Préparer votre iPhone ou votre iPad pour une réparation
Avant d’apporter votre appareil ou de l’envoyer à Apple pour une réparation, suivez ces étapes pour protéger vos renseignements personnels et gagner du temps lors de votre réparation.
Ne donnez jamais à quiconque le mot de passe de votre compte Apple, le code d’accès de votre appareil ni les détails de sécurité de votre compte. Ni Apple ni les fournisseurs de service agréés Apple ne vous demanderont ces renseignements.
Pour une assistance logicielle, vous devrez peut-être saisir le code d’accès de votre appareil ou le mot de passe de votre compte Apple. Restez toujours présent lorsque le technicien a accès à votre appareil.
Préparer votre appareil pour la réparation
Suivez ces étapes avant d’apporter votre appareil à une boutique Apple Store ou à un fournisseur de service agréé Apple, ou de l’envoyer à Apple. Selon que vous apportez votre appareil ou que vous l’envoyez, vous trouverez des étapes supplémentaires dans les sections suivantes.
Si votre appareil ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à effectuer certaines des étapes, faites-en autant que possible. Vous pouvez également effectuer certaines étapes sur le Web sur votre page Compte Apple.
Sauvegardez votre iPhone ou votre iPad :
Désactivez Apple Cash : accédez à l’app Réglages, faites défiler l’écran vers le bas, puis touchez Portefeuille et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.
Supprimez vos cartes de Portefeuille d’Apple : ouvrez l’app Portefeuille, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Détails de la carte. Touchez Supprimer la carte.
Désactivez Localiser : accédez à l’app Réglages > votre nom > Localiser, touchez « Localiser mon [appareil] », puis désactivez l’option*. Si vous ne pouvez pas désactiver Localiser de cette façon sur votre iPhone, accédez à l’app Localiser ou à iCloud.com/find, sélectionnez votre iPhone, puis sélectionnez Supprimer cet appareil et suivez les instructions à l’écran pour le préparer pour la réparation.
* Pour empêcher toute autre personne d’obtenir une réparation pour votre appareil sans votre connaissance, Apple pourrait ne pas être en mesure de réparer votre appareil si Localiser n’est pas désactivé.
Si vous apportez votre appareil pour le faire réparer
Si vous apportez votre appareil à une boutique Apple Store ou à un fournisseur de service agréé Apple, vous devez également vérifier si vous avez besoin d’un rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, prendre rendez-vous au Genius Bar avant de vous rendre dans une boutique Apple Store.
Lorsque vous vous rendez au centre de service, vous devez apporter :
Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide
Si possible, votre reçu de vente (certaines réparations peuvent nécessiter une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (comme un permis de conduire, un passeport ou toute autre pièce d’identité émise par le gouvernement)
Vous avez besoin d’aide pour un rendez-vous ou pour trouver vos options? Trouvez vos options de service et d’assistance
Si vous envoyez votre appareil à Apple pour le faire réparer
Pour envoyer votre appareil à Apple pour le faire réparer, vous devez prendre quelques mesures supplémentaires pour préparer votre appareil.
Après avoir sauvegardé votre appareil, effacez-le pour protéger vos informations personnelles et supprimez-le de votre compte Apple : dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone (ou l’iPad), puis touchez Effacer contenu et réglages. Vous devez saisir le mot de passe associé à votre compte Apple pour confirmer ce choix.
Si nécessaire, suspendez votre service cellulaire :
Si votre appareil utilise une carte SIM physique, retirez-la.
Si votre appareil utilise une carte eSIM, communiquez avec votre fournisseur de services sans fil pour obtenir une nouvelle carte eSIM ou suspendre le service, au besoin.
