Si no puedes restablecer la contraseña de inicio de sesión de la Mac

Si los pasos estándar para restablecer la contraseña de tu cuenta de usuario de Mac no funcionan, prueba con estos pasos adicionales.

Antes de empezar

Primero prueba los pasos estándar para restablecer la contraseña de inicio de sesión de la Mac. Si esos pasos no funcionan, sigue los pasos que se indican a continuación.

Iniciar desde Recuperación de macOS

Sigue los pasos correspondientes, según estés usando una Mac con Apple Silicon o no. Si no tienes certeza sobre qué Mac estás usando, puedes probar los pasos para ambos casos.

Si usas una Mac con Apple Silicon

  1. Apaga la Mac. Si no puedes apagar la computadora normalmente, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. (Cada Mac tiene un botón de encendido. Si la computadora portátil tiene Touch ID, mantenlo presionado.)

  2. Mantén presionado el botón de encendido de la Mac. Mientras mantienes presionado el botón de encendido, la Mac se enciende y carga las opciones de arranque. Cuando veas Opciones, suelta el botón de encendido.

  3. Haz clic en Opciones y, luego, en el botón Continuar que aparece debajo.

    Opciones de arranque en una Mac con Apple Silicon

Si usas otra Mac

  1. Apaga la Mac. Si no puedes apagar la computadora normalmente, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. (Cada Mac tiene un botón de encendido. Si la computadora portátil tiene Touch ID, mantenlo presionado.)

  2. Presiona y suelta el botón de encendido para encender la Mac.

  3. Inmediatamente después de soltar el botón de encendido, mantén presionadas las teclas Comando (⌘) + R en el teclado.

  4. Sigue presionando las teclas hasta que veas un logotipo de Apple o un globo que gira.

  5. Si la Mac vuelve a arrancar y se abre la ventana de inicio de sesión, consulta los lineamientos para combinaciones de teclas de arranque y, a continuación, vuelve a empezar desde el paso 1.

  6. Es posible que se te solicite seleccionar una red en el menú de Wi-Fimenú de Wi-Fi o conectar un cable de red. Si no ves un menú de Wi-Fi, búscalo en la esquina superior derecha de la pantalla.

Si se te solicita que selecciones un usuario para el que conoces la contraseña

Cuando arranques la computadora desde Recuperación de macOS, si se te solicita que selecciones un usuario administrador para el que conoces la contraseña, haz clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?” y continúa como se describe en la sección que figura a continuación, según lo que la Mac solicite: la información de tu cuenta de Apple (o Apple ID) o tu clave de recuperación.

Si no se te pide seleccionar un usuario administrador, ve a Usar el asistente de restablecimiento de contraseña.

Si se te solicita la información de tu cuenta de Apple

Después de hacer clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?”, si se te solicita la información de tu cuenta de Apple (o Apple ID), haz lo siguiente:

  1. Ingresa la información de tu cuenta de Apple.

  2. Si se te solicita hacer esto, ingresa el código de verificación que se envió a tus otros dispositivos.

  3. Si se te pide seleccionar el usuario al que le quieres restablecer la contraseña, haz lo siguiente:

    1. Selecciona el usuario, ingresa la nueva contraseña y haz clic en Siguiente.

    2. Cuando se complete la autenticación correctamente, haz clic en Salir.

    3. Elige el menú de Apple  > Reiniciar y, luego, inicia sesión con la nueva contraseña. El restablecimiento de la contraseña ya está completo, por lo que no es necesario seguir más pasos.

  4. Si ves una ventana de Bloqueo de activación, haz clic en Salir e ir al modo de utilidades de recuperación y, luego, ve a Usar el asistente de restablecimiento de contraseña.

Si se te solicita la clave de recuperación

Después de hacer clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?”, si se te solicita la clave de recuperación de FileVault, haz lo siguiente:

  1. Ingresa la clave de recuperación de FileVault. La recibiste cuando activaste FileVault y elegiste crear una clave de recuperación en lugar de permitir que tu cuenta de Apple desbloqueara el disco.

