Como recuperar ou restaurar o firmware do Mac

Embora seja raro, um Mac com processador Apple ou processador Apple T2 Security poderá deixar de responder e ser necessário recuperá-lo ou restaurá-lo com outro Mac.

Quando recuperar ou restaurar

O que precisa para recuperar ou restaurar

Como preparar um portátil para recuperar ou restaurar

Como preparar um computador para recuperar ou restaurar

Como recuperar ou restaurar

Quando recuperar ou restaurar

Caso seja preciso recuperar ou restaurar o firmware armazenado na memória, um Mac com processador Apple ou processador Apple T2 Security poderá deixar de responder. Isto pode ocorrer em determinadas circunstâncias raras, como é o caso da interrupção da instalação do macOS devido a uma falha de energia. Seguem-se alguns sintomas possíveis:

• Arranca com um ponto de exclamação num círculo

• Mostra o padrão de luz do indicador de estado para o modo de recuperação do firmware

• Arranca com um ecrã em branco (embora existam outras causas e soluções para um ecrã em branco)

Para resolver estes problemas sem apagar nenhum ficheiro, recupere o firmware do Mac. Em alternativa, se a recuperação não for bem-sucedida, efetue um restauro.

O que precisa para recuperar ou restaurar

1. O Mac afetado, que é o Mac com processador Apple ou o Mac com processador Apple T2 Security que pretende recuperar ou restaurar. Não aplicável a outros modelos de Mac.

2. Outro Mac com o macOS Monterey 12.4 ou posterior. Irá utilizar este Mac para recuperar ou restaurar o Mac afetado.

   • Se este Mac estiver a usar o macOS Monterey ou o macOS Ventura, descarregue o Apple Configurator a partir da App Store e abra a app antes de continuar. Não consegue descarregar a app?

   • Se este Mac estiver a usar o macOS Sonoma ou posterior, não necessita do Apple Configurator.

3. Um cabo USB-C para USB-C que suporte dados e carregamento, como o Cabo de carregamento USB-C Apple incluído em alguns produtos Apple. Funciona com portas do Mac que aceitem um conector do tipo USB-C: Thunderbolt 4, Thunderbolt / USB 4, Thunderbolt 3 ou USB 3. Não utilize um cabo Thunderbolt 3.

Como preparar um portátil para recuperar ou restaurar

Utilize o cabo USB-C para ligar os dois computadores e, em seguida, entre no modo DFU (atualização do firmware do dispositivo) no computador afetado.

1. Certifique-se de que ambos os computadores estão ligados à corrente.

2. No MacBook Pro ou MacBook Air afetados, identifique a porta DFU e introduza o cabo USB-C nessa porta.

3. No outro Mac:

   • Ligue a outra extremidade do cabo USB-C a qualquer porta USB-C.

   • Certifique-se de que este Mac está ligado à Internet.*

   • Se este Mac estiver a utilizar o macOS Ventura ou o macOS Monterey, abra o Apple Configurator.

4. No Mac afetado, entre no modo DFU:

   1. Mantenha premido o botão de alimentação até 10 segundos, até que o Mac se desligue. (Se o Mac tiver um botão Touch ID, este é também o botão de alimentação.) Se, em vez disso, o Mac se ligar, repita este passo.

   2. Prima e solte o botão de alimentação e, imediatamente a seguir, mantenha as quatro teclas seguintes premidas em conjunto no teclado integrado:

      • Control ⌃ no lado esquerdo do teclado

      • Opção ⌥ no lado esquerdo do teclado

      • Shift ⇧ no lado direito do teclado

      • Botão de alimentação

        

   3. Portátil Mac com processador Apple:

      • mantenha as quatro teclas premidas durante cerca de 10 segundos e, em seguida, solte todas as teclas, exceto o botão de alimentação.

