Apple TVに警告シンボルが表示される場合

ソフトウェアをアップデートした後でApple TVが起動しなくなった場合の対処法をご案内します。

Apple TVでソフトウェアをアップデート中に問題が起きる場合は、Apple TVを電源から外してから元通りに接続し直し、ソフトウェアアップデートをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、お使いのApple TVのモデルを確認し、モデルに応じて以下の該当する手順で対処してください。

Apple TV 4Kをお使いの場合

Apple TVでソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル警告シンボルが表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TVの前面のインジケータランプが点滅する場合、Apple TVの修理が必要な場合があります。こちらから修理サービスをお申し込みください。

Apple TV HD以前をお使いの場合

ソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル警告シンボル が表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TVのインジケータランプが点滅する場合は、Apple TVを復元できます。

必要な条件と準備

  • MacまたはWindowsパソコン。Windowsパソコンをお使いの場合は、AppleデバイスアプリまたはiTunesも必要です。

  • 高速インターネット接続

  • Apple TV HDの場合はUSB-Cケーブル、またはApple TV（第3世代）の場合はMicro-USBケーブル

接続に必要な環境が揃わない場合は、Genius Barの予約を入れていただくか、または Apple正規サービスプロバイダにお問い合わせください。

Apple TVを復元する

  1. HDMIケーブルおよび電源コードをApple TVから外します。

  2. Apple TV HDの背面にUSB-Cケーブルを接続します。Apple TV（第3世代）の場合は、Micro-USBケーブルをお使いください。お使いのモデルに適したケーブルを使い、Lightning - USBケーブルはApple TVに接続しないでください。

  3. USB-CケーブルまたはMicro-USBケーブルの反対側をコンピュータのUSBポートに接続します。

  4. Apple TV（HDまたは第3世代）の場合は、電源コードを接続します。

  5. Macをお使いの場合は、Finderウインドウを開きます。Windowsパソコンをお使いの場合は、最新バージョンのAppleデバイスアプリまたはiTunesを開きます。

  6. デバイスがコンピュータに表示されたら選択します。

    macOSに接続している間に表示されるApple TVの復元ウインドウ

  7. 「Apple TVを復元」をクリックします。復元中は、何も取り外さないでください。Apple TVの復元にかかる時間は、インターネットの接続速度に応じて異なります。

  8. Apple TVの復元が終了したら、USB-CケーブルまたはMicro-USBケーブルと電源コードを外します（接続されている場合）。その後で、HDMIケーブルと電源コードをApple TVに接続し直してください。

関連情報

Apple TVがiTunesまたは Appleデバイスアプリに表示されない場合や、復元エラー1603または1611が表示される場合は、お使いのUSB-CケーブルまたはMicro-USBケーブルがデータ転送に対応しているかお確かめください。ほかの製品やアクセサリに付属している一部のケーブルは、本体製品の充電専用（データ転送には非対応）である場合があります。または、販売時に同梱されていた製品でしか使えないこともあります。

Apple TVを復元できない場合は、Apple TVをApple Store直営店またはApple正規サービスプロバイダにお持ちになり、ご相談ください。

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