iPhone や iPad が盗まれた場合
iPhone や iPad が盗まれた場合、またはデバイスを取り戻せない場合は、次の手順でデバイスと Apple Account、個人情報を保護してください。
iCloud.com/find で「紛失としてマーク」する
iPhone や iPad が盗まれた場合に最初にすべきことは、デバイスを紛失モードにしてロックすることです。できるだけ早くデバイスを紛失としてマークすることが重要です。これにより、窃盗犯がデバイスにアクセスして使用したり、Apple Account を変更したりするのを防ぐことができます。
サインインに確認コードは必要ないため、信頼できるデバイスが盗まれた場合でも、サインインしてデバイスを紛失としてマークできます。
「すべてのデバイス」で、iPhone または iPad を選択します。
「紛失としてマーク」を選択し、画面の案内に従います。
デバイスを紛失としてマークする場合
iPhone の「盗難デバイスの保護」を使用しても、iPhone に対する追加の保護は一定期間しか持続しません。iPhone と Apple Account を保護する最善の方法は、盗まれたデバイスをすぐに紛失としてマークすることです。
AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入している場合は、補償請求が完全に承認されるまでは、Apple Account (または「探す」) からデバイスを削除しないでください。
Apple が、あなたの iPhone または iPad が見つかったという連絡をすることはありません。デバイスのパスコードやその他のアカウント情報 (パスワードや確認コードなど) は、絶対にほかの人と共有しないでください。
フィッシングメッセージ、偽のサポート電話、その他の詐欺を含むソーシャルエンジニアリングスキームを避けるために、十分に注意してください。
デバイスを紛失としてマークする場合
デバイスはパスコードでロックされます。
Apple Pay で使用している決済カードやパスは使用停止になります。
iPhone の「盗難デバイスの保護」を使用する場合、紛失モードを解除するには Face ID または Touch ID が必要です。そのため、あなたの iPhone を持っている人がパスコードを知っていたとしても、その人はデバイスからロックアウトされたままになります。
地図上で iPhone や iPad を探す
iCloud.com/find で iPhone または iPad を選択すると、その位置が地図上に拡大表示されます。
iPhone または iPad を盗まれた場合や、地図上で覚えのない場所に表示される場合は、自分で探し出そうとはせずに、地元の法執行機関 (警察) に連絡してください。
iPhone の「盗難デバイスの保護」を使用していて、よく知らない場所で持ち主本人または第三者が iPhone で Apple Account のパスワードを変更しようとした場合、iCloud.com/find で地図上に iPhone が表示されない可能性があります。その場合でも、iPhone を紛失としてマークしてロックすることはできます。
紛失する前や盗まれる前にデバイスに対して「探す」が有効になっていなかった場合、そのデバイスは iCloud.com/find や「探す」アプリに表示されず、紛失としてマークすることも、リモートから消去することもできません。個人情報を保護するには、account.apple.com にサインインして、ただちに Apple Account のパスワードを変更する必要があります。
iPhone または iPad の紛失届を出す
警察に届け出てください。iPhone または iPad のシリアル番号の提示を求められる場合があります。デバイスが手元になくても、シリアル番号は調べることができます。
iPhone が盗まれたことを通信事業者に届け出てください。アカウントの使用停止手続きを行い、iPhone が通信事業者のプランの補償対象になっている場合は、補償を請求してください。
AppleCare+ 盗難・紛失プランの補償を請求する
iPhone で AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入している場合は、補償を請求して新しい iPhone と交換できます。
補償請求が承認されるまでは、「探す」や Apple Account から iPhone を削除しないでください。
AppleCare+ 盗難・紛失プランは、国や地域によっては提供されていない場合があります。
デバイスを取り戻すことができない場合
盗まれたデバイスを取り戻せなかった場合は、リモートで消去し、信頼できるデバイスから削除してください。Apple Account の情報も更新する必要があります。
iPhone または iPad をリモートから消去する
それ以外のすべての手段を試し尽くしたか確認してください。デバイスを消去すると元に戻せません。
別のデバイスで「探す」アプリを使うか、iCloud.com/find で、デバイスをリモートから消去できます。
デバイスに iOS 15 以降または iPadOS 15 以降が搭載されている場合は、「探す」または iCloud.com/find を使ってデバイスを消去後でも見つけることができます。
デバイスをリモートで消去する場合でも、「探す」から削除しないでください。デバイスを「探す」リストから削除するとアクティベーションロックが解除されるため、窃盗犯がデバイスのロックを解除して再販しやすくなってしまいます。
AppleCare+ 盗難・紛失プランに加入している場合は、デバイスをリモートから消去する場合でも、「探す」または Apple Account から削除しないでください。
デバイスがオフラインの場合は、次にオンラインになったときにリモート消去プロセスが開始されます。
iCloud.com/find で iPhone または iPad をリモートで消去する
iPhone の「探す」アプリでデバイスをリモートで消去する
Apple Account からデバイスを削除する
Apple Account からデバイスを削除するには、以下の手順に従います。
account.apple.com にアクセスします。
サイドバーで「デバイス」を選択します。
デバイスを選択し、下にスクロールして「アカウントから削除」を選択します。
AppleCare+ 盗難・紛失プランの補償を請求した場合は、補償請求が完全に承認されるまでは、Apple Account (または「探す」) からデバイスを削除しないでください。
Apple Account の情報を確認して更新する
account.apple.com にアクセスします。サインインできない場合は、パスワードのリセットをお試しください。
サイドバーで「サインインとセキュリティ」を選択します。
アカウントに関連付けられたメールアドレスと電話番号、「アカウントセキュリティ」に記載されている信頼できる電話番号とデバイス、アカウントの復旧方法を見直し、パスワードが変更されていないことを確認してください。
覚えのない情報はすべて更新し、知らない、または追加していないメールアドレス、電話番号、信頼できるデバイスまたは番号はすべて削除してください。
