Priprema iPhone ili iPad uređaja za servis
Prije nego što donesete svoj uređaj ili ga pošaljete Appleu na servis, slijedite ove korake kako biste zaštitili svoje osobne podatke i skratili trajanje popravka.
Nikada drugima ne dajte svoju lozinku za Apple račun, šifru za uređaj ili sigurnosne podatke računa. Ni Appleovi ni ovlašteni serviseri za Appleove proizvode neće tražiti te informacije.
Za dio softverske podrške od vas se može zatražiti unos šifre uređaja ili lozinke za Apple račun. Uvijek budite prisutni dok tehničar ima pristup vašem uređaju.
Priprema uređaja za servis
Slijedite ove korake prije nego što uređaj donesete u Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode ili ga pošaljete tvrtki Apple. Ovisno o tome donosite li uređaj ili ga šaljete, daljnje korake možete pronaći u sljedećim odjeljcima.
Ako vaš uređaj ne reagira ili na neki drugi način ne možete dovršiti dio koraka, učinite što koliko možete. Neke ćete korake možda moći dovršiti na webu na stranici svog računa za Apple račun.
Sigurnosno kopiranje iPhone ili iPad uređaja:
Isključivte aplikaciju Apple Cash: otvorite aplikaciju Postavke, pomaknite se prema dolje, a zatim dodirnite Novčanik i Apple Pay. Zatim isključite Apple Cash.
Uklonite kartice i pokaze iz Apple Novčanika: otvorite aplikaciju Novčanik, odaberite karticu ili pokaz, dodirnite gumb Više, a zatim dodirnite Card (or Pass) Details (Pojedinosti o kartici (ili pokazu)). Dodirnite Remove Card (or Pass) (Ukloni karticu (ili pokaz)).
Isključite Pronalaženje: otvorite aplikaciju Postavke > vaše ime > Pronalaženje, a zatim dodirnite „Nađi moj [uređaj] i isključite tu opciju*. Ako na iPhone uređaju ne možete isključiti značajku Pronalaženje na ovaj način, otvorite aplikaciju Pronalaženje ili iCloud.com/find, odaberite svoj iPhone, a zatim odaberite opciju Ukloni ovaj uređaj i slijedite upute na zaslonu da biste ga pripremili za popravak.
*Kako bi se druge spriječilo u dobivanju servisa za vaš uređaj bez vašeg znanja, Apple možda neće moći servisirati vaš uređaj ako značajka Pronalaženje nije isključena.
Ako donosite uređaj na servis
Ako uređaj donosite u Apple Store ili ovlašteni servis za Appleove proizvode, trebali biste provjeriti i trebate li zakazati termin. Primjerice, prije nego što dođete u Apple Store, zakažite termin u Genius Baru.
Kada dolazite na servis, trebali biste donijeti:
uređaj i svu dodatnu opremu za koju vam je potrebna pomoć
ako je moguće, račun kupnje (za neke će popravke možda trebati dokaz o kupnji)
osobni identifikacijski dokument (npr. vozačku dozvolu, putovnicu ili neki drugi identifikacijski dokument koji je izdaje država).
Trebate pomoć za sastanak ili pronalaženje opcija? Pronađite opcije za servis i podršku
Ako šaljete uređaj Appleu na servis
Da biste uređaj poslali Appleu na servis, morate poduzeti nekoliko dodatnih koraka za pripremu uređaja.
Nakon što izradite sigurnosnu kopiju uređaja, izbrišite je kako biste zaštitili svoje osobne podatke i uklonili je s Apple računa: u Postavkama dodirnite Općenito > Prenesite ili resetirajte iPhone (ili iPad), a zatim dodirnite Obriši sav sadržaj i postavke. Za potvrdu morate unijeti svoju lozinku za Apple račun.
Ako je potrebno, obustavite mobilnu uslugu:
Ako vaš uređaj koristi fizičku SIM karticu, uklonite je.
Ako vaš uređaj koristi eSIM, obratite se davatelju usluga bežične mreže da biste dobili novi eSIM ili, ako je potrebno, obustavili uslugu.