  2. Cuando se te solicite restablecer la contraseña, haz clic en Restablecer contraseña.

  3. Selecciona el usuario al que le quieres restablecer la contraseña.

  4. Cuando se complete la autenticación correctamente, haz clic en Salir.

  5. Elige el menú de Apple  > Reiniciar y, luego, inicia sesión con la nueva contraseña. El restablecimiento de la contraseña ya está completo, por lo que no es necesario seguir más pasos.

Usar el asistente de restablecimiento de contraseña

Después de iniciar desde Recuperación de macOS, si no restableciste la contraseña con la información de tu cuenta de Apple o la clave de recuperación, deberías ver la ventana Utilidades. Muestra opciones como restaurar desde Time Machine, reinstalar macOS y usar Utilidad de Discos.

Ventana de utilidades de Recuperación de macOS 

  1. Desde el menú Utilidades en la barra de menús, selecciona Terminal.

  2. En la ventana Terminal, escribe resetpassword y, luego, presiona Retorno para abrir el asistente de restablecimiento de contraseñas.

  3. Si se te pide seleccionar un usuario administrador del cual sepas la contraseña, haz clic en “¿Olvidaste todas las contraseñas?”.

  4. En la ventana Restablecer contraseña, haz clic en la opción Desactivar Mac y, luego, en Desactivar para confirmar la acción.

  5. Si ves una ventana de Bloqueo de activación, ingresa la información de tu cuenta de Apple y haz clic en Siguiente.

  6. En la ventana Restablecer contraseña, ingresa la nueva contraseña y haz clic en Siguiente. (Si esta ventana muestra varias cuentas de usuario, haz clic en el botón Establecer contraseña al lado de cada nombre de cuenta y, luego, ingresa la nueva contraseña para cada cuenta).

  7. Cuando se termine de restablecer la contraseña, haz clic en Salir.

  8. Elige el menú de Apple  > Reiniciar y, luego, inicia sesión con la nueva contraseña.

Si aún no puedes restablecer la contraseña

Si no funciona ninguna otra solución, puedes borrar la Mac para restablecer la contraseña.

  1. Apaga la Mac e inicia sesión desde la recuperación de macOS como se describió anteriormente.

  2. Cuando se te solicite que selecciones un usuario administrador para el que conoces la contraseña, selecciona Asistente de Recuperación > Borrar Mac en la barra de menús.

  3. En la ventana que aparece, haz clic en Borrar Mac y luego en Borrar Mac de nuevo para confirmar la acción.

  4. Si la Mac se reinicia con un signo de interrogación parpadeante, mantén presionado el botón de encendido durante unos segundos hasta que se apague.

  5. Inicia desde Recuperación de macOS y reinstala macOS. Obtén información sobre cómo reinstalar macOS.

Si necesitas ayuda

Si borraste la Mac y ahora no puedes reinstalar macOS porque el instalador no encuentra un disco duro en el cual instalarlo, es posible que tengas que cambiar el formato del disco:

  1. Presiona Comando (⌘) + Q para salir del instalador.

  2. Cuando veas la ventana de utilidades, selecciona Utilidad de Discos y, luego, haz clic en Continuar.

  3. Selecciona el primer elemento que aparece en la barra lateral de la ventana Utilidad de Discos. Ese es tu disco duro integrado.

  4. Haz clic en la pestaña o el botón Borrar a la derecha de la ventana y, luego ingresa estos detalles:

    • Nombre: Macintosh HD

    • Formato: Mac OS Plus (con registro)

    • Esquema (si se muestra): Esquema Mapa de particiones GUID

  5. Haz clic en Borrar y, luego, en Borrar para confirmar la acción.

  6. Una vez que se haya borrado, presiona Comando + Q para salir de la Utilidad de Discos y regresar a la ventana de utilidades. Ahora deberías poder reinstalar macOS sin inconvenientes.

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