Hvis din iPhone eller iPad blev stjålet
Hvis din iPhone eller iPad blev stjålet, eller hvis du af en anden årsag ikke kan gendanne din enhed, skal du følge disse trin for at beskytte din enhed, din Apple-konto og dine personlige oplysninger.
Markér som mistet på iCloud.com/find
Hvis din iPhone eller iPad blev stjålet, skal du som det første angive enheden som Mistet for at låse den. Det er vigtigt, at du markerer din enhed som mistet hurtigst muligt. Det forhindrer, at en tyv kan få adgang til din enhed og foretage ændringer på din Apple-konto.
Du skal have en bekræftelseskode for at logge ind, så du kan logge ind og markere enheden som mistet, selvom din godkendte enhed blev stjålet.
Vælg din iPhone eller iPad under Alle enheder.
Vælg Marker som mistet, og følg vejledningen på skærmen.
Når du markerer din enhed som mistet
Hvis du bruger Beskyttelse af stjålet enhed på din iPhone, vil de ekstra beskyttelser af din iPhone kun vare i en periode. Den bedste måde at beskytte din iPhone og din Apple-konto på, er at markere enheden som mistet så hurtigt som muligt.
Hvis du har AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab, skal du ikke fjerne enheden fra din Apple-konto (eller fra Find), før dit krav er blevet godkendt.
Apple vil aldrig kontakte dig for at fortælle, at din iPhone eller iPad er blevet fundet. Du må aldrig dele adgangskoden til din enhed eller andre kontooplysninger, f.eks. adgangskoder eller bekræftelseskoder, med andre.
Vær opmærksom, så du undgår social engineering-svindel, herunder phishing-beskeder, falske supportopkald og andre former for svindel.
Få mere at vide om social engineering og om, hvad du kan gøre for at beskytte dine personlige data
Når du markerer din enhed som mistet:
Den låses med adgangskoden til din enhed.
Betalingskort og andre kort, du bruger med Apple Pay, suspenderes.
Hvis du bruger Beskyttelse af stjålet enhed til iPhone, kræves der Face ID eller Touch ID for at slå Mistet fra. Selvom en person, der har din iPhone, kender din adgangskode, vil vedkommende stadig være låst ude af din enhed.
Find din iPhone eller iPad på et kort
Når du vælger din iPhone eller iPad på iCloud.com/find, zoomer kortet ind på enhedens lokalitet.
Hvis din iPhone eller iPad er blevet stjålet, eller hvis den vises på kortet på en lokalitet, du ikke genkender, skal du ikke selv forsøge at hente enheden. Kontakt i stedet det lokale politi
Hvis du bruger Beskyttelse af stjålet enhed på din iPhone, og hvis en anden har brugt din iPhone til at forsøge at ændre adgangskoden til din Apple-konto på en ukendt lokalitet, vises din iPhone muligvis ikke på kortet på iCloud.com/find. Du kan stadig markere din iPhone som stjålet for at låse den.
Læs mere om Beskyttelse af stjålet enhed til iPhone
Hvis Find ikke var slået til på din enhed, før den blev mistet eller stjålet, vises den ikke på iCloud.com/find eller i appen Find, og du kan ikke markere den som mistet eller slette den eksternt. Du kan beskytte dine personlige oplysninger ved at logge ind på account.apple.com og ændre adgangskoden til din Apple-konto med det samme.
Meld din iPhone eller iPad stjålet
Meld det til de lokale myndigheder. De beder muligvis om serienummeret på din iPhone eller iPad, som du kan finde, også selvom du ikke har enheden.
Kontakt din mobiloperatør for at melde din iPhone stjålet. Du bør bede operatøren om at suspendere din konto og indgive et krav, hvis din iPhone er dækket under dit mobilabonnement.
Læs mere om, hvordan du finder serienummeret på dine enhed
Indsend et krav med AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab
Hvis din iPhone er dækket af AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab, skal du indsende et krav om en iPhone-erstatning.
Fjern ikke din iPhone fra Find eller din Apple‑konto, før dit krav er fuldt godkendt.
AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab er ikke tilgængeligt i alle lande og områder.
Hvis du ikke kan få din enhed igen
Hvis du ikke kan få din stjålne enhed igen, kan du slette den eksternt og fjerne den fra dine godkendte enheder. Du bør også opdatere oplysningerne til din Apple-konto.
Slet din iPhone eller din iPad eksternt
Sørg for, at du har prøvet alt for at finde den. Sletning af enheden kan ikke fortrydes.
Du kan slette din enhed eksternt med appen Find på en anden enhed eller på iCloud.com/find.
Hvis din enhed har iOS 15 eller en nyere version eller iPadOS 15 eller en nyere version, kan du stadig bruge Find eller iCloud.com/find til at finde den, efter at du har slettet den.
Fjern ikke enheden fra Find, selvom du har slettet den eksternt. Hvis du fjerner enheden fra listen Find, fjernes Aktiveringslås, og det vil gøre det nemmere for tyven at låse enheden op eller at videresælge den.
Hvis du har AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab, skal du ikke fjerne enheden fra Find eller din Apple-konto, selvom du sletter den eksternt.
Hvis din enhed er offline, starter sletningen, når den kommer online næste gang.
Slet din iPhone eller iPad eksternt på iCloud.com/find
Slet en enhed eksternt i appen Find på iPhone
Fjern enheden fra din Apple-konto
Sådan fjerner du en enhed fra din Apple-konto:
Gå til account.apple.com.
Vælg Enheder i indholdsoversigten.
Vælg din enhed, rul ned, og vælg Fjern fra konto.
Hvis du har indsendt et krav med AppleCare+ med dækning ved tyveri og tab, skal du ikke fjerne enheden fra din Apple-konto (eller fra Find), før dit krav er blevet godkendt.
Gennemgå og opdater oplysningerne på din Apple-konto
Gå til account.apple.com. Hvis du ikke kan logge ind, kan du prøve at nulstille din adgangskode.
Vælg Login og sikkerhed i indholdsoversigten.
Gennemgå de e-mailadresser og telefonnumre, der er tilknyttet din konto, de godkendte telefonnumre og enheder under Kontosikkerhed og dine metoder til gendannelse, og kontroller, om din adgangskode er blevet ændret.
Opdater de oplysninger, du ikke genkender, og fjern eventuelle e-mailadresser, telefonnumre eller godkendte enheder eller numre, du ikke genkender eller ikke har tilføjet.
