Programme de service de l'iPhone 14 Plus pour les problèmes de caméra arrière

Apple a constaté que sur un nombre très limité d'iPhone 14 Plus fabriqués entre le 10 avril 2023 et le 28 avril 2024, la caméra arrière n'affiche pas d'aperçu.

Si votre iPhone 14 Plus présente ce problème, utilisez l’outil de vérification du numéro de série ci-dessous pour déterminer s’il est éligible à ce programme. Si tel est le cas, Apple ou un centre de services agréé Apple procèdera gratuitement à la réparation.

Valid Input Invalid Input

Le numéro de série que vous avez saisi est peut-être éligible à ce programme. Veuillez choisir une option de service ci-dessous.

Le numéro de série que vous avez saisi n’est pas éligible à ce programme pour l’une des raisons suivantes :
- Il n’est pas compris dans la plage de numéros de série concernée.
- Selon nos informations, votre appareil a déjà été réparé dans le cadre de ce programme.
- Nos dossiers indiquent que votre appareil n’est plus éligible à une réparation gratuite dans le cadre de ce programme. Si vous avez des questions, contactez-nous.

Nous sommes désolés, mais un problème s’est produit lors du traitement de votre demande. Réessayez dans quelques minutes.

Saisissez votre numéro de série.

Il ne s’agit pas d’un numéro de série Apple valide. Saisissez à nouveau le numéro. Si le problème persiste, contactez-nous.

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Remarque : aucun autre modèle d’iPhone n’est éligible à ce programme.

Procédure de service

Sélectionnez l’une des options ci-dessous pour faire réparer votre iPhone 14 Plus. Votre iPhone sera examiné avant toute intervention pour vérifier qu’il est éligible à ce programme.

Trouvez un centre de services agréé Apple.
Contactez l’assistance Apple pour organiser une réparation par envoi postal via le centre de réparation Apple.

Avant la réparation, sauvegardez les données de votre iPhone dans iCloud ou sur votre ordinateur. Découvrez comment préparer votre iPhone en vue de sa réparation.

Remarque : si votre iPhone 14 Plus a subi des dommages qui compromettent la réparation, comme une fissure sur le dos en verre, ceux-ci devront être réparés en auparavant. Dans certains cas, la réparation supplémentaire peut vous être facturée.

Informations supplémentaires

Il est possible qu’Apple réduise ou limite le service de réparation au pays ou à la région d’achat d’origine du produit. Pour les iPhone 14 Plus achetés dans des pays membres de l’Espace économique européen (EEE), la réparation est possible dans d’autres pays membres de l’EEE que le pays d'achat.

Ce programme international Apple ne donne pas lieu à une prolongation de la durée de garantie standard pour votre iPhone 14 Plus. Vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs ne sont pas affectés par ce programme.

Si vous pensez que votre iPhone 14 Plus peut avoir été concerné par ce problème, et que vous avez payé pour faire réparer votre caméra arrière, vous pouvez contacter Apple pour demander un remboursement. 

Le programme couvre les iPhone 14 Plus éligibles durant les trois années suivant la première vente au détail du produit.

Informations en date du 1er novembre 2024