Programa de servicio de iPhone 14 Plus para problemas con la cámara posterior

Apple determinó que la cámara posterior de un pequeño porcentaje de dispositivos iPhone 14 Plus no presenta una vista previa. Los dispositivos afectados se fabricaron entre el 10 de abril de 2023 y el 28 de abril de 2024.

Si tu iPhone 14 Plus ha presentado este problema, usa el verificador de números de serie que aparece a continuación para saber si tu dispositivo cumple con los requisitos de este programa. De ser así, Apple o un proveedor de servicios autorizado por Apple te brindará servicio de forma gratuita.

Valid Input Invalid Input

Es posible que el número de serie que ingresaste cumpla con los requisitos de este programa. Elige una de las siguientes opciones de servicio.

El número de serie que ingresaste no cumple con los requisitos de este programa por uno de los siguientes motivos:
- No se encuentra dentro del rango de números de serie afectados.
- Nuestros registros indican que el dispositivo ya recibió servicio como parte de este programa.
- Nuestros registros indican que el dispositivo ya no cumple con los requisitos para recibir servicio sin costo conforme a este programa. Si tienes alguna pregunta, comunícate con nosotros.

Lo sentimos. Se produjo un problema mientras procesábamos la solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Ingresa el número de serie.

Este número de serie no corresponde a ningún producto Apple. Vuelve a ingresar el número una vez más. Si sigues teniendo problemas, comunícate con nosotros.

Lo sentimos. Se produjo un problema mientras procesábamos la solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Nota: Los demás modelos de iPhone no forman parte de este programa.

Proceso de servicio

Elige una de las opciones que aparecen a continuación para enviar el iPhone 14 Plus a reparación. Apple examinará el iPhone antes de realizar cualquier tarea de servicio para comprobar si cumple con los requisitos de este programa.

Busca un proveedor de servicios autorizado por Apple.
Programa una cita en una Apple Store.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Antes del servicio, realiza un respaldo del iPhone en iCloud o en tu computadora. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para el servicio.

Nota: Si tu iPhone 14 Plus tiene algún daño que impide completar la reparación, como el vidrio posterior quebrado, será necesario resolver ese problema antes de llevar a cabo la reparación. En algunos casos, esta reparación adicional puede tener un costo.

Información adicional

Apple puede restringir o limitar la reparación al país o la región donde se realizó la compra.

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de la garantía estándar del iPhone 14 Plus.

Si crees que tu iPhone 14 Plus se vio afectado a causa de este problema y pagaste la reparación de la cámara posterior, puedes comunicarte con Apple para solicitar un reembolso. 

El programa cubre los dispositivos iPhone 14 Plus que cumplen los requisitos durante tres años después de la primera venta de la unidad.

Información disponible desde el 01/11/2024