Obter uma cópia dos dados associados à Conta Apple
Para que você tenha o controle dos seus dados e privacidade, a Apple permite que você solicite uma cópia dos dados associados à Conta Apple. O acesso a esse recurso varia de acordo com o país ou a região.
Sobre os dados associados à Conta Apple
Você pode solicitar uma cópia dos dados associados à Conta Apple armazenados pela Apple. As informações que você pode solicitar incluem, entre outras:
Os detalhes da sua Conta Apple e registros de início de sessão.
Dados que você armazena com o iCloud, como contatos, calendários, notas, favoritos, lembretes, e-mails, fotos, vídeos e documentos.
Informações sobre o uso de apps relacionadas ao uso do iCloud, do Apple Music, do Game Center e de outros serviços.
Um registro dos itens que você comprou ou transferiu da App Store, iTunes Store e Apple Books, bem como seu histórico de navegação nessas lojas.
Registros da Apple Store e transações de suporte.
Registros de comunicados de marketing, preferências e outras atividades.
Para usuários na União Europeia, informações da App Store e atividade de instalação de apps.
Os dados que não forem fornecidos estão em um formato que não permite a identificação pessoal ou não estão vinculados à Conta Apple; estão armazenados em um formato completamente criptografado que a Apple não pode decodificar ou não são armazenados pela Apple. Além disso, alguns dados podem ter sido mantidos somente por um tempo muito curto e não estar mais em nossos servidores.
A Apple se esforça para coletar e armazenar o volume mínimo de dados necessário para fornecer os serviços que você usa.
Saiba mais sobre a Política de Privacidade e as práticas da Apple
Trabalhamos muito para manter a precisão e a consistência, de modo que os dados associados à sua conta e nossas respostas a solicitações de dados podem mudar conforme nossos meios de armazenamento e coleta mudam.
Como solicitar uma cópia de seus dados
Inicie sessão na Conta Apple na página Dados e privacidade da Apple.
Selecione "Solicitar uma cópia dos seus dados".
Na próxima página, selecione os dados que deseja baixar. Se você não vir essa opção, esse recurso não está disponível no seu país ou região.
Para usuários na União Europeia, você pode agendar um download único ou recorrente (diário por 30 dias ou semanal por 180 dias) para determinados dados, incluindo informações da App Store e a atividade de instalação do app.
Selecione Continuar.
Quando você solicita uma cópia dos seus dados (ou um subconjunto específico deles), primeiro verificamos se você é o titular da conta que está fazendo a solicitação. Após a verificação, organizamos os dados associados à Conta Apple em formatos de arquivo que são fáceis de entender. Quando ficam prontos, os dados são publicados na página Dados e privacidade, e você recebe um aviso de que eles estão disponíveis. Você tem 14 dias para fazer download dos seus dados. Depois desse período, eles são removidos, e você precisa fazer uma nova solicitação.
Sobre os dados que fornecemos
Fornecemos seus dados nos formatos originais ou nos formatos padrão do setor, que são fáceis de abrir e ler. Fotos, vídeos e documentos são fornecidos nos formatos originais. Contatos, calendários, favoritos e e-mails são fornecidos em formatos como .vcf, .ics, .html e .eml. As informações sobre o uso de apps são fornecidas como planilhas ou arquivos em formatos .json, .csv ou .pdf.
Caso você precise de ajuda para entender as informações dos arquivos de dados, fornecemos guias de arquivos (em PDF) que descrevem os tipos de dados associados à conta. Nos EUA, você deve solicitar esses guias. Só são fornecidos guias para seus dados pessoais. Para verificar as informações de determinado arquivo, selecione o app ou serviço associado a ele. Os guias estão disponíveis somente para arquivos criados por apps e serviços, mas não para conteúdo criado por você ou compartilhado por outras pessoas, como e-mails, notas, eventos de calendário, lembretes, fotos, vídeos ou documentos armazenados no iCloud.
Perguntas frequentes
Como devo fazer download dos dados e visualizá-los?
Use um Mac ou PC com Windows para baixar e visualizar seus arquivos de dados. Você deve conseguir visualizar esses arquivos nos aplicativos padrão em seu Mac ou PC com Windows, incluindo Editor de Texto no Mac e Bloco de Notas no PC com Windows.
Alguns apps de planilha podem arredondar automaticamente certos números grandes, como números de contas, para cima ou para baixo, provocando a exibição incorreta. Se você escolher visualizar seus dados em uma planilha, recomendamos o uso do Numbers, se possível.
Posso transferir meus dados para outro provedor ou serviço?
Sim. Fornecemos seus dados em formatos padrão do setor, que foram desenvolvidos para serem de fácil importação em outros serviços. Depois de receber seus dados, é possível transferir ou fazer upload deles em qualquer serviço ou formato que você escolher.
Ao iniciar uma transferência dos dados da Apple para outro provedor ou para a Apple de outro provedor, você pode verificar o status da solicitação de transferência na página Dados e privacidade da Apple.
Por que meus dados de pagamento, identificadores de dispositivos e endereços de e-mail estão mascarados?
Mascaramos determinadas informações nos dados que fornecemos, incluindo dados bancários ou de cartão de crédito, identificadores de dispositivo e endereços de e-mail, para sua segurança e para proteger você contra roubo de identidade ou fraude. Se você precisar dessas informações, inicie sessão em sua conta ou entre em contato com o banco ou centro de serviços financeiros.
Por que minhas informações de data e hora são exibidas em um formato estranho?
