Si ves un mensaje sobre un problema de datos móviles, banda ultraancha o Apple Pay después de actualizar o reiniciar iOS

Si ves uno de los mensajes siguientes, significa que los diagnósticos de iOS o iPadOS han detectado en el iPhone o iPad un problema que puede requerir reparación.

En los modelos de iPhone que ejecutan iOS 18, puedes descargar la última versión de la app Soporte de Apple para ejecutar diagnósticos adicionales que pueden ayudar a determinar el origen del problema de tu dispositivo.

Obtener información sobre estos mensajes

Si aparece un distintivo rojo con un número en el icono de la aplicación Ajustes:

  1. Abre la app Ajustes.

  2. Toca el mensaje para obtener más información al respecto.

Problema de datos móviles detectado

Si ves este mensaje, ha habido un problema al actualizar las funciones de comunicación móvil del iPhone o iPad. El dispositivo no puede hacer o recibir llamadas, enviar o recibir mensajes de texto ni acceder a datos móviles.

Mensaje de error de problema de datos móviles en un iPhone que informa al usuario de que el iPhone no puede acceder a los datos móviles ni hacer/recibir llamadas o mensajes.

Problema de banda ultraancha detectado

Si ves este mensaje en modelos de iPhone compatibles con la banda ultraancha, significa que ha habido un problema al actualizar la función de la banda ultraancha de tu iPhone.

Mensaje de error de problema de banda ultraancha en un iPhone que informa al usuario de que el iPhone no puede usar la banda ultraancha.

Problema de Apple Pay detectado

Si ves un mensaje conforme se ha detectado un problema de Apple Pay, no podrás usar el servicio ni Wallet para efectuar pagos ni acceder a este hasta que vuelvas a instalar iOS o iPadOS en tu dispositivo. Es posible que algunos pases de Cartera se puedan usar mientras los pagos no están disponibles.

Mensaje de error de problema de Apple Pay en un iPhone que informa al usuario de que el iPhone no puede usar Apple Pay.

Sigue estos pasos

  1. Asegúrate de tener una copia de seguridad de tu iPhone o iPad.

  2. Conecta tu dispositivo a un ordenador que tenga la última versión de macOS, iTunes o Dispositivos Apple. En un Mac con macOS Catalina o una versión posterior, abre una ventana del Finder. En un Mac con macOS Mojave o versiones anteriores, abre iTunes. En un PC con Windows, abre iTunes o Dispositivos Apple.

  3. Si aparece el mensaje “Confiar en este ordenador”, desbloquea el dispositivo y toca Confiar.

  4. Selecciona tu dispositivo.

  5. En el Finder o en Dispositivos Apple, haz clic en General. O en iTunes, haz clic en Resumen. Entonces:

    1. En un Mac: pulsa Comando y haz clic en Buscar actualización.

    2. En un ordenador Windows: pulsa Control y haz clic en Buscar actualización.

  6. Haz clic en Descargar y actualizar y sigue las instrucciones en pantalla.

El ordenador descargará y reinstalará la versión actual del software en el dispositivo. No desconectes el dispositivo del ordenador hasta que finalice la descarga.

Si el mensaje sigue apareciendo, es posible que el dispositivo requiera reparación. Obtén servicio.

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