Resolver um problema no Compressor

Saiba como isolar e solucionar problemas no Compressor.

Siga as recomendações abaixo na ordem mostrada até conseguir isolar ou resolver o problema. Antes de continuar, faça backup dos ajustes personalizados do Compressor e da versão do Compressor que você está atualizando.

1. Reiniciar o Mac

Reiniciar o Mac redefine os recursos do sistema relacionados ao Compressor. Para reiniciar o Mac, selecione menu Apple () > Reiniciar. Depois, abra o Compressor novamente e tente reproduzir o problema.

2. Desconectar dispositivos externos

Às vezes, um dispositivo externo incompatível ou com defeito pode causar problemas no Compressor. Para testar dispositivos externos:

1. Desligue o Mac.

2. Desconecte todos os dispositivos externos, exceto o teclado e o mouse.

3. Redefina a NVRAM. Você só precisa fazer isso na primeira vez que desconecta dispositivos externos.

4. Abra o Compressor e tente reproduzir o problema. Se o problema não ocorrer mais, reconecte os dispositivos um de cada vez até conseguir reproduzi-lo. Se necessário, reinicie o Mac após reconectar um dispositivo.

Se o problema ocorrer apenas com um determinado dispositivo conectado, você precisará atualizar ou realizar serviço nesse dispositivo. Entre em contato com o fabricante para obter suporte.

3. Verificar a documentação

Consulte a Ajuda do Compressor Você pode buscar na Ajuda do Compressor os principais termos exibidos nos alertas ou mensagens de erro.

4. Verificar os requisitos do sistema

Confirme se o Mac atende aos requisitos do sistema do Compressor.

5. Verificar se o Compressor está atualizado

Antes de atualizar o Compressor, finalize todos os projetos de transcodificação ativos. Em seguida, faça backup dos ajustes personalizados do Compressor e da versão do Compressor que você está atualizando.

Para garantir que você está usando a versão mais recente do Compressor, selecione menu Apple () > App Store e clique em Atualizações na barra de ferramentas. Se uma atualização estiver disponível, clique no botão Atualizar para fazer download e instalá-la.

6. Verificar se há Pro Video Formats instalados

Verifique se você instalou os Pro Video Formats.

7. Verificar a compatibilidade da mídia e do dispositivo

Verifique se você está usando um formato de mídia, dispositivo e external storage device format. Entre em contato com o fabricante dos dispositivos para obter suporte. Se uma atualização de software estiver disponível para o dispositivo, siga as instruções do fabricante para atualizar o firmware de dispositivos, como câmeras e dispositivos de armazenamento externo, ou atualizar drivers de dispositivos, como interfaces.

8. Verificar a compatibilidade do software

Se você estiver usando plug-ins ou outro software de terceiros com o Compressor, verifique se são compatíveis com a versão do Compressor que você tem. Entre em contato com o desenvolvedor para obter suporte. Se houver uma atualização disponível, siga as instruções do desenvolvedor para atualizar o software. Se não houver atualizações disponíveis, remova o plug-in seguindo o método recomendado pelo desenvolvedor até que uma versão compatível seja disponibilizada.

9. Testar usando outra conta de usuário

Abra o Compressor em outra conta de usuário no Mac. Iniciar sessão como outro usuário pode ajudar você a descobrir se um comportamento inesperado está relacionado aos ajustes ou arquivos de um usuário específico.

10. Testar em um novo lote

Inicie um novo lote usando um arquivo de mídia em boas condições, ou seja, uma mídia usada com êxito em outros projetos. Se você não conseguir reproduzir o problema usando um arquivo de mídia em boas condições, o problema poderá estar relacionado à mídia no lote afetado. Obtenha novas cópias da mídia na fonte original.

Se você não tem um arquivo de mídia em boas condições, pode criar alguns usando o Final Cut Pro e o Motion.

• No Final Cut Pro, use um espaço reservado e um efeito de som do conteúdo suplementar do Final Cut Pro , que pode ser compartilhado em um arquivo mestre Apple ProRes 422.

• No Motion, use o conteúdo suplementar do Motion e exporte como um filme do QuickTime.

