Cómo rehabilitar o restaurar el firmware de la Mac

Aunque no sea habitual, una Mac con Apple Silicon o el chip de seguridad T2 de Apple puede dejar de responder y requerir que otra Mac la rehabilite o restaure.

Cuando rehabilitar o restaurar

Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

Cómo preparar una laptop para restablecerla o restaurarla

Cómo preparar una computadora de escritorio para restablecerla o restaurarla

Cómo rehabilitar o restaurar

Cuándo rehabilitar o restaurar

Si es necesario rehabilitar o restaurar el firmware almacenado en la memoria, es posible que una Mac con Apple Silicon o el chip de seguridad T2 de Apple deje de responder. Esto puede ocurrir en circunstancias poco frecuentes, como cuando un corte de energía interrumpe la instalación de macOS. Los síntomas pueden incluir los siguientes:

• Arranca con un punto de exclamación en un círculo

• Muestra el patrón de luces indicadoras de estado para el modo de recuperación de firmware

• Arranca, pero con una pantalla en blanco (también hay otras causas y soluciones para una pantalla en blanco)

Para resolver esto sin borrar ninguno de tus archivos, rehabilita el firmware de la Mac. O restaurar, si la recuperación no resulta.

Qué necesitas para rehabilitar o restaurar

1. La Mac afectada, que es la Mac con Apple Silicon o la Mac con el chip de seguridad T2 de Apple que restableces o restauras. No aplican otros modelos de la Mac.

2. Otra Mac con macOS Monterey 12.4 o versiones posteriores. Usarás esta Mac para restablecer o restaurar la Mac afectada.

   • Si esta Mac tiene macOS Monterey o macOS Ventura, descarga Apple Configurator de App Store y abre la app antes de continuar. ¿No puedes descargarla?

   • Si esta Mac tiene macOS Sonoma o versiones posteriores, no necesitas Apple Configurator.

3. Un cable USB-C a USB-C que admite datos y carga, como el cable de carga USB-C de Apple incluido con algunos productos Apple. Funciona con los puertos en una Mac que acepta un conector tipo USB-C: Thunderbolt 4, Thunderbolt/USB 4, Thunderbolt 3 o USB 3. No uses un cable Thunderbolt 3.

Cómo preparar una laptop para restablecerla o restaurarla

Usarás el cable USB-C para conectar las dos computadoras y, luego, accederás al modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en la computadora afectada.

1. Asegúrate de que ambas computadoras estén conectadas a la fuente de alimentación.

2. En la MacBook Pro o MacBook Air afectada, identifica el puerto DFU y conecta el cable USB-C en ese puerto.

3. En la otra Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que esta Mac esté conectada a Internet.*

   • Si esta Mac usa macOS Ventura o macOS Monterey, abre Apple Configurator.

4. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos, hasta que la Mac se apague. (Si la Mac tiene un botón Touch ID, también es el botón de encendido). Si en su lugar la Mac se enciende, repite este paso.

   2. Presiona y suelta el botón de encendido y, luego, mantén presionados inmediatamente estos cuatro botones a la vez en el teclado integrado:

      • Control ⌃ en el lado izquierdo del teclado

      • Opción ⌥ en el lado izquierdo del teclado

      • Mayúsculas ⇧ en el lado derecho del teclado

      • Botón de encendido

        

   3. Computadora portátil Mac con Apple Silicon:

      • Mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 10 segundos y, luego, suelta todas las teclas excepto el botón de encendido.

      • Mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos más. Suelta el botón de encendido cuando en la otra Mac aparezca una ventana de DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir. La Mac afectada está ahora en modo DFU y debería aparecer una pantalla en blanco.

   4. Computadora portátil Mac con chip T2: mantén presionadas las cuatro teclas durante unos 3 segundos. Suelta todas las teclas cuando en la otra Mac aparezca una ventana de DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta todas las teclas y haz clic en Permitir. La Mac afectada está ahora en modo DFU y debería aparecer una pantalla en blanco.

5. Sigue los pasos que se indican a continuación para realizar el restablecimiento o la restauración con el Finder o Apple Configurator.

Cómo preparar una computadora de escritorio para restablecerla o restaurarla

Usarás el cable USB-C para conectar las dos computadoras y, luego, accederás al modo DFU (actualización del firmware del dispositivo) en la computadora afectada.

1. En la Mac afectada, identifica el puerto DFU y conecta el cable USB-C en ese puerto.

2. En la otra Mac:

   • Conecta el otro extremo del cable USB-C a cualquier puerto USB-C.

   • Asegúrate de que esta Mac esté conectada a la fuente de alimentación y a Internet.*

   • Si esta Mac usa macOS Ventura o macOS Monterey, abre Apple Configurator.

3. En la Mac afectada, entra en modo DFU:

   1. Desconecta la Mac de la fuente de alimentación.

   2. Mantener presionado el botón de encendido.

   3. Mantén presionado el botón de encendido mientras enchufas la Mac a la fuente de alimentación y sigue presionándola durante 10 segundos más. Suelta el botón de encendido cuando en la otra Mac aparezca una ventana de DFU en el Finder o Apple Configurator. Si primero aparece una alerta en la que se te pide que permitas que el accesorio se conecte, suelta el botón de encendido y haz clic en Permitir. La Mac afectada está ahora en modo DFU y debería aparecer una pantalla en blanco.

