Se você não conseguir enviar nem receber mensagens no iPhone ou iPad
Saiba o que fazer se o iMessage não funcionar, se você não conseguir receber mensagens de texto ou se vir um alerta quando enviar uma mensagem.
Problemas no Mensagens depois de configurar um novo dispositivo
O dispositivo não recebe mensagens
Problemas em mensagens para grupo
Problemas em fotos ou vídeos nas mensagens
Se você tiver problemas no Mensagens depois de configurar um novo dispositivo
Se você tiver problemas ao configurar um novo dispositivo, como conversas no Mensagens sendo exibidas como conversas separadas ou mensagens enviadas aparecendo como balões de mensagens verdes em vez de azuis, siga estas etapas para atualizar os ajustes:
Atualize o dispositivo para a versão mais recente do iOS ou iPadOS se necessário.
No app Ajustes, toque em Celular. Verifique se a linha de telefone está ativada. Se você tiver vários SIMs, verifique se o número de telefone que deseja usar está selecionado e ativado.
Em Ajustes, toque em Apps.
Toque em Mensagens, desative iMessage e, então, ative a opção novamente.
Toque em "Enviar e Receber".
Toque no número de telefone que será usado no Mensagens.
Se tiver problemas ao tentar receber uma chamada FaceTime depois de configurar um novo dispositivo, você também poderá atualizar os ajustes do FaceTime.
Saiba o que fazer se você não conseguir iniciar sessão no iMessage ou FaceTime
Saiba o que fazer se suas mensagens ficarem verdes
Saiba o que fazer se você vir o alerta Aguardando Ativação
Ao ver um ponto de exclamação vermelho
Se você tentar enviar uma mensagem e vir um ponto de exclamação
com um alerta indicando Não Entregue, siga estas etapas:
Verifique a conexão com a rede.
Toque no ponto de exclamação vermelho
e toque em "Tentar Novamente".Se você ainda não conseguir enviar a mensagem, toque no ponto de exclamação vermelho
e toque em "Enviar como SMS". Podem ser cobradas taxas de envio de mensagens. 
iMessages são textos, fotos ou vídeos que você envia para outro iPhone, iPad, iPod touch ou Mac por meio das redes Wi-Fi ou celular. Eles aparecem em bolhas azuis. Todas as outras mensagens de texto usam RCS, SMS ou MMS e exigem um plano de mensagens de texto. Elas aparecem como bolhas verdes.
Qual é a diferença entre iMessage, RCS e SMS/MMS?
Entre em contato com a operadora se não conseguir enviar ou receber mensagens SMS
Saiba o que fazer se ainda vir a mensagem Não Entregue após enviar uma mensagem de texto
Você poderá configurar o Mensagens para que tente automaticamente enviar mensagens como SMS quando o iMessage não estiver disponível. Acesse Ajustes > Apps > Mensagens e ative Enviar como SMS.
Se você recebe mensagens em um dispositivo, mas não no outro
Se você tem um iPhone e outro dispositivo iOS ou iPadOS, como um iPad, o iMessage pode estar configurado para receber e iniciar mensagens usando o e-mail da Conta Apple em vez de um número de telefone. Para verificar se o número de telefone está definido para enviar e receber mensagens:
Em Ajustes, toque em Apps.
Toque em Mensagens.
Toque em "Enviar e Receber".
Escolha o número de telefone ou o endereço de e-mail que você deseja usar com as mensagens.
Se o número de telefone não for exibido, você poderá vincular o número do iPhone à Conta da Apple para receber e enviar iMessages usando o número de telefone. Você também pode configurar o Encaminhamento de Mensagens para enviar e receber mensagens MMS e SMS em todos os dispositivos Apple.
Se você tiver problemas em uma mensagem para grupo
Se estiver em uma conversa de grupo e parar de receber mensagens, verifique se você saiu da conversa:
Em Mensagens, toque na mensagem do grupo de onde você não consegue receber mensagens.
Se uma mensagem informando que você saiu da conversa for exibida, isso indicará que você saiu ou foi removido do grupo.
Você só poderá voltar a uma mensagem de grupo se alguém do grupo adicionar você. Saiba como adicionar ou remover pessoas de mensagens de grupo.
Para iniciar uma nova mensagem em grupo:
Abra o Mensagens e toque no botão Redigir
.Insira os números de telefone ou os endereços de e-mail dos contatos.
Digite a mensagem e toque no botão Enviar
.
Se você tiver outros problemas com uma mensagem de grupo, talvez precise apagar a conversa No iOS 16, iPadOS 16.1 e posterior, você pode recuperar uma mensagem caso a tenha apagado nos últimos 30 a 40 dias.
Se você não puder enviar ou receber fotos e vídeos em mensagens
Verifique se o dispositivo tem espaço suficiente para receber imagens e vídeos.
Caso você use mensagens SMS ou MMS para enviar fotos ou vídeos, a operadora pode definir limites de tamanho para anexos. Arquivos maiores podem levar mais tempo para serem enviados, e o iPhone pode compactar anexos de fotos e vídeos quando necessário. Se ocorrer um problema ao tentar enviar imagens em tamanho real, você poderá enviar manualmente imagens de qualidade inferior:
Em Ajustes, toque em Apps.
Toque em Mensagens.
Ative Baixa Qualidade de Imagem.
Outras etapas para tentar
Verifique a conexão com a rede. Para enviar mensagens como iMessage, RCS ou MMS, é necessário ter uma conexão Wi-Fi ou de rede celular. Para enviar uma mensagem SMS, você precisa de uma conexão de rede celular. Se o recurso Ligações Wi-Fi estiver ativado, você poderá enviar mensagens SMS via Wi-Fi.
Verifique com a operadora se o tipo de mensagem que você está tentando enviar, como RCS, MMS ou SMS, é compatível.
Se você estiver tentando enviar mensagens MMS em grupo em um iPhone, acesse Ajustes > Apps > Mensagens e ative Enviar como SMS. Caso não veja a opção para ativar Enviar como SMS ou Mensagens em Grupo no iPhone, talvez sua operadora não seja compatível com esse recurso.
Verifique se você inseriu o número de telefone ou o endereço de e-mail correto do contato.
Entre em contato com o Suporte da Apple caso ainda não consiga enviar ou receber iMessages