11. Remover a pasta do Compressor

Remova a pasta do Compressor para resolver o problema. Antes de remover o Compressor, faça backup dos ajustes personalizados do app:

1. Acesse Biblioteca/Application Support/Compressor/Settings/ na pasta pessoal.

2. Clique na pasta Ajustes com a tecla Control pressionada e selecione "Comprimir 'Ajustes'".

3. Mova o arquivo .zip resultante para outro local, por exemplo, a mesa.

Para remover a pasta do Compressor:

1. No Compressor, selecione Compressor > Preferences (Preferências) e, depois, clique em Meu Computador (Meu computador).

2. Verifique se a opção Allow other computers to process batches on my computer (Permitir que outros computadores processem lotes no meu computador) está desativada.

3. Encerre o Compressor.

4. No Finder, mantenha pressionada a tecla Option e selecione Ir > Biblioteca.

5. Na pasta Application Support, arraste a pasta do Compressor para o Lixo.

6. Reinicie o Mac.

7. Abra o Compressor.

8. Retorne às preferências do Compressor, ative a opção Allow other computers to process batches on my computer (Permitir que outros computadores processem lotes no meu computador) e feche a janela de preferências.

12. Remover a pasta Apple Qmaster

Se você instalou o Compressor versões 3.5 ou 4.0 a 4.0.7 no Mac, precisará remover a pasta Apple Qmaster.

Na versão 4.0 a 4.0.7 do Compressor:

1. Encerre o Compressor.

2. No Finder, mantenha pressionada a tecla Option e selecione Ir > Biblioteca.

3. Na pasta Application Support, arraste a pasta Apple Qmaster para o Lixo.

4. Reinicie o Mac.

Na versão 3.5 do Compressor:

1. Encerre o Compressor.

2. No nível superior do disco rígido, abra a pasta Biblioteca e, em seguida, a pasta Application Support. Arraste a pasta Apple Qmaster para o Lixo.

3. Reinicie o Mac.

13. Redefinir as preferências do Compressor

Redefinir as preferências não afeta os projetos ou arquivos de mídia dos projetos. No entanto, todos os ajustes de preferência personalizados serão redefinidos para os ajustes padrão.

Antes de redefinir as preferências, selecione Compressor > Ajustes e verifique se foram feitos ajustes específicos. Depois, siga estas etapas para fazer backup dos ajustes personalizados:

1. Acesse Biblioteca/Application Support/Compressor/Settings/ na pasta pessoal.

2. Clique na pasta Ajustes com a tecla Control pressionada e selecione "Comprimir 'Ajustes'".

3. Mova o arquivo .zip resultante para outro local, por exemplo, a mesa.

Para redefinir as preferências no Compressor 4.3 ou posterior:

1. Reinicie o Mac.

2. No Finder, mantenha a tecla Option pressionada e selecione Ir > Biblioteca.

3. Na pasta Application Support, arraste a pasta do Compressor para o Lixo.

4. Retorne à pasta Biblioteca e abra a pasta Preferências. Localize estes dois arquivos:

   • com.apple.Compressor.plist

   • com.apple.Compressor.LSSharedFileList.plist

5. Arraste esses arquivos para o Lixo.

6. Reinicie o Mac.

7. Tente reproduzir o problema que estava ocorrendo. Se o problema não ocorrer mais, abra as preferências do Compressor e aplique novamente os ajustes personalizados. Se necessário, restaure a pasta Ajustes, da qual você você fez backup.

14. Remover e reinstalar o Compressor

Se o problema continuar, remova e reinstale o Compressor.

1. No Finder, selecione o menu Ir > Aplicativos.

2. Localize o Compressor e arraste-o para o Lixo.

3. Reinstale o Compressor pela Mac App Store ou restaure usando um backup. Ao restaurar o Compressor usando um backup, você poderá arrastá-lo do local de armazenamento até a pasta Aplicativos ou restaurar o Compressor usando um backup do Time Machine.

Saiba mais

• Solução de problemas de processamento distribuído

• Criar outras instâncias do Compressor