Se un avviso indica che Face ID presenta un problema sul tuo iPhone o iPad Pro

Se viene visualizzato un avviso "È stato rilevato un problema con Face ID" o un messaggio "Face ID è stato disabilitato" nella cronologia delle parti e dell'assistenza, è possibile che il tuo iPhone o iPad abbia bisogno di un aggiornamento o di un intervento di assistenza.

Il seguente messaggio potrebbe comparire su iPhone X o modelli successivi, iPad Pro da 12,9 pollici (3a generazione) o modelli successivi oppure iPad Pro da 11 pollici (1a generazione) o modelli successivi:

“Si è verificato un problema con la fotocamera TrueDepth. Face ID è stato disabilitato”.

Come procedere

Aggiorna l'iPhone o l'iPad alla versione più recente di iOS o iPadOS

Se ancora non riesci a registrare il tuo volto o a sbloccare il tuo iPhone o iPad con Face ID, potresti aver bisogno di assistenza. Ottieni supporto

Gli interventi di assistenza sul dispositivo devono essere effettuati solo da un membro qualificato del personale tecnico. Le riparazioni o le modifiche inadeguate e l'uso di componenti non originali nei sistemi laser possono impedire il corretto funzionamento dei meccanismi di sicurezza e causare un'esposizione pericolosa e lesioni agli occhi o alla pelle.

Cosa significa questo messaggio

Utilizzando la diagnostica disponibile in iOS 14.6 o in una versione successiva, Apple ha rilevato un problema con la fotocamera TrueDepth che potrebbe impedirne il funzionamento corretto. La fotocamera TrueDepth contiene dei laser che potrebbero essere disabilitati per motivi di sicurezza se il dispositivo non funziona correttamente o è danneggiato. Potrai continuare a usare il tuo iPhone o iPad, ma Face ID, le Animoji, le Memoji e altre funzioni che usano la fotocamera anteriore potrebbero non essere disponibili finché il dispositivo non sarà aggiornato o riparato.