Si vous ne parvenez pas à utiliser votre Apple Gift Card, votre carte App Store ou votre carte-cadeau App Store & iTunes
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre carte-cadeau dans l’App Store ou l’iTunes Store, voici quelques astuces que vous pouvez essayer.
La carte n’est pas valide
Si un message indique que votre carte n’est pas valide, procédez comme suit :
Assurez-vous qu’il ne s’agit pas d’une carte-cadeau Apple Store. Les cartes-cadeaux Apple Store sont grises, blanches, argentées ou dorées. Les cartes-cadeaux Apple Store ne peuvent pas être utilisées dans l’App Store ou l’iTunes Store. Découvrez la marche à suivre si vous possédez une carte-cadeau Apple Store ou une carte-cadeau dont vous ne connaissez pas le type.
Essayez d’entrer manuellement votre code d’utilisation. Lorsque vous utilisez une carte-cadeau, touchez ou cliquez sur « Saisir votre code manuellement ». Assurez-vous de saisir le code d’utilisation qui commence par la lettre « X » et non pas un chiffre différent sur la carte.
Veillez à entrer les caractères indiqués. Certains chiffres et certaines lettres peuvent facilement se ressembler, comme :
B et 8
D et O
E et 3
G et 6
O et Q
O et 0
S et 5
U et V
Z et 2
La carte a déjà été utilisée
Si un message indique que votre carte a déjà été utilisée, vous l’avez peut-être déjà utilisée. Déconnectez-vous de l’App Store ou de l’iTunes Store sur tous vos appareils, puis reconnectez-vous. Cela provoquera l’actualisation du solde de votre compte Apple. Découvrez comment consulter le solde de votre compte Apple.
La carte n’est pas activée
Si vous voyez un message indiquant que votre carte n'a pas été correctement activée, il se peut qu'elle n'ait pas été activée par le détaillant qui vous l'a vendue. Consultez le revendeur afin de résoudre ce problème.
Le code est illisible
Si vous ne parvenez pas à lire le code au dos de votre carte parce qu'elle est rayée ou endommagée, contactez l'assistance Apple.
Le code doit être utilisé dans un autre pays ou une autre région
Si un message indique que le code doit être utilisé dans une autre boutique, la carte a probablement été achetée dans un autre pays ou une autre région. Vous ne pouvez pas utiliser d’Apple Gift Card, de cartes App Store ou de cartes-cadeaux App Store & iTunes à l’extérieur du pays ou de la région où l’achat a été effectué. Par exemple, si vous achetez une carte-cadeau iTunes ou App Store en France, vous ne pouvez pas l’utiliser dans une boutique App Store des États-Unis. Si vous avez une carte-cadeau physique, vous pouvez la retourner au détaillant auprès duquel elle a été achetée.
Communiquer avec l’assistance Apple
Vous pourriez devoir fournir les éléments suivants :
Une image du recto et du verso de votre carte.
reçu indiquant la date d’achat de la carte;
Le numéro de série de votre carte.
Communiquez avec l’assistance Apple
Trouver votre numéro de série
Le numéro de série est différent du code d’utilisation de la carte qui commence par la lettre « X ». Les numéros de série se trouvent au dos de votre carte. Voici quelques endroits où vous pourriez le trouver :
Le numéro de série commence par « GCA ».
Le numéro de série commence par « PBH ».
Le numéro de série commence par « EPY ».
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