En cas de vol de votre iPhone ou iPad
Si votre iPhone ou iPad a été volé, ou si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil, suivez ces étapes pour protéger votre appareil, votre compte Apple et vos informations personnelles.
Signaler comme perdu sur iCloud.com/find
En cas de vol de votre iPhone ou iPad, la première chose à faire est d’activer le mode Perdu de votre appareil pour le verrouiller. Vous devez signaler votre appareil comme perdu le plus rapidement possible, car cela empêchera le voleur d’accéder à votre appareil, de l’utiliser et d’apporter des modifications à votre compte Apple.
Vous n’avez pas besoin d’un code de validation pour vous connecter. Vous pouvez donc vous connecter et signaler votre appareil comme perdu, même si votre appareil de confiance a été volé.
Sous Tous les appareils, sélectionnez votre iPhone ou iPad.
Choisissez Signaler comme perdu, puis suivez les instructions à l’écran.
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu
Même si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, les protections supplémentaires pour votre iPhone durent seulement un certain temps. La meilleure façon de protéger votre iPhone et votre compte Apple est de signaler rapidement l’appareil volé comme perdu.
Si vous disposez d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple (ou de Localiser) tant que votre demande n’a pas été entièrement approuvée.
Apple ne communiquera jamais avec vous pour vous dire que votre iPhone ou iPad a été trouvé. Ne partagez jamais le code de votre appareil ni d’autres informations de compte (comme les mots de passe ou les codes de validation) avec qui que ce soit.
Restez vigilant pour éviter les fraudes par piratage psychologique, comme les messages d’hameçonnage, les faux appels d’assistance et les autres escroqueries.
Lorsque vous signalez votre appareil comme perdu :
Il est verrouillé avec le code de votre appareil.
Les cartes de paiement et les titres de transport que vous utilisez avec Face ID sont suspendus.
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone, Face ID or Touch ID est requis pour désactiver le mode Perdu. Ainsi, même si une personne détient votre iPhone et qu’elle connaît votre code, elle ne pourra toujours pas accéder à votre appareil.
Trouver votre iPhone ou iPad sur un plan
Lorsque vous sélectionnez votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find, le plan affiche sa position.
Si votre iPhone ou iPad a été volé ou s’il est affiché sur le plan à un endroit que vous ne reconnaissez pas, n’essayez pas de récupérer l’appareil vous-même. Communiquez avec les autorités locales
Si vous utilisez la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone et que vous ou une autre personne avez utilisé votre iPhone pour essayer de modifier le mot de passe de votre compte Apple à un endroit inconnu, votre iPhone pourrait ne pas être affiché sur le plan du site iCloud.com/find. Vous pouvez toujours signaler votre iPhone comme perdu pour le verrouiller.
En savoir plus sur la protection en cas de vol de l’appareil pour iPhone
Si la fonctionnalité Localiser n’était pas activée pour votre appareil avant qu’il soit perdu ou volé, celui-ci ne s’affichera pas sur iCloud.com/find ni dans l’app Localiser, et vous ne pourrez pas le signaler comme perdu ni l’effacer à distance. Pour protéger vos informations personnelles, vous devez vous connecter sur account.apple.com et modifier le mot de passe de votre compte Apple immédiatement.
Signaler la disparition de votre iPhone ou iPad
Signalez la situation aux autorités locales. Elles pourraient vous demander le numéro de série de votre iPhone ou iPad, que vous pouvez trouver même si vous n’avez pas l’appareil.
Communiquez avec votre opérateur de réseau mobile pour signaler le vol de votre iPhone. Vous devez lui demander de suspendre votre compte, puis soumettre une réclamation si votre iPhone est couvert par le contrat de votre opérateur de réseau mobile.
Découvrir comment trouver le numéro de série de votre appareil
Soumettre une réclamation en vertu d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol
Si votre iPhone est couvert par AppleCare+ en cas de perte ou de vol, soumettez une réclamation pour le remplacement d’un iPhone.
Ne retirez pas votre iPhone de Localiser ou de votre compte Apple tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol n’est pas offert dans tous les pays ni dans toutes les régions.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil
Si vous ne pouvez pas récupérer votre appareil volé, effacez-le à distance et supprimez-le de vos appareils de confiance. Vous devez également modifier les informations de votre compte Apple.
Effacer à distance les données de votre iPhone ou iPad
Assurez-vous d’avoir tout essayé pour le retrouver, car l’effacement de votre appareil est irréversible.
Vous pouvez effacer votre appareil à distance à l’aide de l’app Localiser sur un autre appareil ou à l’adresse iCloud.com/find.
Si votre appareil est doté d’iOS 15 ou d’une version ultérieure (ou d’iPadOS 15 ou d’une version ultérieure), vous pouvez toujours utiliser l’app Localiser ou iCloud.com/find pour le trouver après l’avoir effacé.
Ne supprimez pas l’appareil de Localiser, même si vous l’effacez à distance. La suppression de l’appareil de votre liste Localiser supprime le verrouillage d’activation, ce qui permet au voleur de déverrouiller et de revendre plus facilement votre appareil.
Si vous disposez d’AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de l’app Localiser ni de votre compte Apple, même si vous l’effacez à distance.
Si votre appareil est hors ligne, le processus d’effacement à distance commencera la prochaine fois qu’il sera en ligne.
Effacer à distance votre iPhone ou iPad sur iCloud.com/find
Effacer à distance un appareil dans l’app Localiser sur iPhone
Supprimer l’appareil de votre compte Apple
Pour supprimer un appareil de votre compte Apple :
Accédez au site account.apple.com.
Dans la barre latérale, choisissez Appareils.
Sélectionnez votre appareil, faites défiler l’écran vers le bas, puis sélectionnez Supprimer du compte.
Si vous avez soumis une réclamation dans le cadre d’un contrat AppleCare+ avec couverture en cas de perte ou de vol, ne retirez pas l’appareil de votre compte Apple (ni de la fonctionnalité Localiser) tant que votre réclamation n’a pas été entièrement approuvée.
Vérifier et modifier les informations de votre compte Apple
Accédez au site account.apple.com. Si vous ne parvenez pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe.
Dans la barre latérale, choisissez Connexion et sécurité.
Vérifiez les courriels et les numéros de téléphone associés à votre compte, les numéros de téléphone et les appareils de confiance répertoriés sous Sécurité du compte et les méthodes de récupération de votre compte, puis assurez-vous que votre mot de passe n’a pas été modifié.
Modifiez toutes les informations que vous ne reconnaissez pas et supprimez les adresses courriel, les numéros de téléphone, les appareils de confiance ou les numéros que vous ne reconnaissez pas ou que vous n’avez pas ajoutés.
