Anmodning om refundering for apps eller indhold, der er købt hos Apple
Visse køb fra App Store, iTunes Store, Apple Books eller andre Apple-tjenester kan være kvalificerede til refundering. Du kan bruge en hvilken som helst enhed med en webbrowser til at anmode om refundering.
Sådan anmoder du om refundering
Log ind på reportaproblem.apple.com.
Tryk eller klik på "Jeg vil gerne", og vælg derefter "Anmode om refundering".
Vælg årsagen til, at du vil have en refundering, og vælg derefter Næste.
Vælg appen, abonnementet eller et andet emne, og vælg derefter Send. Hvis du er blevet opkrævet for et abonnement, du ikke længere ønsker, kan du også opsige abonnementet.
Der kan gå 24 til 48 timer, før du får en opdatering på din anmodning
Hvis din anmodning godkendes af Apple, kan det tage yderligere tid, før pengene tilbagebetales til din betalingsmetode.
Læs om, hvordan du kontrollerer statussen for din anmodning om refundering.
Hvis du ikke kan finde opkrævningen på reportaproblem.apple.com
Find ud af, om du brugte en anden konto til et køb:
Søg efter en e-mail i din indbakke med ordene "kvittering fra Apple" eller "faktura fra Apple".
Se efter en kvittering, der matcher det beløb, du vil anmode om en refundering for.
På kvitteringen kan du se, hvad der blev købt, og hvilken Apple-konto der blev brugt.
Når du har fundet kvitteringen, kan du prøve disse trin:
Hvis kvitteringen er for et medlem af din gruppe til Familiedeling, og du er familiearrangør, kan du stadig anmode om en refundering på reportaproblem.apple.com. Tryk eller klik på knappen Apple-konto, og vælg derefter Alle. Du får vist de køb, som betales med den fælles betalingsmetode.
Hvis kvitteringen er for en anden Apple-konto, skal du bruge den Apple-konto til at logge ind på reportaproblem.apple.com.
Hvis du ikke kan finde en kvittering, kan du prøve disse trin:
Hvis opkrævningen er afventende, er det endnu ikke muligt at anmode om refundering. Når du har modtaget en kvittering via e-mail, kan du prøve at anmode om en refundering igen.
Hvis du har en ordre, der ikke er betalt, skal du betale for ordren, inden du anmoder om en refundering. Du skal muligvis opdatere dine betalingsoplysninger.
I EU foretages køb af digitale varer og tjenester muligvis ikke gennem Apple. Læs mere om køb, der ikke faktureres via App Store eller App Stores system til køb i apps.
Hvis du har flere Apple-konti, skal du bruge hver af dem til at logge ind på reportaproblem.apple.com og se efter den opkrævning, du vil anmode om en refundering for.
Berettigelsen til refundering varierer muligvis efter land eller område. Se Vilkår og betingelser for Apples medietjenester for at få flere oplysninger. I de lande og områder, hvor brugerne er beskyttet af forbrugerlovgivning, bevarer brugerne deres rettigheder ifølge den pågældende lovgivning. I Australien og New Zealand bevarer forbrugerne deres rettigheder ifølge den gældende forbrugerlovgivning.
Hvis du vil vide mere om anmodninger om refundering, eller hvis du henvender dig om refunderinger, som du ikke kan anmode om på reportaproblem.apple.com, skal du kontakte Apple-support.
