Be om refusjon for apper eller innhold du har kjøpt fra Apple
Noen kjøp fra App Store, iTunes Store, Apple Books eller andre Apple-tjenester kan være kvalifiserte for refusjon. Du kan bruke hvilken som helst enhet med en nettleser for å be om refusjon.
Slik ber du om refusjon
Logg på reportaproblem.apple.com.
Trykk eller klikk på «Jeg vil», og velg deretter «Be om refusjon».
Velg årsaken til at du ønsker refusjon, og velg deretter Neste.
Velg appen, abonnementet eller et annet element, og velg deretter Send inn. Hvis du har blitt belastet for et abonnement du ikke lenger ønsker, kan du også avslutte abonnementet.
Det kan ta 24 til 48 timer før du får en oppdatering om forespørselen din
Hvis forespørselen din godkjennes av Apple, kan det ta ekstra tid før pengene er returnert til betalingsmåten din.
Finn ut hvordan du sjekker statusen for refusjonsforespørselen din.
Hvis du ikke finner belastningen på reportaproblem.apple.com
Finn ut om en annen konto ble brukt for kjøpet:
Søk etter ordene «receipt from Apple» (kvittering fra Apple) eller «invoice from Apple» (faktura fra Apple) i e-postene dine.
Se etter en kvittering som samsvarer med beløpet for refusjonsforespørselen.
På kvitteringen kan du se hva som ble kjøpt, og hvilken Apple-konto som ble brukt.
Når du har funnet kvitteringen, prøver du denne fremgangsmåten:
Hvis kvitteringen er for et medlem i familiedelingsgruppen din og du er familieorganisator, kan du fortsatt be om refusjon på reportaproblem.apple.com. Trykk eller klikk på Apple-konto-knappen, og velg Alle. Kjøp som er belastet med den delte betalingsmåten, vises.
Hvis kvitteringen er for en annen Apple-konto, logger du på med den Apple-kontoen på reportaproblem.apple.com.
Hvis du ikke finner en kvittering, kan du prøve disse trinnene:
Hvis belastningen er under behandling, kan du ikke be om refusjon ennå. Når du har mottatt en e-postkvittering, prøver du å be om refusjon på nytt.
Hvis du har en ubetalt ordre, må du betale for denne ordren før du ber om refusjon. Du må kanskje oppdatere betalingsinformasjonen din.
I EU kan det hende at kjøp av digitale varer og tjenester ikke gjøres gjennom Apple. Finn ut mer om kjøp som ikke faktureres gjennom App Store eller App Stores system for kjøp i app.
Hvis du har flere Apple-kontoer, logger du på reportaproblem.apple.com med hver av dem og ser etter belastningen som du vil be om refusjon for.
Refusjonsberettigelse kan variere etter land og region. Se vilkårene og betingelsene for tjenester under Apple Media for mer informasjon. I land og regioner med forbrukerlovgivning ivaretas brukernes rettigheter av forbrukerlovgivningen. I Australia og New Zealand ivaretas forbrukernes rettigheter i henhold til gjeldende lover og bestemmelser om forbrukerrettigheter.
Hvis du vil ha mer informasjon om refusjonsforespørsler eller vil be om en refusjon som ikke kan forespørres via reportaproblem.apple.com, kan du kontakte Apple-kundestøtte.
