Gjør iPhone eller iPad klar for service
Før du tar med enheten eller sender den inn til Apple for service, følger du denne fremgangsmåten for å beskytte personopplysningene dine og spare tid på reparasjonen.
Du må aldri oppgi passord, enhetskode eller sikkerhetsinformasjon for Apple-kontoen til andre. Verken Apple eller Apple-autoriserte tjenesteleverandører vil be om denne informasjonen.
Hvis du får støtte med programvare kan det hende du blir bedt om å skrive inn enhetskoden eller passordet for Apple-kontoen. Du må alltid være til stede mens teknikeren har tilgang til enheten.
Gjør enheten klar for service
Følg denne fremgangsmåten før du tar med enheten til en Apple Store-butikk eller Apple-autorisert tjenesteleverandør, eller send den inn til Apple. Avhengig av om du tar med enheten eller sender den inn, kan du finne flere trinn i de neste delene.
Hvis enheten ikke svarer eller du ikke kan fullføre noen av trinnene, fullfører du så mange du kan. Du kan også fullføre noen trinn på nettet på Apple-kontosiden.
Sikkerhetskopier iPhone eller iPad:
Slå av Apple Cash: Gå til Innstillinger-appen, bla ned og trykk på Lommebok og Apple Pay. Deretter slår du av Apple Cash.
Fjern kortene dine fra Lommebok: Åpne Lommebok-appen, velg et kort, trykk på Mer-knappen og deretter på Kortdetaljer (eller Detaljer om kort). Trykk på Fjern kort.
Slå av Hvor er?: Gå til Innstillinger-appen > navnet ditt > Hvor er?, og trykk deretter på «Finn [enhet]» og slå av funksjonen*. Hvis du ikke kan slå av Hvor er? på denne måten på iPhone, går du til Hvor er?-appen eller iCloud.com/find, velger telefonen og velger så Fjern denne enheten. Deretter følger du instruksjonene på skjermen for å forberede iPhone for reparasjon.
*For å forhindre at andre får utført service på enheten din uten at du vet om det, kan det hende at Apple ikke kan utføre service på enheten hvis Hvor er? ikke er slått av.
Hvis du tar med enheten inn til service
Hvis du tar med enheten til en Apple Store-butikk eller Apple-autorisert tjenesteleverandør, bør du også sjekke om du trenger en avtale. Du kan for eksempel opprette en Genius Bar-reservasjon før du drar til en Apple Store-butikk.
Når du drar til et servicested, bør du ta med
enheten din og alt tilbehøret du trenger hjelp med
salgskvitteringen, hvis mulig (noen reparasjoner kan kreve kjøpsbevis)
en form for legitimasjon (for eksempel førerkort, pass eller annen offentlig utstedt legitimasjon)
Trenger du hjelp med en avtale eller å finne ut hvilke alternativer du har? Finn alternativer for service og kundestøtte
Hvis du sender inn enheten til Apple for service
For å sende inn enheten til Apple for service må du utføre noen ekstra trinn for å klargjøre enheten.
Når du har sikkerhetskopiert enheten, sletter du den for å beskytte personopplysningene dine og fjerner den fra Apple-kontoen: I Innstillinger trykker du på Generelt > Overfør eller nullstill iPhone (eller iPad), og deretter trykker du på Slett alt innhold og alle innstillinger. Du må skrive inn passordet til Apple-kontoen for å bekrefte.
Hvis det er nødvendig, kan du avslutte mobilabonnementet:
Hvis enheten bruker et fysisk SIM-kort, fjerner du det.
Hvis enheten din bruker eSIM, kontakter du mobiloperatøren for å få en ny eSIM eller avslutte mobilabonnementet hvis det er nødvendig.
