Obtener una copia de los datos asociados con tu cuenta de Apple

Como parte del control de tus datos y privacidad, te ofrecemos la posibilidad de solicitar una copia de los datos asociados a tu cuenta de Apple. El acceso a esta función depende del país o la región.

Acerca de los datos asociados a tu cuenta de Apple

Puedes solicitar una copia de los datos que Apple almacena asociados a tu cuenta de Apple. La información que puedes solicitar incluye, entre otros:

• Tus detalles de la cuenta de Apple y los registros de inicio de sesión.

• Datos que almacenas con iCloud, como contactos, calendarios, notas, marcadores, recordatorios, correos electrónicos, fotos, vídeos y documentos.

• Información de uso de apps, como la relacionada con el uso de iCloud, Apple Music, Game Center y otros servicios.

• Un registro de los artículos que has adquirido o descargado en el App Store, iTunes Store y Apple Books, así como tu historial de navegación en esas tiendas.

• Registros de tu Apple Store y transacciones del soporte.

• Registros de comunicaciones de marketing, preferencias y otra actividad.

• Para usuarios en la Unión Europea, información del App Store y actividad de instalación de apps.

Cualquier información que no se facilite no es personalmente identificable, no está vinculada a tu cuenta de Apple, se almacena en un formato encriptado de extremo a extremo que Apple no puede descifrar o directamente no se almacena. Además, es posible que algunos datos se hayan retenido solo por un tiempo muy corto y ya no están en nuestros hosts.

Apple se esfuerza por recopilar y almacenar la mínima cantidad de datos necesarios para ofrecer los servicios que utilizas.

Más información sobre la política de privacidad de Apple y las prácticas relacionadas

Cómo solicitar una copia de tus datos

1. Inicia sesión en tu cuenta de Apple en la página Datos y privacidad de Apple.

2. Selecciona Solicitar una copia de tus datos.

3. En la página siguiente, selecciona los datos que quieras descargar. Si no ves esta opción, significa que la función no está disponible en tu país o región.

   • En el caso de los usuarios de la Unión Europa, puedes programar una descarga única o recurrente (ya sea diaria durante 30 días o semanalmente durante 180 días) para determinados datos, incluida la información del App Store y tu actividad de instalación de apps.

4. Selecciona Continuar.

Cuando solicitas una copia de tus datos (o un subconjunto específico de ellos), primero verificamos que seas el titular de la cuenta que realiza la solicitud. Después de la verificación, organizamos los datos asociados a tu cuenta de Apple en formatos de archivo que son fáciles de entender. Cuando los datos están listos, los publicamos en tu página Datos y privacidad y te notificamos que están disponibles. Tienes 14 días para descargarlos; transcurrido el plazo, se eliminan de esa ubicación y deberás solicitarlos de nuevo.

Información sobre los datos que proporcionamos

Proporcionamos los datos en los formatos originales o en formatos estándar que sean fáciles de abrir y leer. Las fotos, los vídeos y los documentos se proporcionan en su formato original. Los contactos, calendarios, marcadores y correos electrónicos se organizan en formatos como .vcf, .ics, .html y .eml. Recibirás la información de uso de apps en hojas de cálculo, o archivos en formato .json, .csv o .pdf.

Si necesitas ayuda para entender los detalles de los archivos de datos, tienes a tu disposición guías de archivos (en PDF) que describen los tipos de datos asociados a tu cuenta. En EE. UU., estas guías están disponibles bajo petición y solo se proporcionan guías para datos particulares. Para ver información sobre un archivo concreto, selecciona la app o el servicio con el que está asociado. Estas guías únicamente están disponibles para los archivos creados por apps y servicios, y no para el contenido que hayas creado tú o que otras personas hayan compartido contigo, como correos electrónicos, notas, eventos de calendario, recordatorios, fotos, vídeos o documentos almacenados en iCloud.

Preguntas frecuentes

¿Cómo descargo y consulto los datos?

Utiliza un Mac o PC con Windows para descargar y ver tus archivos de datos. Deberías poder consultar estos archivos con las aplicaciones por defecto de tu Mac o PC con Windows, como TextEdit en el Mac y Bloc de notas en un PC con Windows.

¿Puedo transferir mis datos a otro proveedor o servicio?

Sí. Recibirás tus datos en formatos estándar que están diseñados para que puedan importarse fácilmente a otros servicios. Después de recibir tus datos, puedes cargarlos o transferirlos a cualquier servicio o formato que elijas.

Cuando inicias una transferencia de tus datos de Apple a otro proveedor o a Apple de otro proveedor, puedes consultar el estado de tu solicitud de transferencia en la página Datos y privacidad de Apple.

¿Por qué están ocultos mis datos de pago, identificadores de dispositivo y direcciones de correo electrónico?

Ocultamos cierta información de los datos que te facilitamos, incluidos los detalles bancarios o de la tarjeta de crédito, los identificadores de dispositivos y las direcciones de correo electrónico. El objetivo es preservar tu seguridad y protegerte ante un robo o fraude. Si necesitas esta información, inicia sesión en tu cuenta, o contacta con tu banco o proveedor de servicios financieros.

¿Por qué la información de fecha y hora se muestra en un formato desconocido?

Las regiones y zonas horarias en las que viven los clientes de Apple son muy variadas y, en muchos casos, el mismo usuario accede a los servicios de Apple desde diferentes ubicaciones a lo largo del tiempo. Para facilitar un formato coherente, utilizamos la fecha y hora del tiempo universal coordinado (UTC) estándar.

