Als dual-sim met e-sim niet werkt op een iPhone
Lees hier hoe je eventuele problemen kunt oplossen die je mogelijk tegenkomt bij het gebruik van dual-sim met iPhone XS-, iPhone XS Max- en iPhone XR-modellen of nieuwer die beschikken over een nanosimkaart en een e-sim of twee e-sim's.
Je abonnementen controleren
De iPhone moet ontgrendeld zijn of beide mobiele abonnementen moeten van dezelfde aanbieder zijn.
Beide abonnementen moeten geconfigureerd en klaar voor gebruik zijn.
Beide aanbieders moeten ondersteuning bieden voor dual-sim met een e-sim.
Als een CDMA-aanbieder je eerste simkaart aan je heeft verstrekt, ondersteunt je tweede simkaart CDMA niet. Neem contact op met je aanbieder voor meer informatie.
e-sim voor iPhone wordt niet aangeboden in het vasteland van China. In Hongkong en Macau zijn alleen de iPhone SE (2e generatie), iPhone SE (3e generatie) en iPhone XS voorzien van een e-sim. Lees meer over het oplossen van problemen met dual-sim als je twee nanosimkaarten gebruikt in het vasteland van China, Hongkong en Macau.
Als je de e-sim niet kunt configureren
Raadpleeg je aanbieder om te zien of je iPhone-abonnement in aanmerking komt voor een dual-sim-service.
Als je een zakelijk mobiel abonnement hebt, controleer je bij je bedrijf of aanbieder of deze functie wordt ondersteund.
Zorg ervoor dat je aanbieders dekking bieden in je omgeving en dat er geen storing is.
Zorg dat je mobiele abonnementen zijn geconfigureerd, klaar zijn voor gebruik en dat er geen problemen met de facturering zijn.
Als je de e-sim nog steeds niet kunt configureren, moet je contact opnemen met je aanbieders voor ondersteuning.
Als je één of beide mobiele abonnementen niet kunt zien
Je moet beide abonnementen kunnen zien wanneer je naar 'Instellingen' > 'Mobiel netwerk' of 'Instellingen' > 'Mobiele data' gaat. Dit is wat je moet doen wanneer dit niet het geval is.
Als je je e-sim-abonnement niet ziet
Volg de stappen om je mobiele abonnement met e-sim te configureren.
Open het bedieningspaneel en controleer of beide aanbieders in de statusbalk worden weergegeven.
Als je nanosimkaart niet wordt weergegeven
Zorg dat je nanosimkaart juist in de simkaarthouder zit:
Verwijder de simkaarthouder en controleer de simkaarten op tekenen van schade of corrosie.
Verwijder de simkaart uit de simkaarthouder en plaats de simkaart vervolgens terug zoals hier wordt weergegeven.
Zorg er hierbij voor dat de simkaarthouder volledig vastklikt en niet los zit.
Open het bedieningspaneel en controleer of beide aanbieders in de statusbalk worden weergegeven.
Als de nanosimkaart niet werkt, of niet past of verbogen is, of als 'Kaart is compatibel met LTE' wordt weergegeven op je iPhone, neem je contact op met je aanbieder voor een nieuwe nanosimkaart.
Als je in gesprek bent en 'Geen service' op je andere lijn ziet
Je kunt met je iPhone één mobieledatanetwerk tegelijkertijd gebruiken. Als je één lijn gebruikt om te bellen, wordt op de andere lijn 'Geen service' weergegeven. Als je aanbieder op je andere nummer 'Bellen via wifi' ondersteunt en je 'Bellen via wifi' ook hebt ingeschakeld, kun je inkomende gesprekken op dat nummer beantwoorden. Wanneer je een gesprek voert op een andere dan je standaard gegevenslijn, moet je 'Sta schakelen tussen mobiele data toe' inschakelen.
Nog steeds hulp nodig?
Als je de dual-sim-functies op je iPhone nog steeds niet kunt configureren of gebruiken, neem dan contact op met je aanbieder.