Os clientes da Apple moram em locais e fusos horários variados e, em muitos casos, o mesmo usuário acessa os serviços da Apple a partir de locais diferentes ao longo do tempo. Para fornecer um formato consistente, usamos a Data e Hora no padrão UTC (Coordinated Universal Time).
Por que eu não recebi cópias das minhas músicas, vídeos, apps e livros?
Os dados que a Apple fornece incluem uma lista de todos os itens que você comprou ou transferiu da App Store, iTunes Store e Apple Books. Os conteúdos comprados não são dados pessoais, por isso não são fornecidos no conjunto de dados. Se necessário, você pode baixar novamente apps e jogos da App Store, músicas da iTunes Store, filmes e programas de TV do app Apple TV e livros e audiolivros do Apple Books.
Por que a palavra "biométrico" aparece em alguns dos meus registros de compra na App Store, iTunes Store e Apple Books?
O termo "biometria" simplesmente indica que você confirmou a compra usando Touch ID, Face ID ou Optic ID. A Apple nunca coleta nem armazena informações biométricas em seus servidores.
Por que algumas compras aparecem marcadas como resgate de cartão-presente quando esse não é o caso?
Se o saldo do cartão-presente não foi suficiente para uma compra, e o método de pagamento foi usado para concluir essa compra, ela pode aparecer como um resgate de cartão-presente.
Por que as informações sobre meu plano de armazenamento do iCloud estão na categoria Informações dos Serviços de Mídia da Apple?
Os pagamentos, recibos e outros detalhes transacionais das assinaturas da Apple são gerenciados pelos Serviços de Mídia da Apple. Portanto, os detalhes sobre o plano de armazenamento do iCloud ficam armazenados com os Serviços de Mídia da Apple.
Por que a Apple armazena meus dados de saúde?
Os dados de saúde são armazenados no iCloud para mantê-los atualizados em todos os seus dispositivos automaticamente e também para permitir que eles sejam recuperados caso você perca o dispositivo. A Apple não acessa ou usa essas informações para qualquer outra finalidade. Para desativar esse recurso, desative o app Saúde nos ajustes do iCloud.
Como posso acessar meus dados de saúde?
Há duas maneiras de acessar seus dados de saúde. Você pode fazer download deles como parte da solicitação de dados ou acessar os dados diretamente no app Saúde no iPhone. Para acessar seus dados de saúde diretamente no app, toque no perfil de usuário no canto superior direito da tela de Início do app Saúde e selecione Exportar Dados de Saúde.
Por que a Apple armazena meu histórico de ligações?
Quando você está com uma sessão iniciada no iCloud com sua Conta Apple em vários dispositivos, o histórico de ligações é armazenado e sincronizado para permitir que você retorne ligações de qualquer dispositivo. A Apple não acessa ou usa essas informações para qualquer outra finalidade. Para desativar esse recurso, desative o iCloud Drive nos Ajustes do iCloud.
Por que não consigo visualizar o conteúdo do Mensagens dentro da minha solicitação de dados?
As mensagens são criptografadas no dispositivo e não podem ser acessadas por ninguém sem o código do seu dispositivo.
Posso corrigir os dados associados à Conta Apple?
Sim, se você acreditar que os dados pessoais armazenados pela Apple estão incorretos, pode solicitar que sejam atualizados. Inicie sessão na página da Conta Apple. Selecione Informações pessoais e as opções relevantes à direita e corrija os dados.
Posso adicionar outras categorias de dados a uma solicitação que eu já fiz?
Sim, você pode solicitar outras categorias de dados. Se quiser fazer um segundo pedido de um tipo de dado que você já solicitou, aguarde até que o pedido atual seja concluído e removido da página Dados e privacidade.
Eu tenho várias contas. Vou receber uma cópia dos dados que a Apple armazena para todas elas?
Não. Cada Conta Apple é uma conta exclusiva. Se quiser uma cópia dos dados de mais de uma Conta Apple, inicie sessão em cada conta individualmente e envie uma solicitação para cada uma.
Tenho uma Conta Apple gerenciada por uma instituição educacional. Posso solicitar uma cópia dos dados?
Sim. O administrador da escola deve primeiro permitir que você inicie sessão na página Dados e privacidade da Apple. Depois disso, você pode solicitar uma cópia dos dados de recursos disponíveis para a Conta Apple gerenciada.
Posso solicitar ou pedir uma cópia de algum outro tipo de dado?
No momento, determinadas informações que a Apple armazena não fazem parte de solicitações de dados padrão. Você pode acessar ou solicitar essas informações separadamente.
Notas de caso do AppleCare (incluindo dados que você pode ter enviado ao receber suporte para os apps Saúde e ECG) e transcrições de chamadas: para solicitar as notas de caso, transcrições e outras informações de suporte de suas ligações para o AppleCare, envie um e-mail para privacy_response@apple.com.
Transcrições de chamadas do atendimento ao cliente de varejo: se você estiver nos Estados Unidos, Canadá, Irlanda ou Reino Unido, poderá solicitar transcrições e outras informações de suas chamadas para especialistas de Apple Stores entrando em contato pelo e-mail privacy_response@apple.com.
FaceTime: Entre em contato conosco para solicitar os registros de convites de chamadas via FaceTime.
Cartões do Apple Pay: para verificar os cartões usados com o Apple Pay, acesse a opção Carteira e Apple Pay em Ajustes no dispositivo iOS ou acesse account.apple.com> Dispositivos e selecione os dispositivos com o símbolo do Apple Pay.
Posso entrar em contato com a Apple para perguntar como os dados são gerenciados?
Sim. Se você tiver dúvidas ou comentários sobre Política de Privacidade da Apple ou outros tópicos, envie uma consulta de privacidade.
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