4. Sigue los pasos que se indican a continuación para realizar el restablecimiento o la restauración con el Finder o Apple Configurator.

Cómo rehabilitar o restaurar

Después de preparar la laptop o la computadora de escritorio como se describió anteriormente, usa el Finder o Apple Configurator para restablecer o restaurar la Mac afectada, según la versión de macOS que tenga la otra Mac.

Restablecer

Intenta restablecer primero. Puede ser más rápido que la restauración y no se borra el contenido de la Mac.

1. Si usas el Finder (requiere la versión macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona “Mac”, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   2. Haz clic en el botón Rehabilitar Mac y, luego, haz clic en Continuar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la rehabilitación está en curso.

2. Si usas Apple Configurator (requiere una versión macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde App Store. ¿No puedes descargarla?

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona "DFU" para la Mac afectada, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Configuración avanzada > Rehabilitar dispositivo. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la rehabilitación está en curso.

3. Cuando se completa la rehabilitación, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

4. Si se te solicita, selecciona un volumen para recuperar (como Macintosh HD) y, luego, haz clic en Siguiente.

5. Si se te solicita, selecciona un usuario cuya contraseña conozcas e ingrésala. Haz clic en Siguiente y luego en Reiniciar.

6. Mac con Apple Silicon: La Mac rehabilitada carga las opciones de arranque, que incluyen Opciones con un ícono de engranaje. Selecciona el disco de arranque (como Macintosh HD) y haz clic en el botón Continuar que aparece debajo.

7. La Mac rehabilitada termina de arrancar y el proceso está completo.

Restaurar

Si no puedes rehabilitar la Mac, sigue estos pasos para borrarla y restaurarla a la configuración de fábrica.

1. Si usas el Finder (requiere la versión macOS Sonoma o posterior):

   1. En la barra lateral de una ventana del Finder, selecciona “Mac”, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   2. Haz clic en el botón Restaurar Mac y, luego, haz clic en Restaurar y actualizar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en curso.

2. Si usas Apple Configurator (requiere una versión macOS Monterey 12.4 o posterior):

   1. Abre Apple Configurator, que puedes descargar desde App Store. ¿No puedes descargarla?

   2. En la ventana de Apple Configurator, selecciona "DFU" para la Mac afectada, como se muestra arriba. ¿No ves el nombre?

   3. En la barra de menús, selecciona Acciones > Restaurar y, luego, haz clic en Restaurar para confirmar. Una barra de progreso en esta ventana muestra que la restauración está en curso.

3. Cuando se completa la restauración, la Mac afectada se reinicia automáticamente. Si se apaga, presiona el botón de encendido para encenderla.

4. Si se te solicita, selecciona una red Wi-Fi o conecta un cable de red.

5. Mac con Apple Silicon:

   1. Si se te solicita, inicia sesión en la cuenta de Apple que usaste anteriormente con esta Mac.

   2. Cuando se abra el asistente de configuración, úsalo para terminar de configurarla.

6. Mac con el chip T2:

   1. En la Mac restaurada se muestra un globo que gira cuando arranca desde Recuperación de macOS a través de Internet. Selecciona tu idioma cuando se te solicite.

   2. Si se te solicita, inicia sesión en la cuenta de Apple que usaste anteriormente con esta Mac. A continuación, haz clic en Salir e ir a modo de recuperación.

   3. Cuando veas la lista de utilidades en Recuperación, selecciona la opción para instalar o reinstalar macOS.

   4. Después de la instalación de macOS, la Mac se reinicia y abre el asistente de configuración. Úsalo para terminar de configurar la Mac.

Si no ves la Mac en la ventana

Después de configurar las computadoras, si la Mac afectada no aparece en el Finder o Apple Configurator, haz lo siguiente:

• Si usas el Finder para restablecer o restaurar, selecciona Finder > Configuración en la barra de menús. Haz clic en Barra lateral en la parte superior de la ventana de configuración y asegúrate de que esté seleccionada la opción “Discos CD, discos DVD y dispositivos iOS”.

• Desconecta el cable USB-C de la Mac afectada y, luego, mantén presionado el botón de encendido durante 10 segundos para apagar la Mac afectada. Vuelve a conectar el cable USB-C al puerto DFU y vuelve a ingresar al modo DFU. Es importante sincronizar correctamente el toque de las teclas.

• Prueba con otro cable USB-C. Debe ser compatible con los datos y la carga.

Si no puedes completar un restablecimiento o una restauración, o si aún necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Si no puedes descargar Apple Configurator

Si en App Store ves un mensaje que dice que Apple Configurator no se puede instalar porque se requiere una versión posterior de macOS, al intentar descargar Apple Configurator desde App Store, asegúrate de estar usando macOS Monterey 12.4 o versiones posteriores y haber iniciado sesión en App Store. Luego, vuelve a intentarlo. A continuación, se te pedirá que descargues una versión compatible anterior de Apple Configurator. Permite la descarga y usa la versión anterior.