      • Continue a premir o botão de alimentação durante até mais 10 segundos. Solte o botão de alimentação quando o outro Mac mostrar uma janela DFU no Finder ou no Apple Configurator. Se for primeiro apresentado um aviso a pedir-lhe para permitir a ligação do acessório, solte o botão de alimentação e clique em Permitir. O Mac afetado está agora no modo DFU e deverá mostrar um ecrã em branco.

   4. Portátil Mac com processador T2: mantenha as quatro teclas premidas durante cerca de 3 segundos. Solte todas as teclas quando o outro Mac mostrar uma janela DFU no Finder ou no Apple Configurator. Se for primeiro apresentado um aviso a pedir-lhe para permitir a ligação do acessório, solte todas as teclas e clique em Permitir. O Mac afetado está agora no modo DFU e deverá mostrar um ecrã em branco.

5. Siga os passos abaixo para recuperar ou restaurar utilizando o Finder ou o Apple Configurator.

Como preparar um computador para recuperar ou restaurar

Utilize o cabo USB-C para ligar os dois computadores e, em seguida, entre no modo DFU (atualização do firmware do dispositivo) no computador afetado.

1. No Mac afetado, identifique a porta DFU e introduza o cabo USB-C nessa porta.

2. No outro Mac:

   • Ligue a outra extremidade do cabo USB-C a qualquer porta USB-C.

   • Certifique-se de que este Mac está ligado à corrente e à Internet.*

   • Se este Mac estiver a utilizar o macOS Ventura ou o macOS Monterey, abra o Apple Configurator.

3. No Mac afetado, entre no modo DFU:

   1. Desligue o Mac da alimentação.

   2. Mantenha o botão de alimentação premido.

   3. Mantenha botão de alimentação premido enquanto liga o Mac à corrente e continue a mantê-lo premido durante cerca de 10 segundos. Solte o botão de alimentação quando o outro Mac mostrar uma janela DFU no Finder ou no Apple Configurator. Se for primeiro apresentado um aviso a pedir-lhe para permitir a ligação do acessório, solte o botão de alimentação e clique em Permitir. O Mac afetado está agora no modo DFU e deverá mostrar um ecrã em branco.

4. Siga os passos abaixo para recuperar ou restaurar utilizando o Finder ou o Apple Configurator.

Como recuperar ou restaurar

Depois de preparar o seu portátil ou de preparar o seu computador conforme descrito acima, utilize o Finder ou o Apple Configurator para recuperar ou restaurar o Mac afetado, dependendo do macOS que o outro Mac esteja a utilizar.

Recuperar

Tente recuperar primeiro. Pode ser mais rápido do que restaurar e não apaga o Mac.

1. Se estiver a utilizar o Finder (requer o macOS Sonoma ou posterior):

   1. Na barra lateral de uma janela do Finder, selecione "Mac", conforme ilustrado acima. Não o vê?

   2. Clique no botão Recuperar Mac e, em seguida, clique em Continuar para confirmar. Uma barra de progresso nesta janela mostra que o processo de recuperação está em curso.

2. Se utilizar o Apple Configurator (requer o macOS Monterey 12.4 ou posterior):

   1. Abra o Apple Configurator, o qual pode descarregar a partir da App Store. Não consegue descarregar a app?

   2. Na janela do Apple Configurator, selecione "DFU" para o Mac afetado, conforme ilustrado acima. Não o vê?

   3. Na barra de menus, selecione Ações > Avançadas > Recuperar dispositivo. Uma barra de progresso nesta janela mostra que o processo de recuperação está em curso.

3. Quando a recuperação estiver concluída, o Mac afetado será reiniciado automaticamente. Se o Mac desligar, prima o botão de alimentação para o ligar.

4. Se lhe for solicitado, selecione um volume para recuperar (como o Macintosh HD) e, em seguida, clique em Seguinte.

5. Se lhe for pedido, selecione um utilizador cuja palavra-passe conheça e, em seguida, introduza a respetiva palavra-passe de início de sessão. Clique em Seguinte e em Reiniciar.

