Obter uma cópia dos dados associados à sua conta Apple
Como parte do objetivo de lhe dar o controlo dos seus dados e privacidade, a Apple dá-lhe a capacidade de pedir uma cópia dos dados associados à sua conta Apple. O acesso a esta funcionalidade varia consoante o país e a região.
Acerca dos dados associados à conta Apple
Pode pedir uma cópia dos dados que a Apple armazena e que estão associados à conta Apple. As informações que pode solicitar incluem, mas não se limitam a:
Os detalhes e registos de início de sessão da conta Apple.
Os dados que armazena com o iCloud, como os contactos, calendários, notas, marcadores, lembretes, e-mails, fotografias, vídeos e documentos.
As informações de utilização de aplicações, uma vez que estão relacionadas com a utilização do iCloud, Apple Music, Game Center e outros serviços.
Um registo dos elementos que comprou ou descarregou da App Store, iTunes Store e Apple Books, bem como o histórico de navegação nessas lojas.
Registos das transações na loja Apple Store e do suporte.
Registos de comunicações de marketing, preferências e outras atividades.
Para utilizadores na União Europeia, informações e atividade de instalação de apps da App Store.
Todos os dados que não forem fornecidos estão num formato que não inclui informações de teor pessoal ou não estão associados à conta Apple, estão armazenados num formato encriptado ponto a ponto que a Apple não consegue decifrar ou não são armazenados pela Apple. Adicionalmente, alguns dados podem ter sido armazenados durante um curto período de tempo e já não estar nos nossos servidores.
A Apple esforça-se para recolher e armazenar uma quantidade mínima de dados necessários para fornecer os serviços que utiliza.
Saiba mais sobre as práticas e a política de privacidade da Apple
Esforçamo-nos por manter a precisão e a consistência, pelo que os dados associados à conta e as nossas respostas aos pedidos de dados podem mudar consoante as alterações às nossas formas de recolha e armazenamento.
Como pedir uma cópia dos dados
Inicie sessão na sua conta Apple na página Dados e privacidade da Apple.
Selecione “Request a copy of your data” (Pedir uma uma cópia dos seus dados).
Na página seguinte, selecione os dados que pretende descarregar. Se não vir esta opção, significa que esta funcionalidade não está disponível no seu país ou região.
Para utilizadores na União Europeia, pode agendar uma descarga única ou recorrente (diariamente durante 30 dias ou semanalmente durante 180 dias) para determinados dados, incluindo informações da App Store e a atividade de instalação de apps.
Selecione Continuar.
Quando pedir uma cópia dos dados (ou de um subconjunto específico dos dados), verificamos primeiro se é o titular da conta que está a fazer o pedido. Após a verificação, organizamos os dados associados à conta Apple em formatos de ficheiro fáceis de compreender. Quando os dados estão prontos, publicamos os mesmos na página Dados e privacidade da conta do privacidade e avisamos que estão disponíveis. Tem 14 dias para descarregar os dados, após os quais os dados são removidos dessa localização e terá de voltar a pedi-los.
Acerca dos dados que fornecemos
Fornecemos os seus dados no formato original ou nos formatos padrão da indústria que são fáceis de abrir e de ler. As fotografias, os vídeos e os documentos são fornecidos nos respetivos formatos originais. Os contactos, calendários, marcadores e correio são fornecidos em formatos como .vcf, .ics, .html e .eml. As informações de utilização de aplicações são fornecidas como folhas de cálculo ou ficheiros nos formatos .json, .csv ou .pdf.
Se precisar de ajuda para compreender detalhes nos seus ficheiros de dados, fornecemos guias de ficheiro (em PDF) que descrevem os tipos de dados associados à sua conta. Nos EUA, tem de solicitar estes guias, sendo que só são fornecidos guias para os seus dados específicos. Para ver as informações de um ficheiro específico, selecione a app ou o serviço ao qual o ficheiro está associado. Estes guias encontram-se disponíveis apenas para ficheiros criados por apps e serviços, mas não para conteúdos criados por si ou que tenham sido criados por outras pessoas e partilhados consigo, tais como e-mails, notas, eventos de calendário, lembretes, fotografias, vídeos ou documentos que estejam armazenados no iCloud.