¿Por qué no he recibido copias de la música, los vídeos, las apps y los libros que he comprado?

Los datos que facilita Apple incluyen una lista de todos los artículos que has comprado o descargado del App Store, iTunes Store y Apple Books. El contenido real que has adquirido no es información personal y no se incluye como parte de este conjunto de datos. Si es necesario, puedes volver a descargar apps y juegos desde el App Store, música del iTunes Store, películas y programas de TV de la app Apple TV y libros y audiolibros de Apple Books.

¿Por qué aparece la palabra “biométrico” en algunos de mis registros de compras del App Store, iTunes Store y Apple Books?

El término “biométrico” simplemente indica que has confirmado tu compra con Touch ID, Face ID u Optic ID. Apple nunca recopila ni almacena información biométrica en sus hosts.

¿Por qué veo algunas compras marcadas inesperadamente como canjes de tarjetas regalo?

Si el saldo de tu tarjeta regalo no fue suficiente para una compra y se utilizó tu método de pago para completarla, esa compra podría aparecer como un canje de tarjeta regalo.

¿Por qué aparece la información sobre mi plan de almacenamiento de iCloud en la categoría Información de los Servicios multimedia de Apple?

Los Servicios multimedia de Apple administran los pagos, recibos y otros detalles de transacciones de tus suscripciones de Apple. Por lo tanto, los detalles relacionados con tu plan de almacenamiento en iCloud se almacenan con los Servicios multimedia de Apple.

¿Por qué Apple almacena mis datos de Salud?

Los datos de Salud se almacenan en iCloud para mantenerlos actualizados en todos los dispositivos automáticamente y para que los puedas recuperar en caso de pérdida del dispositivo. Apple no accede a esta información ni la utiliza para ningún otro propósito. Puedes desactivar esta función si desactivas Salud en los ajustes de iCloud.

¿Cómo puedo acceder a mis datos de Salud?

Hay dos formas de acceder a tus datos de Salud. Puedes descargarlos como parte de tu solicitud de datos o acceder a ellos directamente desde la app Salud de tu iPhone. Para acceder a tus datos de salud directamente desde la app, toca tu perfil de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de la app Salud y selecciona Exportar datos de salud.

¿Por qué almacena Apple mi historial de llamadas?

Si inicias sesión en iCloud con tu cuenta de Apple en varios dispositivos, tu historial de llamadas se almacena y sincroniza para que puedas devolver las llamadas desde cualquiera de ellos. Apple no accede a esta información ni la utiliza para ningún otro propósito. Puedes desactivar esta función si desactivas iCloud Drive en los ajustes de iCloud.

¿Por qué no veo el contenido de mis mensajes como parte de mi solicitud de datos?

Tus mensajes están encriptados en tu dispositivo y nadie puede acceder a ellos sin la contraseña del dispositivo.

¿Puedo corregir los datos asociados a mi cuenta de Apple?

Sí. Si consideras que algún dato personal almacenado por Apple es incorrecto, puedes solicitar que lo actualicemos. Inicia sesión en tu página de la cuenta de Apple. Selecciona Información personal, elige las opciones pertinentes a la derecha y corrige los datos.

¿Puedo añadir categorías de datos adicionales a una solicitud que ya he hecho?

Sí, puedes solicitar categorías de datos adicionales. Si quieres realizar una segunda solicitud para un tipo de datos que ya has solicitado, espera hasta que la solicitud actual se complete, y se elimine de tu página Datos y privacidad.

Tengo varias cuentas. ¿Recibiré una copia de los datos que Apple almacena de todas ellas?

No. Cada cuenta de Apple es una cuenta única. Si quieres una copia de los datos de más de una cuenta de Apple, inicia sesión en cada cuenta individualmente y envía una solicitud para cada cuenta.

Tengo una cuenta de Apple gestionada por mi centro educativo. ¿Puedo solicitar una copia de mis datos?

Sí. El administrador de tu escuela primero debe permitirte iniciar sesión en la página Datos y privacidad de Apple. A continuación, puedes pedir una copia de los datos contenidos solo en las funciones disponibles en tu cuenta de Apple gestionada.

¿Hay otros datos que pueda solicitar o de los cuales pueda obtener una copia?

Existe cierta información que almacena Apple que actualmente no se incluye en una solicitud de datos estándar. Puedes acceder a estos datos o solicitarlos por separado.

• Notas (incluidos los datos que podrías haber enviado mientras recibías soporte para las apps Salud y ECG) y transcripciones de llamadas del caso de AppleCare: puedes solicitar notas del caso, transcripciones y demás información de soporte desde tus llamadas a AppleCare. Para ello, contacta con privacy_response@apple.com.

• Transcripciones de llamadas de atención al cliente minorista: si estás en Estados Unidos, Canadá, Irlanda o el Reino Unido, puedes solicitar transcripciones y otra información de tus llamadas a los especialistas de tiendas Apple Store contactando con privacy_response@apple.com.

• FaceTime: contacta con nosotros para solicitar los registros de invitaciones de tus llamadas de FaceTime.

• Tarjetas Apple Pay: para consultar las tarjetas que usas con Apple Pay, ve a Cartera y Apple Pay en Ajustes en tu dispositivo iOS o visita account.apple.com > Dispositivos y selecciona los dispositivos que tengan el símbolo de Apple Pay.

¿Puedo contactar con Apple para saber cómo se gestionan mis datos?

Sí. Si tienes preguntas o comentarios sobre la Política de privacidad de Apple u otros temas, envíanos una consulta.