Cara menggunakan pemulihan akun saat Anda tidak dapat mengatur ulang kata sandi Akun Apple

Jika Anda menggunakan autentikasi dua faktor dan tidak dapat masuk atau mengatur ulang kata sandi, Anda bisa mendapatkan kembali akses setelah periode tunggu pemulihan akun.

Apa yang dimaksud dengan pemulihan akun?

Pemulihan akun merupakan proses yang dirancang agar Anda dapat masuk kembali ke Akun Apple ketika tidak memiliki informasi yang cukup untuk mengatur ulang kata sandi. Untuk alasan keamanan, Anda mungkin memerlukan waktu beberapa hari atau lebih lama sebelum bisa menggunakan akun lagi. Kami paham menunggu ini tidak menyenangkan, tetapi hal ini penting agar kami dapat tetap mengamankan akun dan informasi Anda.

Sebelum memulai masa tunggu pemulihan akun, coba atur ulang kata sandi Anda di perangkat tepercaya.

Gunakan pemulihan akun hanya sebagai upaya terakhir bila Anda tidak dapat masuk atau mengatur ulang kata sandi Akun Apple dengan cara lain.

• Jika tidak tahu alamat email atau nomor telepon yang Anda gunakan dengan Akun Apple, coba alamat email atau nomor telepon lain. Anda dapat masuk dan mengatur ulang kata sandi dengan alamat email atau nomor telepon mana pun yang tercatat di Akun Apple Anda.

• Jika tidak memiliki perangkat tepercaya, Anda dapat mengatur ulang kata sandi menggunakan app Dukungan Apple di iPhone atau iPad milik anggota keluarga. Anda juga dapat mengunjungi Apple Store dan meminta untuk menggunakan perangkat di lokasi.

• Jika Anda sudah mengatur kontak pemulihan akun, mereka juga dapat membantu Anda mengatur ulang kata sandi.

Memulai pemulihan akun

Cara tercepat dan termudah untuk memulai pemulihan akun ada di perangkat Anda. Di Pengaturan atau Pengaturan Sistem, coba masuk di perangkat Anda. Jika tidak mengetahui kata sandi dan tidak dapat memverifikasi informasi akun, Anda akan menerima opsi untuk memulai pemulihan akun.

Anda juga dapat memulai pemulihan akun dari iforgot.apple.com melalui browser perangkat.

• Jika Anda memulai pemulihan akun di Pengaturan, Pengaturan Sistem, atau app Dukungan Apple, Anda dapat terus menggunakan perangkat spesifik tersebut selama periode pemulihan akun.

• Terlepas dari cara Anda memulai permintaan pemulihan akun, Anda harus mematikan semua perangkat lain yang saat ini masuk dengan Akun Apple Anda hingga pemulihan akun selesai. Jika Akun Apple Anda digunakan selama permintaan, pemulihan akun Anda akan dibatalkan secara otomatis.

• Jika Anda memulai permintaan pemulihan akun dengan iforgot.apple.com melalui browser perangkat, jangan gunakan perangkat tersebut selama periode ini. Jika memungkinkan, matikan perangkat itu. Menggunakan perangkat tersebut dapat membatalkan pemulihan akun.

Setelah memulai pemulihan akun

Setelah meminta pemulihan akun, Anda akan mendapatkan email berisi konfirmasi permintaan serta tanggal dan waktu Anda dapat memperoleh kembali akses. Anda akan mendapatkan email ini dalam waktu 72 jam.

Mungkin perlu waktu beberapa hari atau lebih hingga Anda dapat mengatur ulang kata sandi. Menghubungi Dukungan Apple tidak dapat membantu Anda mempersingkat waktu ini.

Ketika masa tunggu selesai, Apple akan mengirimkan SMS atau panggilan telepon otomatis dengan petunjuk untuk mendapatkan kembali akses ke akun Anda. Jika Anda tidak menerima teks atau panggilan tersebut, setelah masa tunggu yang ditentukan dalam email asli berakhir, Anda masih dapat langsung mengunjungi apple.com/recover. Ikuti petunjuk untuk mendapatkan kembali akses ke Akun Apple Anda.

Memeriksa status permintaan

Anda dapat melihat waktu yang dibutuhkan sampai akun Anda siap dipulihkan, atau ketika informasi lainnya telah tersedia kapan saja. Buka iforgot.apple.com dan masukkan alamat email atau nomor telepon Akun Apple Anda.

Membatalkan permintaan

• Jika ingat informasi Anda dan berhasil masuk, masa tunggu akan otomatis dibatalkan dan Anda dapat langsung menggunakan Akun Apple.

• Untuk membatalkan permintaan pemulihan yang tidak Anda lakukan, ikuti petunjuk di konfirmasi email Anda.