Risolvere i problemi tra iCloud per Windows o iTunes e il software di protezione di terze parti

Se non riesci ad aprire iCloud per Windows o iTunes, a scaricare i contenuti, a sincronizzare il tuo dispositivo o a utilizzare “In casa”, il problema potrebbe essere causato dal software di protezione.

Come stabilire se il software di protezione sta causando dei problemi

Il software di protezione creato da aziende diverse da Apple può impedire ad iCloud per Windows o iTunes di connettersi ai server Apple o ai dispositivi. Talvolta, quando sincronizzi, aggiorni, esegui il backup o il ripristino del dispositivo, potresti visualizzare un messaggio di errore numerico.

Se il software di protezione è in conflitto con iCloud per Windows

• Non puoi accedere con il tuo ID Apple.

• Visualizzi il messaggio “Verifica non riuscita: si è verificato un errore sconosciuto” o “Si è verificato un errore durante l’autenticazione. Riprova.”

• Visualizzi il messaggio “Impossibile avviare la configurazione perché il nome utente o la password non sono corretti” o “Impossibile avviare la configurazione perché il server di iCloud ha smesso di rispondere”.

• I servizi iCloud non vengono aggiornati.

Se il software di protezione è in conflitto con iTunes

• L'iPhone, l'iPad o l'iPod touch non viene riconosciuto in iTunes oppure non è possibile eseguirne il backup, il ripristino, l'aggiornamento, la sincronizzazione o l'attivazione.

• Visualizzi gli errori di iTunes 4, 6, da 1630 a 1641, da 3000 a 3999 o da 9000 a 9999*.

• Non riesci a connetterti all'iTunes Store per acquistare o scaricare i contenuti.

• iTunes non si apre.

Controlli preventivi da effettuare

Prima di modificare la configurazione del software di protezione in uso:

• Assicurati che la data, l'ora e il fuso orario siano impostati correttamente sul computer. Scopri come aggiornare queste impostazioni su un Mac o su un PC.

• Esegui il login con un account amministratore, non con un account ospite. Scopri come procedere su un PC.

• Esegui l'aggiornamento alla versione più recente di iCloud per Windows o esegui l'aggiornamento alla versione più recente di iTunes.

• Assicurati di avere il software più recente sul tuo Mac o PC.

• Assicurati di configurare Windows Hello. Scopri come configurarlo.

• Assicurati di avere un solo tipo di software di protezione installato. Se hai installato più tipi di software di protezione, potresti riscontrare problemi di prestazioni.

Verifica la connettività

1. Controlla il file hosts per assicurarti che non blocchi la comunicazione tra iTunes e i server Apple.

2. Se continui a riscontrare problemi con AirPlay, “In casa”, iTunes o Remote, verifica la connettività tra i computer o i dispositivi nella tua abitazione. Per funzionare correttamente, i dispositivi devono essere connessi alla stessa rete e sottorete.

Verifica il software di protezione

Se dopo aver verificato la connettività continui a riscontrare problemi, il software di protezione in uso potrebbe interferire con la connessione tra il computer e iCloud per Windows o iTunes.

In alcuni casi, potrebbe essere necessario rimuovere temporaneamente il software di protezione per isolare il problema. Alcune applicazioni di protezione internet non vengono disinstallate completamente. Pertanto potresti dover scaricare ed eseguire un'utility di pulizia per rimuovere integralmente il software di protezione.

Collabora con il fornitore del software di protezione per autorizzare l'elenco completo delle porte e dei servizi usati dai prodotti Apple o se hai bisogno di aiuto per disinstallare il software.