Contacter le développeur d’une app

Les coordonnées des développeurs d’apps, y compris les développeurs des jeux Apple Arcade, sont accessibles dans l’App Store.

Quand contacter le développeur d’une app pour obtenir de l’aide ?

  • Si une app ne fonctionne pas, mais que le problème n’affecte pas d’autres apps

  • Si vous ne pouvez pas utiliser un achat intégré tel qu’un niveau de jeu bonus ou la « suppression des publicités »

  • Si vous avez reçu une offre d’abonnement à prix réduit du développeur de l’app et que vous avez des questions sur votre éligibilité

Contacter le développeur d’une app iOS, iPadOS ou watchOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre iPhone ou votre iPad.

  2. Recherchez l’app, puis touchez son nom. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton Mon comptenull ou votre photo en haut de l’écran, touchez Apps > Mes Apps, « Pas sur cet [appareil] », puis sélectionnez l’app.

  3. La page produit de l’app s’affiche. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que le bon compte Apple est connecté.

    Sur un iPhone, la page de description de l’app Keynote s’affiche. En haut de la page, vous voyez 5 étoiles permettant d’évaluer l’app, un bouton pour écrire un avis, ainsi qu’un bouton Assistance.

Pour les apps de votre Apple Watch

Sur l’iPhone jumelé avec votre Apple Watch, suivez les étapes indiquées pour l’iPhone.

Contacter le développeur d’une app macOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Mac.

  2. Cliquez sur Se connecter ou sur votre photo.

  3. Une liste d’apps s’affiche. Cliquez sur l’app souhaitée. Si vous ne la trouvez pas, utilisez le champ de recherche.

  4. La page produit de l’app s’affiche. Cliquez sur Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que le bon compte Apple est connecté.

    Sur un Mac, l’App Store affiche la page d’aperçu de Keynote. En bas à droite, les boutons Site web et Assistance sont mis en évidence.

Contacter le développeur d’une app tvOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Apple TV.

  2. Recherchez l’app, puis sélectionnez-la.

  3. La page produit de l’app s’affiche. Faites défiler jusqu’au bas de la page. Le site web du développeur est indiqué dans la section Informations.

Contacter le développeur d’une app visionOS

  1. Ouvrez l’App Store sur votre Apple Vision Pro.

  2. Touchez le bouton Recherchernull dans la barre latérale.

  3. Recherchez l’app, puis touchez son nom. Si vous ne la trouvez pas, touchez le bouton Mon comptenull ou votre photo en haut de l’écran, touchez Achats > Mes Apps, « Apple Vision », puis sélectionnez l’app.

  4. La page produit de l’app s’affiche. Faites défiler l’écran jusqu’à la section Notes et avis, puis touchez Assistance. Si vous ne voyez pas l’option Assistance, assurez-vous que le bon compte Apple est connecté.

L’app ne provient pas de l’App Store ?

Si vous avez un problème avec une app, mais que vous ne l’avez pas obtenue sur l’App Store, vous devrez contacter directement le développeur. Vous pouvez rechercher sur le Web le nom de l’app ou du développeur pour trouver ses coordonnées.

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Date de publication: