Apple TV に警告シンボルが表示される場合
ソフトウェアをアップデートした後で Apple TV が起動しなくなった場合の対処法をご案内します。
Apple TV でソフトウェアをアップデート中に問題が起きる場合は、Apple TV を電源から外してから元通りに接続し直し、ソフトウェアアップデートをもう一度お試しください。それでも問題が解決しない場合は、お使いの Apple TV のモデルを確認し、モデルに応じて以下の該当する手順で対処してください。
Apple TV 4K をお使いの場合
Apple TV でソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル
が表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TV の前面のインジケータランプが点滅する場合、Apple TV の修理が必要な場合があります。お手続きはこちらから。
Apple TV HD 以前をお使いの場合
ソフトウェアをアップデートしようとした際に警告シンボル が表示される場合や、テレビの画面が黒くなり、Apple TV のインジケータランプが点滅する場合は、Apple TV を復元できます。
必要な条件と準備
Mac または Windows パソコン。Windows パソコンをお使いの場合は、Apple デバイスアプリまたは iTunes も必要です。
高速インターネット接続
Apple TV HD の場合は USB-C ケーブル、または Apple TV (第 3 世代) の場合は Micro-USB ケーブル
接続に必要な環境が揃わない場合は、Genius Bar の予約を入れていただくか、または Apple 正規サービスプロバイダにお問い合わせください。
Apple TV を復元する
HDMI ケーブルおよび電源コードを Apple TV から外します。
Apple TV HD の背面に USB-C ケーブルを接続します。Apple TV (第 3 世代) の場合は、Micro-USB ケーブルをお使いください。お使いのモデルに適したケーブルを使い、Lightning - USB ケーブルは Apple TV に接続しないでください。
USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルの反対側をコンピュータの USB ポートに接続します。
Apple TV (HD または第 3 世代) の場合は、電源コードを接続します。
Mac をお使いの場合は、Finder ウインドウを開きます。Windows パソコンをお使いの場合は、最新バージョンの Apple デバイスアプリまたは iTunes を開きます。
デバイスがコンピュータに表示されたら選択します。
「Apple TV を復元」をクリックします。復元中は、何も取り外さないでください。Apple TV の復元にかかる時間は、インターネットの接続速度に応じて異なります。
Apple TV の復元が終了したら、USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルと電源コードを外します (接続されている場合)。その後で、HDMI ケーブルと電源コードを Apple TV に接続し直してください。
関連情報
Apple TV が iTunes または Apple デバイスアプリに表示されない場合や、復元エラー 1603 または 1611 が表示される場合は、お使いの USB-C ケーブルまたは Micro-USB ケーブルがデータ転送に対応しているかお確かめください。ほかの製品やアクセサリに付属している一部のケーブルは、本体製品の充電専用 (データ転送には非対応) である場合があります。または、販売時に同梱されていた製品でしか使えないこともあります。
Apple TV を復元できない場合は、Apple TV を Apple Store 直営店または Apple 正規サービスプロバイダにお持ちになり、ご相談ください。
