Programa de proveedores de servicios autorizados por Apple
El programa de proveedores de servicios autorizados por Apple (AASP) está diseñado para empresas interesadas en ofrecer servicio de reparación en garantía y fuera de garantía para cualquier producto Apple. Las empresas que cumplan los requisitos pueden obtener acceso a piezas originales, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos de Apple para realizar estas reparaciones.
¿Quién puede participar?
Las empresas de servicio y los distribuidores de Apple que se encuentren en regiones donde Apple tiene una presencia directa pueden inscribirse para convertirse en proveedores de servicios autorizados por Apple.
¿Cuáles son los requisitos?
Requisitos para empresas
Es necesario que las organizaciones que soliciten ser designadas proveedores de servicios autorizados hayan prestado servicio durante un tiempo razonable y cuenten con registros financieros auditados que Apple pueda revisar. Se requiere una línea de crédito y se debe acordar con el equipo de finanzas de Apple en la región correspondiente. La organización debe promover de forma activa la marca Apple como parte de sus actividades comerciales, junto con los productos AppleCare de servicio y soporte.
Requisitos operativos
Los proveedores de servicios autorizados deben satisfacer en todo momento los estándares de Apple relativos a los niveles de servicio, la certificación de los técnicos y la disponibilidad de servicios para los clientes. Apple suele auditar y realizar revisiones de los proveedores de servicios autorizados para asegurarse de que estos altos estándares se satisfagan en todo momento. Las herramientas de reparación, la capacitación, las guías de servicio y los diagnósticos de Apple deben mantenerse en carácter confidencial.
Instalaciones
La organización debe mantener un punto de servicio con entrada directa y un personal de servicio dedicado ubicado en un lugar de fácil acceso. Las instalaciones deben incluir una zona de recepción limpia y presentable para los clientes que soliciten servicio en el lugar y una zona de trabajo segura para realizar reparaciones, así como para almacenar piezas y unidades que lleguen a la tienda para reparar. No se aceptan direcciones residenciales como puntos de servicio autorizados.
Certificación de técnicos
Los proveedores de servicios autorizados deben contar con técnicos certificados por Apple para reparar productos Apple.
A fin de obtener la certificación para reparar productos Apple, es necesario aprobar los exámenes a través de un centro de pruebas autorizado en línea. Las certificaciones se actualizan anualmente para cada producto individual. Las empresas aprobadas como proveedores de servicios autorizados están exentas de las tarifas del examen de certificación.
Aquí podrás encontrar información detallada sobre los cursos y exámenes de preparación para las certificaciones de Apple.
Para registrarse
Envía un correo electrónico a aasp_application@apple.com con toda la información que se indica a continuación:
- Nombre comercial legal (Inc. o DBA, si corresponde) con el cual se realizan las operaciones comerciales
- Director/propietario
- Dirección del punto de servicio (nota: Apple no acepta oficinas domésticas ni casillas de correo)
- Número de teléfono del punto de servicio
- Dirección de correo electrónico con dominio empresarial
- Sitio web comercial
- Experiencia o historial previo con Apple como proveedor de servicios o distribuidor
- Propósito comercial, incluido el segmento o tipo de cliente objetivo
Notes
- Apple no tendrá en cuenta las solicitudes que no cumplan los requisitos del programa.
- El cumplimiento de los requisitos del programa no garantiza la admisión a este.
- Apple se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud sin comentarios.
- Apple no considerará a los solicitantes que usen términos de la marca comercial de Apple como parte de una página web o un nombre comercial a menos que dicho uso cumpla con los Términos de la marca comercial de Apple.
Aquí podrás obtener más información sobre todos los programas de servicio técnico y reparación que ofrece Apple.