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Programa de retirada de la batería del MacBook Pro de 15 pulgadas

Apple ha determinado que en un número limitado de unidades del MacBook Pro de 15 pulgadas de la generación anterior, la batería puede recalentarse, lo que puede suponer un riesgo para la seguridad. Las unidades afectadas se vendieron principalmente entre septiembre de 2015 y febrero de 2017. La elegibilidad se determinará con el número de serie del producto.

La seguridad de los clientes es la máxima prioridad de Apple y, por tanto, hemos decidido reemplazar las baterías afectadas de forma gratuita.

Elegibilidad

Comprueba qué MacBook Pro de 15 pulgadas tienes. Elige Acerca de este Mac en el menú Apple (), situado en la esquina superior izquierda de la pantalla. Confirma que tu modelo es “MacBook Pro (Retina, 15 pulgadas, mediados de 2015)”. Si tienes ese modelo, introduce el número de serie del ordenador a continuación para ver si cumple los requisitos para este programa.

Si el MacBook Pro cumple los requisitos, deja de usarlo y sigue estas instrucciones para reemplazar la batería.

Valid Input Invalid Input

El número de serie que has introducido cumple los requisitos del programa. Elige una de las opciones de servicio que aparecen a continuación.

El número de serie introducido no cumple los requisitos del programa por uno de estos motivos:

No se encuentra entre los números de serie afectados.
Nuestros registros muestran que el dispositivo ya se ha reparado como parte de este programa.

Se ha producido un problema al procesar tu solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Introduce tu número de serie.

Este número de serie de producto Apple no es válido. Vuelve a introducir el número. Si el problema no se soluciona, ponte en contacto con nosotros.

Se ha producido un problema al procesar tu solicitud. Vuelve a intentarlo dentro de unos minutos.

Nota: Este programa no afecta a otros modelos de MacBook Pro.

Proceso de reemplazo

Selecciona una de las opciones de servicio que aparecen a continuación para reemplazar la batería. Antes de realizar cualquier tarea, será necesario examinar el MacBook Pro para comprobar que cumple los requisitos del programa. El proceso de reparación puede tardar de 3 a 5 días.

Encuentra un Proveedor de servicios autorizado Apple.
Concertar una cita en una tienda Apple Store.

Si tienes alguna pregunta o necesitas más ayuda, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple.

Antes de enviar el MacBook Pro a reparar, haz una copia de seguridad de tus datos.

Este programa está destinado solo al reemplazo de la batería. Ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple y habla con un asesor si quieres organizar un servicio de pago para un problema adicional.

Más información

Este programa mundial de Apple no amplía la cobertura de la garantía estándar del MacBook Pro de 15 pulgadas.

Este programa no afecta a tus derechos adquiridos por la garantía o la legislación aplicable.

Información actualizada el 07/10/2019