Perguntas frequentes
Como devo descarregar e ver os meus dados?
Utilize um Mac ou PC Windows para descarregar e ver os ficheiros de dados. Deve conseguir ver estes ficheiros nas aplicações predefinidas no Mac ou PC Windows, incluindo o Editor de texto no Mac e o Bloco de notas no PC Windows.
Algumas aplicações de folha de cálculo poderão arredondar automaticamente por defeito ou excesso determinados números elevados, como números de conta, e apresentá-los incorretamente. Se optar por ver os dados numa folha de cálculo, recomendamos que utilize o Numbers, se possível.
Posso transferir os meus dados para outro fornecedor ou serviço?
Sim. Fornecemos os seus dados em formatos padrão da indústria que foram concebidos para serem fáceis de importar para outros serviços. Após receber os dados, pode enviá-los ou transferi-los para outro serviço ou formato à sua escolha.
Quando inicia uma transferência dos seus dados da Apple para outro fornecedor (ou para a Apple a partir de outro fornecedor), pode verificar o estado do pedido de transferência na página Dados e privacidade da Apple.
Por que motivo estão os meus dados de pagamento, identificadores de dispositivos e endereços de e-mail com máscara?
Aplicamos uma máscara a determinadas informações que lhe fornecemos (incluindo os detalhes bancários ou do cartão de crédito, identificadores de dispositivos e endereços de e-mail) para sua segurança e para proteção contra roubo ou fraude. Se precisar destas informações, inicie sessão na conta ou contacte o banco ou fornecedor de serviços financeiros.
Por que motivo as minhas informações de data e hora são apresentadas num formato desconhecido?
Os clientes da Apple vivem em muitos locais e fusos horários diferentes e, em muitos casos, o mesmo utilizador acede aos serviços da Apple a partir de diferentes localizações ao longo do tempo. Para fornecer um formato consistente, utilizamos o formato de data e hora padrão Hora Universal Coordenada (UTC).
Por que motivo não recebi cópias dos meus vídeos, música, aplicações e livros comprados?
Os dados que a Apple fornece incluem uma lista de todos os elementos que comprou ou descarregou da App Store, iTunes Store e Apple Books. Os próprios conteúdos que comprou não são dados pessoais e não são fornecidos como parte deste conjunto de dados. Se necessário, poderá voltar a descarregar apps e jogos da App Store, músicas da iTunes Store, filmes e programas de TV da app Apple TV, e livros e audiolivros do Apple Books.
Por que motivo a palavra "biométrico" aparece em alguns dos meus registos de compras da App Store, iTunes Store e Apple Books?
O termo "biométrico" indica simplesmente que confirmou a compra através do Touch ID, Face ID ou Optic ID. A Apple nunca recolhe ou armazena informações biométricas nos respetivos servidores.
Por que motivo vejo algumas compras inesperadamente marcadas como compra com vale-oferta?
Se o saldo do vale-oferta não for suficiente para uma compra e se o seu método de pagamento for utilizado para concluir a mesma, a compra poderá aparecer como uma compra com vale-oferta.
Por que motivo é que as informações sobre o meu plano de armazenamento do iCloud estão listadas na categoria Informações dos Serviços multimédia da Apple?
Os pagamentos, recibos e outros detalhes de transações das assinaturas da Apple são geridos pelos Serviços multimédia da Apple. Consequentemente, os detalhes sobre o plano de armazenamento do iCloud estão armazenados nos Serviços multimédia da Apple.
Por que motivo é que a Apple armazena os meus dados de saúde?
Os dados de saúde são armazenados no iCloud para manter os mesmos atualizados em todos os dispositivos automaticamente e para permitir que recupere os dados se perder o dispositivo. A Apple não acede nem utiliza estas informações para outros fins. Pode desativar esta funcionalidade ao desativar a app Saúde nas definições do iCloud.
Como posso aceder aos meus dados de saúde?
