Caso se tenha esquecido da palavra-passe de início de sessão no Mac
Se se esqueceu da palavra-passe para iniciar sessão na conta de utilizador do Mac, ou se a palavra-passe não for aceite, experimente estas soluções para iniciar sessão ou repor a palavra-passe.
Antes de começar
Introduza a palavra-passe de início de sessão, e não a palavra-passe da sua conta Apple. A palavra-passe de início de sessão é a palavra-passe da conta de utilizador do Mac. É a palavra-passe que utiliza para iniciar sessão no Mac.
Se já tiver sessão iniciada ou conseguir iniciar sessão com o Touch ID, poderá conseguir alterar a palavra-passe de início de sessão em vez de a repor.
Utilize os carateres maiúsculos ou minúsculos corretos. Se o teclado tiver a tecla Caps Lock ativada, o campo da palavra-passe mostra um símbolo de Caps Lock
.Verifique o menu Tipo de teclado
na barra de menus para garantir que está a utilizar o teclado certo para o seu idioma.Se estiver a utilizar o macOS Mojave ou anterior, siga os passos para o macOS Mojave ou anterior. Caso contrário, siga os passos abaixo para o macOS Sequoia, Sonoma, Ventura, Monterey, Big Sur e Catalina.
Reiniciar o Mac
Reinicie o Mac. Se não conseguir reiniciar normalmente, mantenha premido o botão de alimentação durante 10 segundos até que o Mac se desligue. (Todos os Mac têm um botão de alimentação. Em portáteis com Touch ID, mantenha premido o Touch ID.) Em seguida, ligue o Mac para arrancar e mostrar a janela de início de sessão:
Estabelecer ligação à Internet
Alguns destes passos requerem que o Mac esteja ligado à Internet. Pode utilizar o menu Wi-Fi
na barra de menus para escolher uma rede Wi-Fi.
Mostrar opções de reposição da palavra-passe
Se aparecer um ponto de interrogação
junto ao campo da palavra-passe na janela de início de sessão, clique no mesmo para ver uma pista para a palavra-passe (se tiver criado uma quando configurou a conta de utilizador) e uma ou mais das opções de reposição da palavra-passe abaixo. Se não vir nenhuma destas opções de reposição da palavra-passe, introduza a sua palavra-passe até três vezes.
"Reiniciar e mostrar opções de reposição da palavra-passe"
"Repô‑la com a sua conta Apple (ou ID Apple)"
"Repor através da chave de recuperação"
"A conta está bloqueada. Tente novamente dentro de [duração]."
"Reiniciar e mostrar opções de reposição da palavra-passe"
Depois de mostrar as opções de reposição da palavra-passe, se vir a opção para reiniciar e mostrar as opções de reposição da palavra-passe, clique nessa opção para reiniciar o Mac.
O que acontece a seguir depende da forma como o Mac está configurado.
Se lhe for pedido para selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de arranque do Mac, que por predefinição é o Macintosh HD.
Se lhe for pedido para iniciar sessão com a sua conta Apple, introduza as informações da conta Apple. Poderá então ser-lhe solicitado que introduza o código de confirmação enviado para os outros dispositivos.
Se lhe for pedida a chave de recuperação do FileVault, introduza a sequência de letras e números que recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave de recuperação em vez de permitir que a conta Apple reponha a palavra-passe. Se a tiver perdido, siga os passos aqui: Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.
Se vir uma mensagem a indicar que não tem a recuperação do iCloud ou uma chave de recuperação configurada para este volume, siga os passos aqui: Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.
Selecione um utilizador para repor a palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte.
Introduza as novas informações da palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte.
Quando a reposição da palavra-passe estiver concluída, clique em Reiniciar.
"Repô‑la com a sua conta Apple (ou ID Apple)"
Depois de mostrar as opções de reposição da palavra-passe, se vir a opção para repor utilizando a sua conta Apple, clique na mesma.
Se o Mac pedir imediatamente a conta Apple, introduza essas informações o ID Apple, introduza essas informações e clique em Repor palavra-passe.
Se o Mac reiniciar, siga os passos na secção anterior, "Reiniciar e mostrar opções de reposição da palavra-passe."
O que acontece a seguir depende da forma como o Mac está configurado.
Se lhe for pedido para criar um novo porta-chaves para armazenar as palavras-passe do utilizador, clique em OK para reiniciar o Mac.
Se lhe for pedido que selecione um utilizador administrador para o qual conhece a palavra-passe, clique em "Esqueceu-se de todas as palavras-passe?"
Se vir uma janela Repor palavra-passe com a opção para desativar o Mac, clique em Desativar Mac. Em seguida, clique em Desativar para confirmar a desativação temporária.
Introduza as novas informações da palavra-passe e, em seguida, clique em Seguinte. (Se vê várias contas de utilizador, clique no botão Definir palavra-passe junto ao nome de cada conta e, em seguida, introduza as novas informações da palavra-passe para cada conta.)
Quando a reposição da palavra-passe estiver concluída, clique em Reiniciar.
"Repor através da chave de recuperação"
Depois de mostrar as opções de reposição da palavra-passe, se vir a opção para repor utilizando a sua chave de recuperação, clique na mesma.
Introduza a chave de recuperação do FileVault. É a sequência de letras e números que recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave de recuperação em vez de permitir que a conta Apple reponha a palavra-passe. Se a tiver perdido, siga os passos aqui: Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.
Introduza as novas informações da palavra-passe e clique em Repor palavra-passe.
"A conta está bloqueada. Tente novamente dentro de [duração]."
Se a conta ficar bloqueada depois de introduzir uma palavra-passe incorreta demasiadas vezes, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido. Em seguida, reinicie o Mac e tente novamente. Se isso não ajudar, siga os passos aqui: Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.
Nenhuma mensagem
Se não vir uma opção de reposição da palavra-passe depois de introduzir a palavra-passe até três vezes, reinicie o Mac e tente novamente. Se isso não ajudar, siga os passos aqui: Se não conseguir repor a palavra-passe de início de sessão.
