Si votre compte Apple est verrouillé, inactif ou désactivé
Découvrez comment procéder si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte Apple ou aux services Apple parce que votre compte est verrouillé, inactif ou désactivé.
Si votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité
Si vous voyez l’un des messages suivants, votre compte Apple a été verrouillé automatiquement pour protéger votre sécurité, et vous ne pouvez vous connecter à aucun des services Apple :
« Ce compte Apple a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
« Vous ne pouvez pas vous connecter, car votre compte a été désactivé pour des raisons de sécurité. »
« Ce compte Apple a été verrouillé pour des raisons de sécurité. »
Vous ou une autre personne avez peut-être saisi votre mot de passe ou d’autres informations de compte de manière incorrecte un trop grand nombre de fois. Pour regagner l’accès, vous devez réinitialiser votre mot de passe.
Découvrir comment réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple
Si votre compte Apple est verrouillé ou inactif
Si un message indique que votre compte Apple est verrouillé ou inactif, vous pourriez être en mesure de demander l’accès à votre compte en touchant Demander l’accès dans l’alerte.
Vous pouvez également demander l’accès à votre compte.
Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès à votre compte Apple
Lorsque vous demandez l’accès à votre compte Apple verrouillé, vous pourriez recevoir une alerte indiquant : « Ce compte Apple est verrouillé et ne peut pas être utilisé » ou votre demande pourrait être refusée.
Si vous ne parvenez pas à récupérer l’accès à votre compte Apple :
Si vous avez besoin d’aide pour supprimer le verrouillage d’activation et que vous disposez d’une preuve d’achat, vous pouvez Soumettre une demande d’assistance pour un verrouillage d’activation.
Si votre compte Contenu multimédia et achats a été désactivé
Si un message indiquant « Votre compte Contenu multimédia et achats a été désactivé » s’affiche, vous pouvez peut-être demander la réactivation en touchant Continuer dans l’alerte.
Vous pouvez également demander la réactivation.
