Acerca das câmaras TrueDepth genuínas do iPhone

As peças Apple genuínas são concebidas, testadas e fabricadas de acordo com as elevadas normas de qualidade da Apple, cumprindo rigorosas especificações de segurança e desempenho. Saiba mais sobre as câmaras TrueDepth que proporcionam funcionalidades como Face ID.

Mais informações sobre as opções de reparação

Se necessitar de substituir a sua câmara TrueDepth, é importante que a mesma seja reparada por um técnico com formação que utilize peças de câmara TrueDepth genuínas da Apple.

Para a maioria dos clientes, recorrer a um centro de assistência profissional com técnicos certificados que utilizam peças Apple genuínas é a forma mais segura e fiável de obter uma reparação. Estes centros de assistência incluem a Apple e Centros de assistência autorizados Apple, assim como Centros de assistência independentes que têm acesso a peças Apple genuínas.1 As reparações realizadas por pessoas sem formação que utilizem peças não genuínas podem afetar a segurança do dispositivo ou provocar um funcionamento incorreto ou problemas de qualidade da imagem. As peças de câmaras TrueDepth da Apple são concebidas para se ajustarem com precisão ao dispositivo. Além disso, as reparações que não substituem devidamente os parafusos ou coberturas podem deixar peças soltas que podem danificar a bateria, provocar sobreaquecimento ou resultar em lesões.

Consoante a sua localização, pode substituir a câmara TrueDepth do iPhone (quer esteja dentro ou fora da garantia), numa Apple Store ou num Centro de assistência autorizado Apple, ou através do envio do iPhone para um Centro de assistência Apple. As peças Apple genuínas também estão disponíveis para reparações fora da garantia em Centros de assistência independentes ou através de Reparação Self-Service.2

Começar a assistência para câmaras

O Face ID foi concebido para manter os seus dados confidenciais seguros e privados, incluindo informações financeiras e de saúde. Não poderá utilizar o Face ID para desbloquear o dispositivo, autorizar pagamentos ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem esteja concluído. O dispositivo irá mostrar Concluir reparação junto a Câmara TrueDepth até concluir a reparação com o Assistente de reparação.

Se um centro de assistência utilizar uma câmara TrueDepth não genuína ou não concluir a reparação, poderá também ocorrer o seguinte:

  • A câmara não foca corretamente ou as imagens não são nítidas

  • Ao utilizar o modo Retrato, o motivo não é focado ou fica apenas parcialmente focado; ou o efeito de profundidade de campo não aparece conforme esperado

  • Uma app de terceiros que utiliza a câmara bloqueia ou encerra inesperadamente

  • A pré-visualização em tempo real em apps de terceiros aparece em branco ou fica bloqueada

  • Os Memojis estão desalinhados ou não reconhecem as expressões faciais

Peças e histórico de assistência

Com os modelos de iPhone 12 e posterior, pode aceder a Definições > Geral > Informações para ver o histórico de peças e assistência do seu iPhone e para ver se a câmara TrueDepth foi substituída.

Se a reparação tiver sido efetuada com peças e processos Apple genuínos, verá o "Genuine" junto à câmara TrueDepth.

Ecrã Histórico de peças e assistência mostrando duas substituições de peças Apple genuínas.

Com os modelos de iPhone 16, pode substituir uma câmara TrueDepth por uma de outro iPhone do mesmo modelo. Quando a calibragem da reparação estiver concluída, verá a opção Usada junto à câmara TrueDepth.

Depois da instalação de uma câmara TrueDepth nova e genuína da Apple, verá a opção Concluir reparação junto à câmara TrueDepth até concluir a reparação com o Assistente de reparação.

Poderá ser apresentada uma mensagem de problema com o Face ID por vários motivos, incluindo:

  • A peça foi substituída por uma peça não genuína

  • A peça já foi usada ou instalada noutro iPhone3

  • A peça não está a funcionar conforme esperado

  • Calibragem da peça incompleta

    Uma mensagem de problema no Histórico de peças e assistência.

Esta mensagem não afeta a sua capacidade de utilizar o iPhone ou aceder à câmara, mas não poderá utilizar o Face ID para desbloquear o dispositivo, autorizar pagamentos ou iniciar sessão em apps até que o processo de calibragem esteja concluído. Se substituir a câmara TrueDepth num iPhone 14 ou posterior, esta não irá funcionar a menos que conclua a reparação ou restaure o iPhone.

Saiba mais sobre as Peças e histórico de assistência do iPhone.

  1. Os Centros de assistência independentes têm acesso a peças genuínas, ferramentas, formação, manuais Service Guide, diagnósticos e recursos da Apple. As reparações realizadas por Centros de assistência independentes não são abrangidas pela garantia da Apple nem por planos AppleCare, mas poderão ser abrangidas pela garantia de reparação do próprio fornecedor.

  2. A Reparação Self-Service fornece acesso a peças, ferramentas e manuais de reparação Apple genuínos para que os clientes com experiência em reparação de dispositivos eletrónicos possam realizar uma reparação fora da garantia por conta própria. A Reparação Self-Service está atualmente disponível em determinados países ou regiões para modelos específicos de iPhone lançados em 2021 ou posteriormente. Para ver os manuais de reparação e encomendar peças de modelos elegíveis, aceda à página Reparação Self-Service.

  3. Os modelos de iPhone 16 suportam a reutilização de câmaras TrueDepth dos mesmos modelos de iPhone.

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