportaproblem.apple.com și caută debitarea pentru care dorești să soliciți o rambursare.