Programa de servicio del iPhone 14 Plus para el problema de la cámara trasera

Apple ha determinado que la cámara trasera de un porcentaje muy pequeño de los dispositivos iPhone 14 Plus puede que no muestre la vista previa. Los dispositivos afectados se fabricaron entre el 10 de abril de 2023 y el 28 de abril de 2024.

Si has detectado este problema en tu iPhone 14 Plus, utiliza la siguiente herramienta de comprobación de números de serie para ver si el dispositivo cumple los requisitos de este programa. En caso afirmativo, Apple o un proveedor de servicios autorizado Apple reparará el dispositivo de forma gratuita.

Valid Input Invalid Input

El número de serie que has introducido cumple los requisitos del programa. Elige una de las siguientes opciones de servicio.

El número de serie que has introducido no cumple los requisitos de este programa debido a uno de los motivos siguientes:
- No se encuentra entre los números de serie afectados.
- En nuestros registros consta que el dispositivo ya se ha reparado como parte de este programa.
- En nuestros registros consta que el dispositivo ya no cumple los requisitos para una reparación gratuita en este programa. Si tienes alguna duda, contacta con nosotros.

Se ha producido un problema al procesar tu solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Introduce tu número de serie.

Este número de serie de producto Apple no es válido. Vuelve a introducir el número. Si el problema no se soluciona, contacta con nosotros.

Se ha producido un problema al procesar tu solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Nota: Los demás modelos de iPhone no forman parte de este programa.

Proceso de reparación

Elige una de las opciones siguientes para reparar tu iPhone 14 Plus. Antes de realizar cualquier tarea de reparación, será necesario examinar el iPhone para comprobar que cumple los requisitos del programa.

Encuentra un Proveedor de servicios autorizado Apple.
Programa una cita en una tienda Apple Store.
Contacta con el Soporte de Apple para organizar un servicio por correo a través del centro de reparaciones de Apple.

Antes de la reparación, haz una copia de seguridad del iPhone en iCloud o en tu ordenador. Obtén más información sobre cómo preparar el iPhone para la reparación.

Nota: Si el iPhone 14 Plus presenta daños que impiden completar la reparación (como tener el vidrio trasero agrietado), será necesario resolver ese problema antes de prestar el servicio. En algunos casos, esta reparación puede tener un coste adicional.

Más información

Apple podría limitar las reparaciones al país o la región donde se realizó la compra. Los dispositivos iPhone 14 Plus adquiridos en países miembros del Espacio Económico Europeo (EEE) pueden repararse en otros países miembros.

Este programa de Apple a nivel mundial no amplía la cobertura de garantía estándar del iPhone 14 Plus. Este programa no afecta a los derechos establecidos por la ley de defensa del consumidor.

Si crees que tu iPhone 14 Plus presentaba este problema y pagaste la reparación de la cámara trasera, puedes contactar con Apple para solicitar un reembolso. 

El programa cubre los iPhone 14 Plus afectados durante un periodo de tres años contados desde la fecha de venta original de la unidad.

Información disponible a 1 de noviembre de 2024