Si Mail iCloud ne fonctionne pas

Vous pouvez utiliser Mail iCloud dans l’app Mail sur votre iPhone, iPad ou Mac, ou sur iCloud.com. Procédez comme suit si vous ne parvenez pas à accéder à vos courriels ou à envoyer et à recevoir des messages avec votre adresse courriel @icloud.com.

• Éléments à vérifier en premier

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels sur votre iPhone ou iPad

• Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

• Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels à partir de l’app Mail sur votre Mac

• Assistance supplémentaire

Éléments à vérifier en premier

1. Assurez-vous d’être connecté à Internet et vérifiez l’état du système de Mail iCloud. Si Mail iCloud n’est pas disponible, réessayez plus tard.

2. Vérifiez que vous avez activé Mail iCloud :

   • Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, puis touchez Mail sous Enregistré sur iCloud ou Apps utilisant iCloud. Assurez-vous d’activer Mail.

   • Sur votre Mac, ouvrez l’app Mail, puis choisissez Mail > Réglages. Cliquez sur Comptes, puis sélectionnez votre compte iCloud dans la barre latérale. Sous Données du compte, assurez-vous que le compte est activé et que l’état est en ligne.

   • Sur un PC avec iCloud pour Windows : découvrez comment procéder si vous avez besoin d’aide avec Outlook.

3. Assurez-vous que vous n’avez pas dépassé votre limite de stockage iCloud. Si vous dépassez votre limite de stockage iCloud, découvrez comment libérer de l’espace dans iCloud.

4. Assurez-vous d’utiliser la version la plus récente du logiciel de votre appareil.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels sur votre iPhone ou iPad

1. Vérifiez l’état du système de Mail iCloud et les réglages de votre appareil.

2. Pour savoir si vous pouvez recevoir les courriels adressés à votre messagerie iCloud sur iCloud.com, accédez à iCloud.com/mail.

3. Assurez-vous que les nouvelles données sont transférées automatiquement vers votre appareil. Sous iOS 18 ou une version ultérieure, touchez Réglages > Apps > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push. Sous iOS 17 ou une version antérieure, touchez Réglages > Mail > Comptes > Nouvelles données, puis activez Push.

   • Envoyez un courriel à votre compte pour vous assurer que le mode Push fonctionne.

   • Dans Nouvelles données, touchez votre compte iCloud et activez Push. Vous ne pouvez utiliser Push qu’avec un seul compte à la fois.

4. Éteignez votre appareil et rallumez-le.

5. Si vous ne parvenez toujours pas à envoyer ou à recevoir de courriels, accédez à Réglages, puis touchez votre nom. Touchez iCloud, sélectionnez Mail iCloud, puis désactivez Utiliser sur cet [appareil]. Ensuite, désactivez l’option Nouvelles données en suivant les instructions de l’étape 3. Redémarrez votre appareil, puis réactivez ces réglages.

Si vous ne parvenez pas à accéder à Mail iCloud sur iCloud.com

1. Vérifiez l’état du système de Mail iCloud et les réglages de votre appareil.

2. Assurez-vous que votre navigateur est à jour. Si vous utilisez Safari, téléchargez la dernière version disponible.

3. Supprimez les données mises en cache par votre navigateur.

   • Sur votre Mac, ouvrez Safari, puis choisissez Safari > Réglages. Cliquez sur l’onglet Avancées. Sélectionnez « Afficher les fonctionnalités de développement Web », puis fermez Réglages. Cliquez sur le menu Développement, puis sélectionnez « Vider les caches ».

   • Découvrez comment vider le cache de votre navigateur sur votre iPhone ou iPad.

   • Si vous utilisez un autre navigateur, consultez son menu d’aide pour connaître les étapes à suivre.

4. Si vous parvenez à accéder à Mail iCloud Certaines configurations Internet peuvent, délibérément ou non, empêcher l’accès à certains services ou sites web, comme Mail iCloud.

Si vous ne parvenez pas à envoyer ou à recevoir de courriels à partir de l’app Mail sur votre Mac

Si votre message ne peut pas être livré, si vous joignez un fichier volumineux ou si le destinataire n’a pas reçu votre message, vérifiez l’état du système de Mail iCloud et les réglages de votre appareil. Ensuite, suivez les instructions associées à votre problème.

Si vous recevez un message d’alerte dans l’app Mail sur votre Mac lorsque vous envoyez un message à partir de votre adresse @icloud.com

Si l’alerte « Ce message n’a pas pu être envoyé. Tant qu’il ne pourra pas l’être, il demeurera dans votre Boîte d’envoi. » s’affiche, vérifiez qu’iCloud est défini comme votre compte de messagerie sortant.

1. Ouvrez Mail, puis choisissez Mail > Réglages.

2. Cliquez sur l’onglet Comptes.

3. Sélectionnez votre compte de messagerie iCloud.

4. Cliquez sur l’onglet Réglages du serveur. Si iCloud n’est pas répertorié comme compte de messagerie sortant, sélectionnez iCloud. Si vous choisissez Modifier la liste des serveurs SMTP, votre compte iCloud ne s’affiche pas comme une option.

Si vous ajoutez un fichier volumineux en pièce jointe

Les pièces jointes ne peuvent pas excéder la taille maximale prise en charge par votre fournisseur de messagerie ou celui du destinataire du message. Cette taille diffère en fonction du fournisseur. Essayez d’utiliser Mail Drop, de compresser le fichier avant de l’envoyer, ou d’utiliser AirDrop, si le destinataire est à proximité.

Si le destinataire ne reçoit pas votre message

1. Si le message « Adresse inconnue » ou « Message non envoyé » s’affiche dans votre boîte de réception après l’envoi d’un message, accédez à votre dossier Envoyés et vérifiez que l’adresse courriel du destinataire est correcte.

2. Si vous utilisez l’app Mail de macOS ou si vous accédez à Mail iCloud avec Safari ou un autre navigateur Web pris en charge, vérifiez vos dossiers Brouillons, Envoyés et Boîte d’envoi :

   • Si une copie non envoyée du message se trouve dans le dossier Brouillons, réessayez de l’envoyer.

   • Si le message s’affiche dans votre boîte d’envoi, assurez-vous que vous êtes connecté à Internet et suivez les étapes ci-dessus pour sélectionner iCloud comme compte de messagerie sortant.*

3. Demandez au destinataire de consulter son dossier de courriels indésirables.

4. Si le destinataire ne reçoit toujours pas votre message, mais qu’aucun message d’alerte ou message comportant la mention « Message non envoyé » ne s’est affiché une fois le message envoyé, il se peut que votre courriel ait été bloqué ou filtré par les serveurs Mail iCloud ou par le serveur de messagerie du destinataire. Vous pouvez demander à votre destinataire de contacter son administrateur de messagerie ou de communiquer avec l’assistance Apple pour obtenir de l’aide.

Si vous pouvez recevoir des messages, mais que vous ne pouvez pas en envoyer

Il est possible que votre fournisseur de services Internet bloque le protocole SMTP utilisé pour envoyer des courriels sur son réseau. Communiquez avec lui pour en savoir plus sur le trafic SMTP qui passe par son réseau pour accéder à un service externe comme iCloud. Si votre fournisseur bloque le trafic SMTP, demandez-lui comment vous pouvez être exempté.

Si vous ne pouvez pas recevoir de courriels dans l’app Mail sur votre Mac

Découvrez les éléments à vérifier si vous ne parvenez pas à recevoir de courriels sur votre Mac

Assistance supplémentaire

Si vous avez essayé les instructions associées à votre problème et que vous avez toujours besoin d’aide, communiquez avec l’assistance Apple.