Když se na výpisu z účtu objeví platba pro „apple.com/bill“
Když si koupíte aplikaci, hudbu, film nebo jiný obsah od společnosti Apple, na výpisu z účtu uvidíte platbu ve prospěch účtu s názvem Apple.com/bill. Totéž se objeví taky při obnovení předplatného nebo když aplikace nebo obsah od společnosti Apple nakoupí člen rodiny.
Jak zjistit, za co vám byla platba účtována
Chcete-li zobrazit historii nákupů, přejděte na stránku reportaproblem.apple.com.
Přihlaste se k účtu Apple.
Zobrazí se seznam vašich nákupů. Pokud chcete zobrazit nákupy členů rodiny, zvolte účet Apple a vyberte člena rodiny.
Chcete-li zobrazit úplnou účtenku včetně daně, klepněte nebo klikněte na datum. Do jedné platby může být seskupeno více nákupů, včetně předplatných.
Pokud jde o platbu za předplatné, ve kterém už nechcete pokračovat, můžete předplatné zrušit. Zjistěte, kde jinde můžete zjistit svou historii nákupů.
Když platbu stále nemůžete identifikovat
Nemůžete na stránce reportaproblem.apple.com najít odpovídající platbu? Podívejte se, jestli jste k nákupu nepoužili jiný účet.
Vyhledejte ve svém e-mailu slova „receipt from Apple“ (účtenka od společnosti Apple) nebo „invoice from Apple“ (faktura od společnosti Apple).
Vyhledejte účtenku, která odpovídá částce, kterou vidíte na výpisu z účtu.
Na faktuře najdete, co bylo zakoupeno a z kterého účtu Apple.
Zkontrolujte, zda se účet Apple v e-mailu neliší od toho, který jste použili k přihlášení na stránce reportaproblem.apple.com. Pokud se liší, přihlaste se na stránce reportaproblem.apple.com pomocí tohoto účtu Apple a znovu zkontrolujte svoji historii nákupů.
Kontaktování podpory Apple
Pokud jste zkontrolovali stránku reportaproblem.apple.com i e-mailové faktury a stále nevíte, za co vám byla určitá platba účtována, kontaktujte podporu Apple.
