Zjištění stavu žádosti o vrácení peněz za aplikace nebo obsah zakoupené u společnosti Apple
Počkejte 24 až 48 hodin, než obdržíte aktualizaci od společnosti Apple. Po schválení závisí doba potřebná k tomu, aby se vrácené peníze objevily na vašem účtu nebo výpisu, na platební metodě. K refundovaným položkám můžete ztratit přístup.
Vezměte prosím na vědomí, že pokud jste již iniciovali žádost o vrácení peněz, kontaktování společnosti Apple telefonicky nebo chatem nepomůže urychlit vaši žádost ani zpracování vašich prostředků. Sledujte stav své žádosti na reportaproblem.apple.com nebo u své finanční instituce.
Jak zjistit stav žádosti o vrácení peněz
Přejděte na web reportaproblem.apple.com a přihlaste se ke svému účtu Apple.
Vyberte Zkontrolujte stav reklamace. Pokud položku Zkontrolujte stav reklamace nevidíte, nemáte žádné nevyřízené žádosti o vrácení peněz. Přečtěte si, jak požádat o vrácení peněz.
Chcete-li zobrazit stav, klepněte nebo klikněte na Nevyřízené.
Kdy dostanu peníze zpět?
Pokud bude refundace schválena, budou peníze vráceny prostřednictvím stejné platební metody, která byla k nákupu použita. Takhle dlouho může trvat, než se vrácené peníze objeví na vašem účtu nebo výpisu:
Kredit v obchodě – vrácené prostředky se můžou na zůstatku vašeho účtu Apple ID objevit do 48 hodin.
Fakturace přes mobilního operátora – Vrácení peněz se na výpisu může zobrazit až za 60 dní. Doba zpracování závisí na vašem operátorovi. Aktuální informace si můžete vyžádat od operátora.
Kreditní a debetní karty, Apple Pay, Apple Cash a všechny další platební metody – Vrácení peněz se na výpisu může zobrazit až za 30 dní. Pokud se refundace neobjeví ani po 30 dnech, obraťte se na svou finanční instituci.
