Hvis du ikke får løst inn Apple Gift Card, App Store Card eller App Store & iTunes Giftcard
Hvis du ikke kan løse inn gavekortet ditt i App Store eller iTunes Store, er det et par ting du kan prøve.
Kortet er ikke gyldig
Hvis du ser en melding som sier at kortet ditt ikke er gyldig, kan du gjøre dette:
Kontroller at kortet ikke er Apple Store Gift Card. Apple Store Gift Card er grå-, hvit-, sølv- eller gullfarget. Du kan ikke løse inn Apple Store Gift Card i App Store eller iTunes Store. Finn ut hva du kan gjøre hvis du har Apple Store Gift Card eller ikke vet hvilken type gavekort du har.
Prøv å skrive inn innløsningskoden manuelt. Når du løser inn et gavekort, trykker eller klikker du på «Du kan også skrive inn koden manuelt.» Sørg for at du skriver inn innløsningskoden som begynner med «X», og ikke et annet nummer på kortet.
Sørg for at du skriver inn riktige tegn. Noen bokstaver og tall ser like ut, som:
B og 8
D og O
E og 3
G og 6
O og Q
O og 0
S og 5
U og V
Z og 2
Kortet er allerede løst inn
Hvis du ser en melding som sier at kortet ditt allerede er løst inn, kan det hende du allerede har løst inn det. Logg av App Store eller iTunes Store på alle enhetene dine, og logg deretter på igjen. Dette oppdaterer Apple-kontosaldoen din. Finn ut hvordan du sjekker Apple-kontosaldoen din.
Kortet er ikke aktivert
Hvis du ser en melding som sier at kortet ditt ikke er riktig aktivert, kan det hende at det ikke er blitt aktivert av forhandleren som solgte kortet. Det beste alternativet er å gå tilbake til forhandleren og prøve å løse problemet med dem.
Koden er uleselig
Hvis du ikke kan lese koden på baksiden av kortet fordi det er ripet opp eller skadet, kontakt Apples kundestøtte.
Koden må løses inn i et annet land eller en annen region
Hvis du ser en melding som sier at koden må løses inn i en annen butikk, ble kortet sannsynligvis kjøpt i et annet land eller en annen region. Du kan ikke løse inn Apple Gift Card, App Store Card eller App Store & iTunes Gift Card utenfor kjøpslandet eller -området. Hvis du for eksempel kjøpte App Store & iTunes Gift Card i Frankrike, kan du ikke løse det inn i App Store i USA. Hvis du har et fysisk gavekort, kan du returnere det til forhandleren der det ble kjøpt.
Kontakt Apple-kundestøtte
Du må kanskje oppgi
Et bilde av hele for- og baksiden av kortet ditt.
en kvittering som viser når kortet ble kjøpt
Serienummeret fra kortet ditt.
Finn serienummeret ditt
Serienummeret er ikke det samme som koden som starter med «X», som du bruker for å løse inn kortet. Serienumrene er plassert på baksiden av kortet ditt. Her er noen eksempler på hvor du ser serienummeret:
Serienummeret begynner med «GCA»
Serienummeret begynner med «PBH»
Serienummeret begynner med «EPY»
Informasjon om produkter som ikke er laget av Apple, samt uavhengige nettsteder som ikke er kontrollert eller testet av Apple, er gitt uten anbefaling eller godkjenning. Apple påtar seg ikke noe ansvar for utvalget av, bruken av eller ytelsen til nettsteder og produkter fra tredjeparter. Apple garanterer ikke for nøyaktigheten eller påliteligheten til tredjeparters nettsteder. Kontakt leverandøren for mer informasjon.