Se você tiver esquecido a senha de início de sessão do Mac

Caso você tenha esquecido a senha para iniciar a sessão na conta de usuário do Mac, ou a senha não foi aceita, tente estas soluções para iniciar a sessão ou redefinir a senha.

Janela de início de sessão no macOS Sonoma

Verificar sua senha

Digite a senha de início de sessão do Mac, não a senha da sua Conta Apple. Sua senha de início de sessão é a senha que você insere na janela de início de sessão do Mac para iniciar sessão na conta de usuário do Mac. Se for possível inserir a senha de início de sessão, mas a senha não for aceita, siga as etapas neste artigo.

Se você precisar de ajuda com a senha de uma Conta Apple, saiba o que fazer se você esqueceu a senha da sua Conta Apple.

Verificar os ajustes do teclado

Veja se você está usando as letras maiúsculas ou minúsculas corretamente. Se o teclado estiver com o Caps Lock ativado, o campo de senha na janela de início de sessão exibirá um símbolo do Caps Locksímbolo do Caps Lock.

Verifique o menu de Entradamenu de Entrada na barra de menus da janela de início de sessão para ter certeza de que você está usando a fonte de entrada correta para o seu idioma.

Reiniciar o Mac

Reinicie o Mac. Se você não conseguir reiniciar normalmente, mantenha pressionado o botão liga/desliga por até dez segundos, até que o Mac desligue. (Todo Mac tem um botão liga/desliga. Em notebooks com Touch ID, mantenha pressionado o Touch ID.) Em seguida, ligue o Mac para inicializar e exibir a janela de início de sessão novamente.

Conectar à Internet

Algumas dessas etapas exigem que o Mac esteja conectado à internet. A janela de início de sessão inclui um menu Wi-Fimenu Wi-Fi na barra de menus. Você pode usá-lo para escolher uma rede Wi-Fi.

Mostrar opções de redefinição de senha

Opções de redefinição de senha na janela de início de sessão no macOS Sonoma

Se um ponto de interrogaçãoponto de interrogação aparecer ao lado do campo de senha na janela de início de sessão, clique no ponto de interrogação para ver uma dica de senha, caso tenha adicionado uma ao configurar sua conta de usuário. Você também pode ver uma ou mais das seguintes mensagens. Caso contrário, verifique novamente depois de inserir sua senha até três vezes.

“Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha”

  1. Se você vir a opção de reiniciar e exibir as opções de redefinição de senha, clique nela para reiniciar o Mac.

  2. O que acontece em seguida depende da configuração do Mac.

    • Se você precisar selecionar um volume para recuperar, selecione o disco de inicialização do Mac que, por padrão, é o Macintosh HD.

    • Se você receber a solicitação para iniciar sessão com sua Conta Apple (ou ID Apple), insira as informações da Conta Apple. Talvez você precise inserir o código de verificação enviado para outros dispositivos.

    • Se a chave reserva do FileVault for solicitada, insira a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que a Conta Apple redefina a senha. Se você perdeu essa chave reserva, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

    • Se aparecer uma mensagem informando que você não tem a recuperação do iCloud ou uma chave reserva configurada para esse volume, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

  3. Selecione um usuário para redefinir a senha e clique em Avançar.

  4. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar.

  5. Quando a redefinição de senha estiver concluída, clique em Reiniciar e, em seguida, inicie sessão com sua nova senha.

"Redefinir usando a Conta Apple"

  1. Caso você veja a opção de redefinir usando a Conta Apple, clique nela.

    • Se o Mac solicitar imediatamente a Conta Apple, insira essa informação e clique em Redefinir Senha.

    • Se o Mac reiniciar, siga as etapas na seção anterior, "Reiniciar e mostrar opções de redefinição de senha."

  2. O que acontece em seguida depende da configuração do Mac.

    • Se você precisar criar outra chave para armazenar as senhas do usuário, clique em OK para reiniciar o Mac.

    • Se você precisar selecionar um usuário administrador para o qual sabe a senha, clique em "Esqueceu todas as senhas?"

    • Se aparecer a janela Redefinir Senha com a opção para desativar o Mac, clique em Desativar Mac. Em seguida, clique em Desativar para confirmar a desativação temporária.

  3. Insira as novas informações de senha e clique em Avançar. (Se várias contas de usuário aparecerem, clique no botão Definir Senha ao lado do nome de cada conta e insira as novas informações de senha em cada uma delas.)

  4. Quando a redefinição de senha estiver concluída, clique em Reiniciar e, em seguida, inicie sessão com sua nova senha.

“Redefinir usando a chave reserva”

  1. Se você vir a opção para redefinir usando a chave reserva, clique nela.

  2. Insira a chave reserva do FileVault. Essa chave é a sequência de letras e números que você recebeu quando ativou o FileVault e optou por criar uma chave reserva em vez de permitir que a Conta Apple redefina a senha. Se você perdeu essa chave reserva, siga as etapas aqui: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

  3. Insira as novas informações de senha e clique em Redefinir Senha.

“A conta está bloqueada. Tente novamente em [duração].”

Se a conta ficar bloqueada depois de inserir uma senha incorreta muitas vezes, aguarde até que o tempo indicado tenha decorrido, reinicie o Mac e tente mais uma vez. Se isso não ajudar, siga estas etapas: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

Nenhuma mensagem

Se você não vir uma mensagem depois de inserir a senha até três vezes, reinicie o Mac e tente mais uma vez. Se isso não ajudar, siga estas etapas: Se você não conseguir redefinir a senha de início de sessão do Mac.

Saiba mais

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