Existem duas formas de aceder aos dados de saúde. Pode descarregá-los como parte do pedido de dados ou pode aceder aos dados diretamente a partir da app Saúde no iPhone. Para aceder aos dados de saúde diretamente a partir da app, toque no perfil de utilizador no canto superior direito do ecrã principal da app Saúde e selecione "Exportar dados de saúde".
Por que motivo a Apple armazena o meu histórico de chamadas?
Quando tiver sessão iniciada no iCloud com a conta Apple em vários dispositivos, o histórico de chamadas é armazenado e sincronizado para permitir que devolva chamadas a partir de qualquer um dos dispositivos. A Apple não acede nem utiliza estas informações para outros fins. Pode desativar esta funcionalidade ao desativar o iCloud Drive nas definições do iCloud.
Por que motivo não vejo os meus conteúdos de Mensagens como parte do meu pedido de dados?
As mensagens estão cifradas no dispositivo e não podem ser acedidas por outras pessoas sem o código do dispositivo.
Posso corrigir os dados associados à minha conta Apple?
Sim, se acredita que alguns dos dados pessoais armazenados pela Apple estão incorretos, pode pedir que os atualizemos. Inicie sessão na página da conta Apple. Selecione Informação pessoal e, em seguida, selecione as opções relevantes à direita e corrija os dados.
Posso adicionar categorias de dados adicionais a um pedido que já tenha feito?
Sim, pode pedir categorias de dados adicionais. Se pretender fazer um segundo pedido por um tipo de dados que já pediu, espere até o pedido atual estar concluído e ser removido da página Dados e privacidade.
Tenho várias contas. Receberei uma cópia dos dados que a Apple armazena em todas as contas?
Não. Cada conta Apple é uma conta única. Se pretender uma cópia dos dados de mais do que uma conta Apple, inicie sessão em cada conta individualmente e envie um pedido para cada uma delas.
Tenho uma conta Apple gerida pela minha instituição de ensino. Posso pedir uma cópia dos meus dados?
Sim. O administrador da escola tem primeiro de permitir que inicie sessão na página Dados e privacidade da Apple. Em seguida, pode pedir uma cópia dos seus dados relativos às funcionalidades disponíveis para uma conta Apple gerida.
Posso pedir ou obter uma cópia de outros tipos de dados?
Algumas das informações que a Apple armazena não fazem parte de um pedido de dados padrão. Pode aceder ou solicitar estes detalhes em separado.
Notas do processo da AppleCare (incluindo dados que possa ter enviado enquanto recebia suporte para as apps Saúde e ECG) e transcrições de chamadas: pode pedir as notas do processo, transcrições e outras informações de suporte das suas chamadas para a AppleCare através do contacto privacy_response@apple.com.
Transcrições de chamadas do Atendimento ao cliente das lojas: se estiver nos Estados Unidos, no Canadá, na Irlanda ou no Reino Unido, pode pedir transcrições e outras informações das suas chamadas para especialistas das lojas Apple Store através do contacto privacy_response@apple.com.
FaceTime: Entre em contacto connosco para pedir os seus registos de convites de chamadas do FaceTime.
Cartões do Apple Pay: para rever os cartões que utiliza com o Apple Pay, aceda a Carteira e Apple Pay nas Definições no dispositivo iOS ou visite account.apple.com > Dispositivos e clique nos dispositivos com o símbolo do Apple Pay.
Posso contactar a Apple sobre a forma como os meus dados são geridos?
Sim. Se tiver alguma dúvida ou feedback sobre a Política de privacidade da Apple ou outros tópicos, envie uma pergunta de privacidade.
As informações sobre os produtos não fabricados pela Apple ou os sites independentes não controlados ou testados pela Apple são disponibilizadas sem recomendações nem aprovação. A Apple não assume qualquer responsabilidade no que diz respeito à seleção, ao desempenho ou à utilização dos sites ou produtos de terceiros. A Apple não garante a precisão nem a fiabilidade dos sites de terceiros. Contacte o fornecedor para obter mais informações.
