Acerca de las compras no facturadas a través del App Store o del sistema de compras dentro de la app del App Store
Si has pagado una app, una compra dentro de la app o una suscripción fuera del entorno de Apple, contacta con el desarrollador para recibir soporte con la facturación o recibir un reembolso. Apple no puede proporcionar soporte para estas compras.
Compras que no son compatibles con Apple
En la Unión Europea: apps compradas mediante distribución alternativa de apps y todas las compras o suscripciones realizadas en apps instaladas mediante distribución alternativa de apps
Apps del App Store con compras externas que no utilizan el sistema de compras dentro de la app del App Store
Compras dentro de las apps para el Mac cuando la app se instaló desde la web
Realizar compras o compartir información sobre métodos de pago fuera del App Store y el sistema de compras dentro de la app del App Store conlleva el riesgo de nuevas amenazas para la seguridad y la privacidad. Es posible que tengas que compartir tu información de pago con otras partes, lo que genera más oportunidades para que los malhechores roben información financiera confidencial. Existe el riesgo de no recibir los productos y servicios digitales por los que pagas y puede ser más difícil saber cómo cancelar una suscripción. Las útiles prestaciones del App Store, como Señalar un problema, En familia, la gestión de suscripciones y Solicitar la compra, tampoco están disponibles para estas transacciones.
Puedes saber fácilmente cuáles de las compras que has efectuado son compatibles con Apple. Consulta tu historial de compras asociado a tu Cuenta de Apple. Respecto a las compras llevadas a cabo fuera del sistema de comercio privado y seguro del App Store, Apple no podrá ayudar a los usuarios con los reembolsos, el historial de compras, la cancelación y la gestión de suscripciones, las infracciones de la privacidad de los datos del usuario, el mal uso o fraude y la manipulación, además de los problemas que hacen que la experiencia del usuario sea menos intuitiva.
Contactar con el desarrollador para obtener ayuda con las compras no facturadas a través del App Store o el sistema de compras dentro de la app del App Store
Si originalmente descargaste la app del App Store y también hiciste compras fuera del App Store y el sistema de compras dentro de la app del App Store, contactar con el desarrollador.
Si originalmente descargaste la app de un mercado de apps alternativo de la Unión Europea, comprueba de dónde la descargaste y contacta con el desarrollador del mercado de apps alternativo o de la app.
