Meminta pengembalian dana untuk app atau konten yang Anda beli dari Apple

Beberapa pembelian dari App Store, iTunes Store, Apple Books, atau layanan Apple lainnya mungkin memenuhi syarat untuk mendapat pengembalian dana. Anda dapat menggunakan perangkat apa pun dengan browser web untuk meminta pengembalian dana.

Cara meminta pengembalian dana

1. Masuk ke reportaproblem.apple.com.

2. Ketuk atau klik "I'd like to" (Saya ingin), lalu pilih "Request a refund" (Minta pengembalian dana).

   

3. Pilih alasan Anda menginginkan pengembalian dana, lalu pilih Next (Berikutnya).

4. Pilih app, langganan, atau item lainnya, lalu pilih Submit (Kirim). Jika dikenai biaya untuk langganan yang tidak lagi diinginkan, Anda juga dapat membatalkan langganan tersebut.

Tunggu 24 hingga 48 jam untuk mengetahui pembaruan terkait permintaan Anda

Jika permintaan Anda disetujui oleh Apple, mungkin diperlukan waktu tambahan agar dana dapat dikembalikan ke metode pembayaran Anda.

Pelajari cara memeriksa status permintaan pengembalian dana Anda.

Jika Anda tidak dapat menemukan tagihan di reportaproblem.apple.com

Cari tahu apakah pembelian dilakukan menggunakan akun lain:

1. Cari “tanda terima dari Apple” atau “faktur dari Apple” di email Anda.

2. Carilah tanda terima yang sesuai dengan jumlah yang ingin Anda minta pengembalian dananya.

3. Di tanda terima, lihat item yang dibeli dan Akun Apple yang digunakan.

   

Setelah Anda menemukan tanda terimanya, coba langkah berikut:

• Jika tanda terima ditujukan untuk anggota grup Keluarga Berbagi dan Anda adalah pengelola keluarga, Anda masih dapat meminta pengembalian dana di reportaproblem.apple.com. Ketuk atau klik tombol Akun button, then choose All. Purchases charged to your shared payment method appear.

• Jika tanda terimanya untuk Akun Apple yang berbeda, gunakan Akun Apple untuk masuk kereportaproblem.apple.com.

Jika tidak dapat menemukan tanda terima, coba langkah berikut:

• Jika terdapat tagihan tertunda, Anda belum dapat meminta pengembalian dana. Setelah Anda menerima email tanda terima, coba minta pengembalian dana lagi.

• Jika Anda memiliki pesanan yang belum dibayar, Anda harus membayar pesanan tersebut sebelum meminta pengembalian dana. Anda mungkin harus memperbarui informasi pembayaran.

• Di Uni Eropa, pembelian barang dan layanan digital mungkin tidak dilakukan melalui Apple. Pelajari lebih lanjut mengenai pembelian yang tidak ditagih melalui App Store atau sistem Pembelian In-App di App Store.

• Jika Anda memiliki beberapa Akun Apple, gunakan setiap akun untuk masuk ke reportaproblem.apple.com dan cari tagihan yang ingin Anda ajukan pengembalian dananya.