6. Mac com processador Apple: o Mac recuperado carrega as opções de arranque, que incluem Opções com um ícone de engrenagem. Selecione o disco de arranque (como o Macintosh HD) e, em seguida, clique no botão Continuar que é apresentado por baixo.

7. O Mac recuperado termina o arranque e o processo é concluído.

Restaurar

Se não for possível recuperar o Mac, siga estes passos para o apagar e restaurar as definições de fábrica.

1. Se estiver a utilizar o Finder (requer o macOS Sonoma ou posterior):

   1. Na barra lateral de uma janela do Finder, selecione "Mac", conforme ilustrado acima. Não o vê?

   2. Clique no botão Restaurar Mac e, em seguida, clique em Restaurar e atualizar para confirmar. Uma barra de progresso nesta janela mostra que o processo de restauro está em curso.

2. Se utilizar o Apple Configurator (requer o macOS Monterey 12.4 ou posterior):

   1. Abra o Apple Configurator, o qual pode descarregar a partir da App Store. Não consegue descarregar a app?

   2. Na janela do Apple Configurator, selecione "DFU" para o Mac afetado, conforme ilustrado acima. Não o vê?

   3. Na barra de menus, selecione Ações > Restaurar e, em seguida, clique em Restaurar para confirmar. Uma barra de progresso nesta janela mostra que o processo de restauro está em curso.

3. Quando o restauro estiver concluído, o Mac afetado é reiniciado automaticamente. Se o Mac desligar, prima o botão de alimentação para o ligar.

4. Se lhe for pedido, selecione uma rede Wi-Fi ou ligue um cabo de rede.

5. Mac com processador Apple:

   1. Se lhe for pedido, inicie sessão na conta Apple utilizada anteriormente neste Mac.

   2. Quando o assistente de configuração do abrir, utilize-o para concluir a configuração do Mac.

6. Mac com o processador T2:

   1. O Mac restaurado mostra um globo a girar durante o arranque a partir da Recuperação do macOS através da Internet. Escolha o idioma quando solicitado.

   2. Se lhe for pedido, inicie sessão na conta Apple utilizada anteriormente neste Mac. Em seguida, clique em Sair para recuperação.

   3. Quando vir a lista de utilitários na Recuperação, selecione a opção para instalar ou reinstalar o macOS.

   4. Após a instalação do macOS, o Mac reinicia e abre o assistente de configuração. Utilize-o para concluir a configuração do Mac.

Se não vir o Mac na janela

Depois de configurar os computadores, se o Mac afetado não aparecer no Finder ou no Apple Configurator:

• Se estiver a utilizar o Finder para recuperar ou restaurar, selecione Finder > Definições na barra de menus. Clique em Barra lateral na parte superior da janela de definições e confirme se a opção "Dispositivos de CD, DVD e iOS" está selecionada.

• Desligue o cabo USB-C do Mac afetado e, em seguida, mantenha premido o botão de alimentação durante até 10 segundos para desligar o Mac afetado. Volte a ligar o cabo USB-C à porta DFU e tente entrar novamente no modo DFU. É importante premir as teclas no momento certo.

• Experimente utilizar um cabo USB-C diferente. Tem de suportar os dados e o carregamento.

Se não conseguir concluir uma recuperação ou restauro, ou se ainda precisar de ajuda, contacte o Suporte Apple.

Se não conseguir descarregar o Apple Configurator

Quando tentar descarregar o Apple Configurator a partir da App Store, se a App Store indicar que não é possível instalar o Apple Configurator porque é necessária uma versão mais recente do macOS, certifique-se de que está a utilizar o macOS Monterey 12.4 ou posterior e tem sessão iniciada na App Store. Em seguida, tente novamente. Deverá ser-lhe pedido para descarregar uma versão compatível mais antiga do Apple Configurator. Permita a descarga e, em seguida, utilize a versão mais antiga.