Acerca de las cámaras TrueDepth originales del iPhone
Las piezas originales de Apple están diseñadas, probadas y fabricadas para cumplir con los altos estándares de calidad de Apple, y cumplen con rigurosas especificaciones de seguridad y rendimiento. Obtén información sobre las cámaras TrueDepth originales que habilitan funciones como Face ID.
Obtén información sobre las opciones de reparación
Si necesitas reparar la cámara TrueDepth, es importante que la repare un técnico capacitado que use piezas de cámara TrueDepth originales de Apple.
Para la mayoría de los clientes, la forma más segura y confiable de obtener una reparación es acudir a un proveedor de reparaciones profesional con técnicos certificados que usen piezas originales de Apple. Estos proveedores incluyen a Apple y los proveedores de servicios autorizados por Apple, así como los proveedores de reparación independientes, que tienen acceso a piezas originales de Apple.1 Las reparaciones realizadas por personas no capacitadas que usen piezas no originales pueden afectar la seguridad del dispositivo, o provocar un funcionamiento incorrecto o problemas con la calidad de la imagen. Las piezas de cámara TrueDepth de Apple están diseñadas de modo que encajen perfectamente en el dispositivo. Además, en las reparaciones en las cuales no se reemplazan correctamente los tornillos o las cubiertas protectoras, es probable que queden piezas sueltas que podrían dañar la batería, causar sobrecalentamiento o provocar lesiones.
Según tu ubicación, puedes pedir que reemplacen la cámara TrueDepth del iPhone, ya sea en garantía o fuera de garantía, en Apple Store o en un proveedor de servicios autorizado por Apple, o bien puedes enviar el iPhone a un centro de reparaciones de Apple. Las piezas originales de Apple también están disponibles para las reparaciones que se realizan fuera de garantía por parte de proveedores de reparación independientes o mediante las reparaciones de autoservicio.2
Introducción a la reparación de cámaras
Face ID se diseñó para mantener tus datos confidenciales seguros y privados, incluida tu información financiera y de salud. No podrás usar Face ID para desbloquear el dispositivo, autorizar pagos ni iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración. Tu dispositivo mostrará Finalizar reparación junto a Cámara TrueDepth hasta que completes la reparación con el Asistente de reparación.
Si un proveedor de servicios usa una cámara TrueDepth que no es original o no completa la reparación, también puede ocurrir lo siguiente:
La cámara no enfoca correctamente o las imágenes no son nítidas.
Cuando se usa el modo Retrato, el sujeto no está enfocado o solo está parcialmente enfocado, o el efecto de profundidad de campo no aparece como se espera
Una app de terceros que usa la cámara se bloquea o cierra de forma inesperada.
La vista previa en tiempo real en apps de terceros aparece en blanco o se bloquea.
Las Memojis están mal alineadas o no reconocen tus expresiones faciales
Historial de servicios y piezas
En los modelos de iPhone 12 y versiones posteriores, puedes ir a Configuración > General > Información para ver el historial de piezas y servicios del iPhone, y puedes ver si la cámara TrueDepth se reemplazó.
Si la reparación se realizó con piezas y procesos originales de Apple, verás Original junto a la cámara TrueDepth.
Con los modelos de iPhone 16, puedes reemplazar una cámara TrueDepth por una de otro modelo igual de iPhone. Cuando se complete la calibración de la reparación, verás Usado junto a Cámara TrueDepth.
Después de instalar una cámara TrueDepth original de Apple, verás el mensaje Finalizar reparación junto a la cámara TrueDepth hasta que completes la reparación con el Asistente de reparación.
Un mensaje donde se indica que hay un error con Face ID puede aparecer por varias razones, como las siguientes:
La pieza se reemplazó por una pieza que no es original
La pieza ya se utilizó o se instaló en otro iPhone3
La pieza no funciona como se esperaba
La calibración de la pieza no se completó
Este mensaje no afecta tu capacidad para usar el iPhone o acceder a la cámara, pero no podrás usar Face ID para desbloquear el dispositivo, autorizar pagos o iniciar sesión en apps hasta que se complete el proceso de calibración. Si reemplazas la cámara TrueDepth en un iPhone 14 o una versión posterior, no funcionará a menos que completes la reparación o restaures el iPhone.
Obtén más información sobre el historial de servicios y piezas del iPhone.
Los proveedores de reparación independientes tienen acceso a piezas, herramientas, capacitaciones, guías de servicio, diagnósticos y recursos originales de Apple. Las reparaciones realizadas por proveedores de reparación independientes no están cubiertas por la garantía de Apple ni los planes AppleCare, pero pueden estar cubiertas por la garantía de reparación del proveedor.
Las reparaciones de autoservicio proporcionan acceso a piezas, herramientas y manuales de reparación originales de Apple para que los clientes que tengan experiencia con las complejidades de reparar dispositivos electrónicos puedan realizar sus propias reparaciones fuera de garantía. Actualmente las reparaciones de autoservicio están disponibles en algunos países o regiones para modelos específicos de iPhone lanzados en 2021 o más tarde. Para ver los manuales de reparación y pedir piezas de los modelos que cumplan los requisitos, ve a la página de las reparaciones de autoservicio.
Los modelos de iPhone 16 admiten la reutilización de cámaras TrueDepth de los mismos modelos de iPhone.
