Jak używać funkcji odzyskiwania konta, gdy nie można wyzerować hasła konta Apple
Jeśli korzystasz z uwierzytelniania dwupoziomowego i nie jesteś w stanie się zalogować lub wyzerować hasła, możesz odzyskać dostęp do konta, gdy minie okres oczekiwania na jego odzyskanie.
Co to jest odzyskiwanie konta?
Odzyskiwanie konta to proces umożliwiający przywrócenie konta Apple, gdy nie masz wystarczających informacji, aby wyzerować hasło. Ze względów bezpieczeństwa może upłynąć co najmniej kilka dni, zanim będzie możliwe ponowne użycie konta. Zdajemy sobie sprawę, że takie opóźnienie to spora niedogodność, ale dzięki temu możemy zadbać o bezpieczeństwo Twojego konta i zawartych w nim informacji.
Przed rozpoczęciem okresu oczekiwania na odzyskanie konta spróbuj wyzerować hasło na zaufanym urządzeniu.
Odzyskiwanie konta powinno być ostatnią deską ratunku, kiedy nie można się zalogować się na konto Apple ani wyzerować hasła konta w żaden inny sposób.
Jeśli nie wiesz, jakiego adresu e-mail lub numeru telefonu używasz w przypadku konta Apple, spróbuj użyć innego adresu e-mail lub numeru telefonu. Do zalogowania się i wyzerowania hasła możesz użyć dowolnego adresu e-mail albo numeru telefonu zapisanego na koncie Apple.
Jeśli nie masz zaufanego urządzenia, możesz wyzerować hasło za pomocą aplikacji Wsparcie Apple na iPhonie lub iPadzie członka rodziny. Możesz również odwiedzić sklep Apple Store i poprosić o skorzystanie z urządzenia na miejscu.
Jeśli skonfigurujesz kontakt odzyskiwania konta, ta osoba może również pomóc w wyzerowaniu hasła.
Rozpoczynanie odzyskiwanie konta
Najszybszym i najłatwiejszym sposobem rozpoczęcia odzyskiwania konta jest przejście do tej czynności bezpośrednio na urządzeniu. Przejdź na urządzeniu do Ustawień lub Ustawień systemowych i spróbuj się zalogować. Jeśli nie znasz hasła i nie możesz zweryfikować danych konta, otrzymasz możliwość rozpoczęcia odzyskiwania konta.
Odzyskiwanie konta możesz rozpocząć również na urządzeniu z przeglądarki, przechodząc na stronę: iforgot.apple.com.
Jeśli odzyskiwanie konta rozpoczęto w Ustawieniach, Ustawieniach systemowych lub aplikacji Wsparcie Apple, w okresie odzyskiwania konta możesz nadal korzystać z tego urządzenia.
Niezależnie od sposobu rozpoczęcia procesu odzyskiwania konta, do czasu zakończenia tego procesu należy wyłączyć wszystkie inne urządzenia, na których zalogowano się na konto Apple. Jeśli Twoje konto Apple zostanie w tym czasie użyte, odzyskiwanie konta zostanie automatycznie anulowane.
Jeśli żądanie odzyskania konta zostało wysłane z witryny iforgot.apple.com w przeglądarce na urządzeniu, nie używaj tego urządzenia w okresie oczekiwania. Jeżeli to możliwe, wyłącz urządzenie. Używanie urządzenia może spowodować anulowanie procedury odzyskiwania konta.
Po rozpoczęciu odzyskiwania konta
Po zażądaniu odzyskania konta otrzymasz wiadomość e‑mail z potwierdzeniem żądania oraz oczekiwaną datą i godziną odzyskania dostępu do konta. Ten e-mail dotrze w ciągu 72 godzin.
Możliwość wyzerowania hasła może pojawić się dopiero po kilku dniach lub później. Kontakt ze Wsparciem Apple nie pozwoli skrócić tego czasu.
Po upływie okresu oczekiwania Apple wyśle Ci wiadomość tekstową lub automatyczną wiadomość głosową z instrukcjami pozwalającymi odzyskać konto. Jeśli nie otrzymasz wiadomości tekstowej lub nie odbierzesz połączenia, po upływie okresu wskazanego w pierwszej wiadomości e-mail możesz przejść bezpośrednio na stronę apple.com/recover. Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby odzyskać dostęp do konta Apple.
W niektórych przypadkach możesz przyspieszyć proces odzyskiwania konta lub natychmiast wyzerować hasło, weryfikując sześciocyfrowy kod wysłany na Twój podstawowy adres e‑mail. Możesz również skrócić czas oczekiwania, podając dane karty kredytowej w celu potwierdzenia swojej tożsamości. Jeśli otrzymasz opcję potwierdzenia danych karty kredytowej, do wystawcy tej karty zostanie wysłane żądanie autoryzacji*.
Sprawdzanie statusu żądania
W dowolnej chwili można sprawdzić czas, jaki pozostał do przygotowania konta do odzyskiwania lub do udostępnienia dodatkowych informacji. Wystarczy przejść do witryny iforgot.apple.com i wprowadzić adres e-mail lub numer telefonu swojego konta Apple.
Anulowanie żądania
Jeśli przypomnisz sobie swoje dane i pomyślnie się zalogujesz, okres oczekiwania zostanie automatycznie anulowany i będzie można od razu zacząć korzystać z konta Apple.
Aby anulować żądanie odzyskiwania konta złożone przez kogoś innego, wykonaj instrukcje zamieszczone w potwierdzeniu e‑mail.
* Apple Pay nie może pełnić funkcji weryfikacji karty kredytowej. Jeśli wprowadzisz prawidłowe dane karty kredytowej, ale zostanie wyświetlona prośba o ponowne wprowadzenie informacji związanych z zabezpieczeniami, skontaktuj się z wystawcą karty. Wystawca mógł odrzucić Twoje próby autoryzacji.
