Si la computadora no reconoce el iPhone o iPad
Cuando el dispositivo está encendido y conectado a la computadora, debe aparecer en el Finder, en iTunes o en la app Dispositivos Apple.
Busca en el Finder, en iTunes o en la app Dispositivos Apple
En una Mac con macOS Catalina o posterior, el dispositivo conectado debe aparecer en la barra lateral de cualquier ventana del Finder.* En una Mac con una versión anterior de macOS, debería aparecer en iTunes. Para obtener más información, consulta sobre cómo ver el dispositivo en el Finder o en iTunes.
En una PC con Windows, el dispositivo conectado debe aparecer en iTunes o en la app Dispositivos Apple. Para obtener más información, consulta sobre el uso de la app Dispositivos Apple. (También puedes usar el Administrador de dispositivos para confirmar que la computadora detecte tu iPhone o iPad y pueda conectarse a ella).
Revisa el cable USB y la conexión
El iPhone o iPad deben sonar o vibrar cuando lo conectes a la computadora. Si no lo hace, desconecta el cable USB de tu iPhone o iPad y comprueba si hay suciedad en el puerto de carga del dispositivo.
Conecta el dispositivo directamente a la computadora, sin usar un concentrador o adaptador.
Prueba otro cable USB. El cable debe ser compatible con los datos y la carga.
Prueba con otro puerto USB o computadora.
Actualiza el software en todos los dispositivos
En la PC con Windows, es posible que también necesites actualizar iTunes, actualizar la app Dispositivos Apple y actualizar los controladores.
Reinicia los dispositivos
Deja que el accesorio se conecte, si se te solicita.
Si ves una alerta de “¿Permitir que el accesorio se conecte?” en la Mac cuando conectas la iPhone o iPad a la Mac, haz clic en Permitir. Obtén más información sobre cómo permitir que los accesorios se conecten.
Indica que confías en la computadora, si se te pregunta
Si ves la alerta “¿Confiar en esta computadora?” en el iPhone o iPad cuando lo conectes a la computadora, toca Confiar. Si no ves la alerta o tocas No confiar por accidente, restablece la configuración de Ubicación y privacidad como se describe en Acerca del mensaje de alerta “¿Confiar en esta computadora?”.
Busca conflictos de software
Si necesitas ayuda
Si tu computadora sigue sin reconocer el iPhone o iPad, es posible que necesites servicio técnico. Obtén servicio técnico.
* Esta función depende de una opción: En la barra de menús del Finder, selecciona Finder > Configuración (o Preferencias). Haz clic en Barra lateral en la parte superior de la ventana de configuración y asegúrate de que la opción Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS esté seleccionada. Si no ves una barra lateral en las ventanas del Finder, selecciona Ver > Mostrar barra lateral en la barra de menús o presiona Control + Comando + S.
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